昨天（1月28日），市民方先生攜妻子急匆匆地來到農(nóng)行上海示范區(qū)西岑支行尋求幫助，稱手機(jī)突然黑屏，還發(fā)現(xiàn)銀行卡莫名少了數(shù)千元。

得知方先生的賬戶出現(xiàn)異常后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即協(xié)助登錄手機(jī)銀行核查。發(fā)現(xiàn)賬戶有多筆數(shù)百元的異常轉(zhuǎn)賬記錄。察覺事態(tài)可疑后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間引導(dǎo)方先生至柜臺(tái)辦理銀行卡凍結(jié)手續(xù)，并迅速撥打110報(bào)警，同時(shí)采取“邊核查邊安撫”的策略，一邊留存異常轉(zhuǎn)賬證據(jù)，一邊穩(wěn)定客戶情緒，為民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)爭取時(shí)間。

不久后，民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)核查確認(rèn)方先生遭遇了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。原來，方先生此前更新某視頻軟件時(shí)，無視手機(jī)風(fēng)險(xiǎn)提示執(zhí)意安裝，還按系統(tǒng)要求上傳身份證、完成人臉驗(yàn)證，導(dǎo)致手機(jī)權(quán)限被騙取。不法分子屏蔽了手機(jī)所有信息，并遠(yuǎn)程操控，來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。手機(jī)黑屏正是不法分子正在遠(yuǎn)程操控手機(jī)的證據(jù)。不過方先生以為手機(jī)黑屏是因?yàn)闄C(jī)器曾摔過，從而導(dǎo)致?lián)p壞，于是并未過多在意，直至發(fā)現(xiàn)賬戶資金異常，他和家人才警覺起來。

所幸的是，銀行工作人員立即努力，安排緊急止付。最終，在警銀雙方的共同處置下，成功為他保住了賬戶里的余額資金2.4萬元，最大程度守護(hù)了他的“錢袋子”。業(yè)內(nèi)人士提醒：市民切勿點(diǎn)擊不明鏈接，定期檢查手機(jī)權(quán)限設(shè)置，遇到異常情況立即撥打銀行客服或報(bào)警。

原標(biāo)題：《手機(jī)黑屏銀行卡少了數(shù)千元……他們及時(shí)出手保住賬戶余額2.4萬元》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報(bào) 徐馳