2026年1月12日，中國(guó)工商銀行合肥金潛廣場(chǎng)支行雷鋒行動(dòng)隊(duì)秉承“金融為民”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)上門(mén)為轄區(qū)內(nèi)兩位行動(dòng)不便的老人更換三代社�？�，暖心服務(wù)贏得老人及其家屬的高度贊揚(yáng)。

工行合肥金潛廣場(chǎng)支行獲悉轄區(qū)內(nèi)有兩位老年客戶均因年事已高、腿腳不便，無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理三代社�？I(yè)務(wù)后，迅速安排兩名雷鋒行動(dòng)隊(duì)員組成服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備，為老人提供上門(mén)服務(wù)。

在老人家中，工作人員耐心細(xì)致地完成了身份核實(shí)、資料填寫(xiě)、業(yè)務(wù)辦理及卡片激活等一系列流程，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性與便捷性。整個(gè)過(guò)程親切、流暢，切實(shí)解決了老人的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理完畢后還用通俗易懂的語(yǔ)言，向老人及其家屬宣傳了防詐、反詐常識(shí)以及非法集資的危害，善意提醒他們切勿輕信陌生來(lái)電，不要隨便透露個(gè)人信息，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人緊緊握著工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你們了！你們不僅專門(mén)跑一趟為我們解決問(wèn)題，還關(guān)心我們的養(yǎng)老錢(qián)，工行的服務(wù)真是周到又暖心！”。家屬也對(duì)工行這種想客戶之所想、急客戶之所急的主動(dòng)服務(wù)精神表示由衷的感激。

此次上門(mén)服務(wù)，是工行合肥金潛廣場(chǎng)支行踐行社會(huì)責(zé)任、深化適老化金融服務(wù)的一個(gè)縮影。該行將持續(xù)關(guān)注特殊客戶群體的金融需求，不斷延伸服務(wù)觸角，讓金融服務(wù)更有溫度，切實(shí)提升客戶的獲得感、安全感與滿意度