“政務服務的質量，關鍵在人。窗口工作人員的業(yè)務能力和服務態(tài)度，直接關系到企業(yè)群眾的辦事體驗，更是優(yōu)化營商環(huán)境的核心底氣。”無棣縣行政審批服務局相關負責人表示。2026年，該局錨定“服務提質、效能提速”目標，將隊伍建設作為政務服務升級的重要抓手，以能力提升強本領、以作風建設樹形象，全力打造一支專業(yè)過硬、作風優(yōu)良的政務服務隊伍，為縣域政務服務高質量發(fā)展筑牢人才根基。

聚焦能力提升，鍛造專業(yè)服務“主力軍”。針對新政策法規(guī)更新快、高頻審批事項流程雜、數(shù)字化平臺操作要求高的特點，該局建立“常態(tài)化培訓+技能比武”雙輪驅動機制，精準補短板、強弱項。培訓內(nèi)容緊扣工作實際，涵蓋最新審批政策解讀、高頻事項辦理流程規(guī)范、“云勘驗”“電子證照”等數(shù)字化平臺實操技巧，邀請業(yè)務骨干、行業(yè)專家授課，通過案例分析、現(xiàn)場演示、手把手教學等方式，確保工作人員學深悟透、學以致用。

同步開展技能比武活動，圍繞高頻審批事項辦理、應急問題處置、服務禮儀規(guī)范等內(nèi)容設置競賽環(huán)節(jié)，以賽促學、以賽促練，激發(fā)工作人員比學趕超的積極性，倒逼業(yè)務能力快速提升。此外，依托“幫棣好”黨建聯(lián)盟服務團隊，建立“老帶新、強帶弱”傳幫帶機制，促進新入職人員快速上手，推動隊伍整體業(yè)務水平迭代升級，為高效開展幫辦代辦、全周期服務提供堅實支撐。

緊盯作風建設，筑牢廉潔服務“防火墻”。以規(guī)范服務行為、提升服務質效為目標，該局常態(tài)化開展紀律作風教育，組織工作人員學習政務服務相關規(guī)章制度、廉潔自律準則，通報典型案例開展警示教育，引導工作人員嚴守紀律底線、規(guī)范服務言行，堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責、吃拿卡要等問題。

同時，不斷暢通群眾監(jiān)督渠道，通過線下設置意見箱、線上開通投訴舉報熱線、AI智能回訪同步收集意見等方式，構建全方位監(jiān)督網(wǎng)絡，主動接受企業(yè)群眾監(jiān)督。對群眾反映的服務問題，實行“臺賬管理、限時整改、回訪銷號”閉環(huán)機制，切實把作風建設成效體現(xiàn)在每一次服務、每一件辦件中，全力確保政務服務群眾滿意度穩(wěn)定在99%以上。

如今，走進無棣縣政務服務大廳，工作人員主動問候、耐心解答、高效辦理的場景隨處可見。下一步，無棣縣行政審批服務局將持續(xù)深化隊伍建設，以更嚴標準錘煉本領、以更實作風優(yōu)化服務，讓專業(yè)隊伍成為政務服務升級的“硬支撐”，用有溫度、高效率的服務，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感，為打造一流營商環(huán)境注入源源不斷的人才動力。(郝雪鵬）