為進(jìn)一步提升旅客出行體驗，倡導(dǎo)和共建文明、溫馨、安靜的旅行環(huán)境，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務(wù)，自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。

“靜音車廂”是指通過調(diào)整列車影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂，設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，列車工作人員采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”原則，旅客可自主選乘。

提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。靜音約定包括：一是在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；四是在使用電子設(shè)備時佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時，列車工作人員將及時采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。

鐵路部門自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點“靜音車廂”服務(wù)，逐步擴(kuò)展至京廣、鄭渝、京哈、滬昆、西成、貴南高鐵以及內(nèi)地與香港間開行的跨境高鐵列車，深受廣大旅客青睞。為進(jìn)一步提升高鐵運營服務(wù)品質(zhì)，滿足旅客差異化出行需求，鐵路部門在前期試點效果良好的基礎(chǔ)上，將“靜音車廂”服務(wù)范圍拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，其中8輛、16輛編組的單組動車組列車設(shè)1節(jié)“靜音車廂”；17輛編組的長編復(fù)興號動車組列車設(shè)2節(jié)“靜音車廂”；重聯(lián)動車組列車前組、后組分別設(shè)1節(jié)“靜音車廂”，更多旅客將體驗“靜音車廂”服務(wù)。

旅客朋友可自主選擇購買新增“靜音車廂”服務(wù)的動車組列車車票，通過鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端）及自動售票機(jī)購票時可勾選“請優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’”選項，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車廂席位。購買“靜音車廂”車票的旅客朋友請自覺遵守靜音約定，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

來源：中國鐵路

編輯：凌子旎

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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