重慶
據(jù)津云新聞報(bào)道，近日，北京市民周女士（化名）通過盒馬APP購買鮮百合時(shí)，盒馬超市誤將具有毒性的水仙球作為百合配送上門，導(dǎo)致其家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。盒馬工作人員稱系揀貨時(shí)將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入顧客包裹中，事發(fā)后公司已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。
鮮百合是可食用的生鮮食材，水仙鱗莖卻含有石蒜堿等有毒物質(zhì)，誤食會引發(fā)嘔吐、腹痛等不適癥狀，嚴(yán)重時(shí)甚至危及生命。二者雖外形略有相似，但用途天差地別。然而在盒馬的配送流程中，有毒的觀賞植物卻因?yàn)楣ぷ魅藛T疏忽，混入食品訂單直達(dá)消費(fèi)者家中。此次事件反映出平臺責(zé)任意識的薄弱，配送環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容疏忽，責(zé)任心絕不能有絲毫缺位。
對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不能停留在口號里，最終要落實(shí)到每一個(gè)流程細(xì)節(jié)里。從商品入庫時(shí)的品類分區(qū)，到分揀時(shí)的核對，再到配送前的品控復(fù)核，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要用責(zé)任心筑牢防線，讓“對消費(fèi)者負(fù)責(zé)”成為企業(yè)的內(nèi)在準(zhǔn)則。對生鮮平臺而言，增強(qiáng)責(zé)任意識，意味著要用制度規(guī)范堵住人為疏忽的漏洞，將消費(fèi)者權(quán)益視為不可觸碰的底線。唯有將責(zé)任意識根植于日常運(yùn)營的每一處，才能不負(fù)消費(fèi)者的信任，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能吃得安心、放心。
上游新聞 崔濤
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