江蘇
揚子晚報網(wǎng)1月29日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）購買商品的過程中，退貨換貨的情況經(jīng)常出現(xiàn)，由此也產(chǎn)生了各種消費糾紛。近日，消費者楊先生就遭遇了商家換貨卻不退差價的情況。
圖據(jù)CFP
消費者楊先生投訴稱，他通過小程序在一家奶茶店，購買了三杯奶茶，其中一杯價格為18元的楊枝甘露沒貨了，商家說是換一杯，楊先生也答應(yīng)了。可是收到奶茶后，楊先生發(fā)現(xiàn)商家換的一杯奶茶銷售價格為13元，他聯(lián)系商家要求退還差價遭拒。經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商家最終退還了5元差價。
鎮(zhèn)江消協(xié)認為，依據(jù)《民法典》《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費者下單購買商品并付款成功后，消費者和商家的交易合同即成立。如商家單方面變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標準，涉嫌構(gòu)成違約，就要依法承擔違約責任。消費者可以要求商家兌現(xiàn)下單商品的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。如果商家確實無法繼續(xù)履行的，可以與消費者協(xié)商一致處理。《消法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。本案中，商家在小程序上展示商品信息，楊先生提交訂單確認購買，雙方合同隨即生效。之后，因選品奶茶缺貨，商家提出換貨的要求，楊先生同意，這實際上是對原合同的變更。如果商家與楊先生就奶茶調(diào)換差價有不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的約定時，應(yīng)按約定執(zhí)行。若沒有約定，則按公平原則和交易習慣處理，換低價奶茶消費者有權(quán)退差價，換高價奶茶需補差價。如果商家拒絕退還差價，則可能構(gòu)成不當?shù)美?/p>
新春佳節(jié)將至，鎮(zhèn)江消協(xié)提醒商家應(yīng)切實履行消費維權(quán)主體責任，將商品信息、使用說明、退換貨政策等重要信息以明確、清晰、易懂的方式告知消費者，避免使用模糊不清或容易引起誤解的語言，切實保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費者在網(wǎng)購過程中，如果遇到換貨時商家提出“不退差價”“少補多不退”的“霸王條款”，要注意留存網(wǎng)絡(luò)交易截圖、聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，及時維權(quán)。
校對 盛媛媛
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