回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 張逸 報道 | TOP電商

開賣3天就被罵上熱搜，緊急下架，又火速復活上架 。

一條瑜伽褲，把“中產(chǎn)三件套之一”的 Lululemon，重新送上了風口浪尖。

Lululemon瑜伽褲“走光”

這次引發(fā)爭議的，是Lululemon的Get Low系列瑜伽褲。

官方 的 賣點 是 更貼身、更自由、更裸感，適合大幅度運動動作。

圖源：lululemon官網(wǎng)

換句話說 就是 ， 穿了像沒穿，動起來更輕盈。

結(jié)果消費者實測后發(fā)現(xiàn) ， 確實像沒穿 ， 因為真的快看見里面了。

有網(wǎng)友曬出視頻，不管穿深色還是淺色款，只要彎腰、深蹲，褲子就薄得像層蟬翼，里面的內(nèi)衣內(nèi)褲輪廓一覽無余， 有一種“欲蓋彌彰”的尷尬之感 。

圖源：小紅書

更尷尬的是，有博主穿著它去健身， 練到一半發(fā)現(xiàn)不對勁，只能外套裹腰緊急撤離，表情管理當場下線。

圖源：小紅書

然而，在引起輿論的不滿之后，Lululemon對此的處理方式則是頗顯離譜。

事情發(fā)酵后，品牌第一反應是下架。大家本來以為要整改、要道歉、要召回。

結(jié)果三天后，它又回來了 ， 產(chǎn)品幾乎沒變，只多了一行溫馨提示：建議購買大一碼，并搭配膚色無痕內(nèi)褲，即可避免走光。

圖源：lululemon官網(wǎng)

消費者當場懵圈 了—— 這鍋怎么突然扣我頭上了？褲子透，是我尺碼選錯？產(chǎn)品問題，變成穿搭技巧？

一條千元瑜伽褲，使用說明開始 成“免責聲明” 。 那一刻，很 網(wǎng)友 真 的 破防 了 ，不是走光風險，而是態(tài)度問題。

如果這是第一次翻車，還能叫意外。

但問題是 ， 這劇情Lululemon 不斷上 演過。

2013年，Lululemon就因為黑色瑜伽褲透光問題，大規(guī)模召回產(chǎn)品。當年直接震動整個運動服飾行業(yè)。

后來幾年，品牌一直在強調(diào)面料升級、技術優(yōu)化、運動表現(xiàn)力。

但到2024年，又有貼身褲裝因為面料問題被撤柜 ， 現(xiàn)在 “ 走光 ” 爭議再次上演。

如果把這些年幾次翻車事件放在同一條時間線上看，就會發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)其實已經(jīng)發(fā)生了變化 。

早期的Lululemon翻車，是技術問題；現(xiàn)在的Lululemon翻車，是方向問題。

當年的產(chǎn)品邏輯是 ， 先保證功能，再考慮美感?，F(xiàn)在的產(chǎn)品邏輯更像是 ， 先保證出片，再考慮功能。

這兩套邏輯，看似只換了個順序，本質(zhì)卻是價值觀反轉(zhuǎn)。

專業(yè)運動服最重要的三件事：支撐、延展、遮蔽。

遮蔽不是保守，是基本尊重。尤其是運動場景 ， 彎腰、拉伸、跳躍都是高頻動作。如果用戶在做動作時還要分心擔心“會不會透”，那這條褲子在功能維度已經(jīng)出局。

更尷尬的是價格帶。

如果是百元快時尚，消費者會罵，但能理解。但當價格站上高端區(qū)間，容錯率就會瞬間清零 ， 因為你收的不是材料錢，是專業(yè)信任費。

難怪 有 網(wǎng)友吐槽：“ 花近一千塊買條褲子，還得額外花錢買無痕內(nèi)褲，這智商稅收得也太明目張膽了！ ”

話糙，但不冤。

設計越來越性感，

定位越來越分裂

很多人會把這次事件理解為一次設計失誤，但如果只從產(chǎn)品層面看問題，就低估了它背后的動因。

真正值得關注的不是“哪條褲子做薄了”，而是品牌這幾年在用戶結(jié)構(gòu)和增長路徑上的變化。

隨著客群從垂直運動人群向泛時尚消費人群擴散，Lululemon 的產(chǎn)品策略也在同步轉(zhuǎn)向。

前開口運動內(nèi)衣、蕾絲元素、絲襪風拼接、極致裸感面料……越來越多設計語言，已經(jīng)更接近時裝化、秀場化、性感化，而不是運動邏輯。

圖源：lululemon官網(wǎng)

