2026年1月19日的降雪讓肥西氣溫驟降，人民路街頭寒意襲人，工行肥西人民路支行內(nèi)卻暖意融融。針對降雪天氣給老年客戶出行帶來的不便，該行升級適老服務(wù)舉措，用貼心細節(jié)為“銀發(fā)一族”筑牢冬日溫暖防線，贏得市民廣泛贊譽。

清晨營業(yè)前，該行工作人員已完成門前積雪清掃，在入口處鋪設(shè)防滑地墊，設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識，并提前開啟廳堂暖氣。為應(yīng)對老年客戶可能出現(xiàn)的御寒需求，網(wǎng)點“適老服務(wù)角”新增熱姜茶、暖手寶等物資，與原有老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥品箱等便民設(shè)施形成全方位保障。針對行動不便的老人，支行開通“愛心綠色通道”，安排專人全程攙扶引導(dǎo)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少等候時間。

“多虧你們想得周到，不然我這老婆子真不知道該怎么辦�！奔易「浇膹埓鬆斆爸L(fēng)雪前來領(lǐng)取養(yǎng)老金，剛進門就被工作人員攙扶至專屬座椅，一杯熱姜茶瞬間驅(qū)散寒意。得知張大爺不熟悉智能設(shè)備查詢余額，工作人員以“慢語速、多重復(fù)”的方式耐心指導(dǎo)，還結(jié)合近期詐騙案例講解金融防詐知識。對于無法到店的高齡老人，該行“雷鋒行動隊”延續(xù)上門服務(wù)傳統(tǒng)，攜帶移動辦公設(shè)備冒雪上門辦理社�？せ睢⒚艽a重置等業(yè)務(wù)，確保老人養(yǎng)老金按時領(lǐng)取。

工行肥西人民路支行始終踐行“工銀愛相伴”適老服務(wù)體系，此次雪天暖心服務(wù)是該行常態(tài)化適老舉措的生動體現(xiàn)。該行負責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦老年客戶需求，從設(shè)施優(yōu)化、流程簡化、服務(wù)延伸等方面不斷發(fā)力，讓金融服務(wù)的溫度跨越雨雪阻隔，守護老年客戶的幸福晚年。（吳思）