本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

固鎮(zhèn)縣新馬橋鎮(zhèn)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作作為傾聽民聲、暢通民意、為民解憂的重要抓手，精準(zhǔn)部署、全力推進(jìn)。

高位推動強(qiáng)統(tǒng)籌，凝聚工作合力。嚴(yán)格對標(biāo)上級部署要求，將熱線辦理工作納入全鎮(zhèn)重點工作范疇和重要議事日程。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會議部署推進(jìn)，要求各承辦部門、村（居）提高政治站位，限時高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。優(yōu)化調(diào)整工作機(jī)制，明確1名班子成員分管、專人具體承辦、各部門及19個村（居）責(zé)任人協(xié)同參與，層層壓實責(zé)任，確保各項任務(wù)落地見效。

精準(zhǔn)施策提效能，確保訴求落地。每日常態(tài)化登錄熱線辦理系統(tǒng)，第一時間核查、登記鎮(zhèn)域承辦案件，呈報主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后精準(zhǔn)分派至相關(guān)村（居）或站所。在辦理過程中，要求承辦單位主動對接訴求人，通過電話回訪、上門核實等方式摸清訴求詳情，靶向推進(jìn)問題解決；辦結(jié)后及時反饋結(jié)果，確�！笆率掠谢貞�(yīng)、件件有落實”。2025年全鎮(zhèn)累計高效辦結(jié)熱線訴求1350余件，辦結(jié)率100%。

常態(tài)調(diào)度破難題，強(qiáng)化考核激勵。將熱線工作納入村（居）季度考核，與村干部績效工資直接掛鉤，壓實基層責(zé)任。每月至少召開1次調(diào)度會，由班子成員牽頭分析處置熱點難點訴求；對跨部門、跨領(lǐng)域復(fù)雜訴求，啟動聯(lián)動機(jī)制協(xié)調(diào)聯(lián)合攻堅，實現(xiàn)訴求閉環(huán)管理。通過調(diào)度推動解決路燈維修、青苗補(bǔ)償、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田占地等疑難問題50余件，并開展5次專項行動，推動“一類事”事項解決，持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效。（李安治）