核心關鍵詞從“支撐感”，變成了“存在感”。

通俗來說就是， 好不好 運 動不一定；但一定好拍照 、 性感、吸睛 。

為什么會這樣？因為社交媒體改變了產(chǎn)品傳播邏輯。

在短視頻平臺，一條“顯身材”的褲子，傳播效率遠高于一條“包裹性強”的褲子。

畢竟， 功能賣點很難種草，視覺沖擊很容易裂變。Lululemon 顯然也懂 得 流量密碼，于是開始向“傳播性設計”傾斜。

圖源：小紅書

但問題來了 ， 它又不敢徹底性感化。

于是 ， 你會看到一種很割裂的行為：

一邊在設計上不斷試探性感邊界；一 邊又 簽 下 賈玲 、 李宇春 等代言 ，標簽是 “ 勵志 ”“ 真實 ”“ 力量感 ” ，明顯是想淡化 “ 瑜伽服 = 性感 ” 的刻板印象。

視覺在往性感走，話術在往專業(yè)走 ， 這就 像極了一個人，一邊熬夜蹦迪，一邊買護肝片。

更有意思的是 ， 男裝線完全是另一套宇宙。

男款主打 ， 透氣、剪裁、支撐、舒適、耐穿 ； 沒有走光提醒，沒有“選大一碼”，沒有搭配指南避險。

這不是技術差異，這是產(chǎn)品價值排序差異。

女性線在“出圈壓力”下，被推向風格實驗場；男性線仍然被當作“功能產(chǎn)品線”認真做。

當一個品牌開始對不同性別用戶采用不同產(chǎn)品標準時，風險其實已經(jīng)埋下了。

想擴圈沒錯，想年輕化也沒錯，但用犧牲核心功能換傳播熱度，是條高危捷徑。

短期能爆，長期必反噬。

真正塌的不是褲子，是信任

產(chǎn)品翻車不可怕，大牌也不是不能犯錯。真正決定生死的，是出事后的處理方式。

這次最刺痛消費者的，不是 “ 走光 ” ，而是“你穿法不對”。

沒有公開道歉，沒有質(zhì)量說明，沒有主動召回，只有一行溫馨提示 ， 這就讓 邏輯瞬間 發(fā)生了 反轉(zhuǎn)：產(chǎn)品沒問題，是你沒配合好。

這套話術，其實Lululemon歷史上用過。

早在2013年時， 創(chuàng)始人曾公開說過：不是褲子不行，是有些人身材不適合穿。

圖源：小紅書

那次輿論 同樣 爆炸 ， 多年過去 了 ，表達變溫柔了，但底層邏輯并沒有變化，本質(zhì)上仍然是把產(chǎn)品適配責任向消費者一側(cè)轉(zhuǎn)移。

這就是典型的消費者有罪論 ， 但今天的消費環(huán)境已經(jīng)變了。

中產(chǎn)消費者買高端運動品牌，不只是買功能，是買一種被尊重的體驗。你可以說技術難度高，可以說面料需要權(quán)衡，甚至可以說批次出現(xiàn)偏差。

但你不能把責任推給用戶 ， 因為信任關系是雙向契約——我為你溢價買單，你為我體驗負責。

一旦這條線斷了，復購率會比股價跌得還快。

資本市場其實已經(jīng)很誠實。

股價單日下跌6.5%，年初至今跌幅超過23% 。甚至 創(chuàng)始人Chip Wilson ，公開炮轟管理層 “ 完全迷失方向 ” ，把品控問題歸咎于 “ 缺乏產(chǎn)品經(jīng)驗 ” 。

消費者不是不能接受你轉(zhuǎn)型，但不能接受你“失格”。

當一條運動褲連基本安全感都給不了，再高級的門店、再貴的代言、再潮的營銷，都只是精裝修危房。

說到底一句話 ， 大家不是怕花900塊買褲子，是怕花900塊買尷尬 、 甩鍋、不尊重 。

真正貴的，從來不是那條褲子，是信任重建的成本。

這賬，比面料難算多了。

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