今年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”作為政務(wù)服務(wù)工作的總抓手、總牽引，聚焦“高效”和“辦成”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)持續(xù)發(fā)力，聚焦企業(yè)群眾“心頭事、身邊事、關(guān)鍵事”，通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，達(dá)成“快辦、好辦、易辦”的便民體驗(yàn)。

摸排一沉到底，部署深謀細(xì)化。開展政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)企業(yè)”，摸排各類政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、收集服務(wù)對(duì)象反饋、組織工作人員交流學(xué)習(xí)等方式，深度總結(jié)在業(yè)務(wù)流程、服務(wù)效能、大廳管理、改革創(chuàng)新等方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、短板弱項(xiàng)。通過(guò)例會(huì)、入企碰頭會(huì)、部門培訓(xùn)會(huì)等會(huì)議，細(xì)究細(xì)研上級(jí)“高效辦成一件事”通知等文件，定目標(biāo)、明重點(diǎn)、拿措施、提要求，確保政務(wù)服務(wù)工作思想同心、工作合力、行動(dòng)合拍，為“一件事高效辦”夯定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

集成落實(shí)提效，拓展創(chuàng)新半徑。聯(lián)合社保、民政、退役、殘聯(lián)等部門，深入落實(shí)國(guó)家、省、市推廣的新生兒“一件事”、 身后“一件事”、退役軍人服務(wù)“一件事”等清單，從深化大廳運(yùn)行、推進(jìn)“無(wú)證明之省”建設(shè)、規(guī)范基層服務(wù)等角度出發(fā)梳理落實(shí)、大膽探索，設(shè)立“幫代服務(wù)專區(qū)”并配齊配強(qiáng)專職工作人員，聚焦老弱病殘?jiān)械热巳?，通過(guò)告知承諾、容缺辦理、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等7大舉措，力爭(zhēng)在“企業(yè)群眾事項(xiàng)好辦易辦”和“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)審批”兩方面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級(jí)。

推進(jìn)評(píng)價(jià)渠道，促進(jìn)提質(zhì)增效。設(shè)置二維碼、手機(jī)短信、電話等多種評(píng)價(jià)渠道，圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行群眾評(píng)價(jià)，針對(duì)服務(wù)投訴、中差評(píng)等及時(shí)了解辦結(jié)后的各訴求發(fā)生頻次、處理結(jié)果、是否滿意等情況。設(shè)立每月“高效辦成一件事”定期自查自督機(jī)制，圍繞服務(wù)態(tài)度、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，對(duì)查擺問(wèn)題及時(shí)反饋，對(duì)群眾訴求現(xiàn)場(chǎng)研判、及時(shí)解決。（路曉萱）