陽光訊（通訊員 張丹 穆星 記者 成英）當(dāng)嚴(yán)肅的金融知識普及遇上溫馨的新春手作，會碰撞出怎樣的火花？2026年1月29日，中國人壽西安市客戶服務(wù)體驗中心成功舉辦“守護財富安全，手作年味暖冬”主題客戶體驗活動。此次活動是中國人壽西安分公司積極落實上級公司柜面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)服務(wù)柜臺向多元化“客戶體驗中心”升級的一次創(chuàng)新實踐。

據(jù)悉，該公司自2023年起即進行柜面轉(zhuǎn)型的全國推廣部署，轉(zhuǎn)型核心在于推動柜面從單一業(yè)務(wù)辦理點，向“保單服務(wù)中心、服務(wù)體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地”四位一體的綜合平臺演進。西安市客戶服務(wù)體驗中心是全國唯四的高端店之一，也是總部級重點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，此次活動正是其拓展服務(wù)功能、深化客戶互動、強化消費者權(quán)益保護宣傳的具體舉措。

本次活動緊扣“安全”與“溫情”雙主線。在金融安全板塊，聚焦“警惕高息誘惑、遠離非法集資”與“警惕洗錢陷阱、守護美好生活”兩大主題，通過設(shè)置宣傳專區(qū)、陳列海報、發(fā)放折頁、循環(huán)播放公益短片等多種形式，構(gòu)建沉浸式宣教場景。工作人員結(jié)合真實案例，向客戶剖析金融詐騙常見手法與風(fēng)險識別要點，助力客戶筑牢財富安全的第一道防線。

與之相映成趣的是充滿年味的DIY體驗環(huán)節(jié)。中心為客戶精心準(zhǔn)備了紅色抱抱桶、新春掛件、干花及定制貼紙等材料，并邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導(dǎo)?？蛻粼趧邮謩?chuàng)作專屬年味抱抱桶的過程中，不僅感受到了濃濃的傳統(tǒng)節(jié)慶氛圍，更在互動中拉近了與公司的情感距離。 “沒想到來辦業(yè)務(wù)，能學(xué)到這么實用的防騙知識，還能做一個漂亮的年味桶，收獲滿滿?！被顒蝇F(xiàn)場的一位客戶表示。

據(jù)了解，中國人壽西安分公司目前已完成了三家柜面的轉(zhuǎn)型升級，常態(tài)化的開展了七十余場客戶體驗活動，活動圍繞 “健康中國”“新市民關(guān)懷”“保險公眾日”“國壽小畫家”“適老關(guān)懷”“數(shù)字金融”等多元主題，持續(xù)搭建起有溫度、有記憶點的服務(wù)場景，在互動中進一步增強客戶黏性與品牌認(rèn)同。

中國人壽西安分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次主題活動是柜面轉(zhuǎn)型成效的一個生動縮影。未來，公司將繼續(xù)以柜面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指引，持續(xù)推進服務(wù)場景創(chuàng)新與客戶體驗升級，將更多的柜面打造成為集服務(wù)、體驗、交流、宣教于一體的綜合化平臺，為客戶帶來更專業(yè)、更溫暖、更值得信賴的服務(wù)體驗。