近日，咸陽市渭城區(qū)文匯路街道聯(lián)盟二路社區(qū)組建“暖冬服務(wù)小隊(duì)”，組織工作人員到轄區(qū)行動(dòng)不便的高齡老人及殘疾人家庭，開展政策解讀、手續(xù)辦理等上門服務(wù)，以精準(zhǔn)幫扶破解特殊群體“辦事難”問題，讓便民服務(wù)更有溫度。

“我腿腳不便，兒女又長期在外工作，正發(fā)愁沒法去社區(qū)辦理審核手續(xù)，你們上門服務(wù)真是解了我的燃眉之急！”82歲的張奶奶緊緊握著工作人員的手，言語間滿是感激。據(jù)了解，此類情況在社區(qū)并非個(gè)例，不少高齡老人、殘疾居民因身體條件限制，無法親自前往社區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致部分行政審核事項(xiàng)難以按時(shí)完成，影響合法權(quán)益保障。

為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn)，聯(lián)盟二路社區(qū)聚焦特殊群體需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，組建專項(xiàng)“暖冬服務(wù)小隊(duì)”。工作人員提前通過電話溝通，詳細(xì)了解居民辦理需求，精準(zhǔn)核對(duì)所需材料清單，攜帶表格、移動(dòng)核驗(yàn)設(shè)備等上門開展服務(wù)。服務(wù)過程中，工作人員耐心向老人解讀政策條款，手把手指導(dǎo)填寫表格，逐字逐句核對(duì)個(gè)人信息，確保申報(bào)材料準(zhǔn)確無誤、審核流程規(guī)范高效，全力保障每位服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

“傾聽訴求、宣傳政策、辦理手續(xù)，這些看似瑣碎的工作，卻是特殊群體最迫切的需求?！鄙鐓^(qū)工作人員表示，盡管上門服務(wù)需要往返奔波、耗費(fèi)更多時(shí)間精力，但每當(dāng)看到老人們舒展的笑容、聽到真誠的感謝，所有疲憊便煙消云散。截至目前，“暖冬服務(wù)小隊(duì)”已為數(shù)十位高齡老人、殘疾人完成上門審核服務(wù)，用腳步丈量民情，用行動(dòng)傳遞溫暖。

此次上門服務(wù)不僅高效完成了行政審核工作任務(wù)，更搭建起社區(qū)與特殊群體的溝通橋梁。每一次上門走訪，都是一次貼心陪伴；每一次細(xì)致服務(wù)，都是一場(chǎng)真誠交流。聯(lián)盟二路社區(qū)以實(shí)際行動(dòng)踐行“老有所依、弱有所扶”的民生理念，將關(guān)懷藏進(jìn)細(xì)微之處，讓服務(wù)暖到群眾心坎里。下一步，文匯路街道將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，為高齡老人、殘疾人等特殊群體提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的服務(wù)，讓社區(qū)溫暖始終在線。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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