固鎮(zhèn)縣新馬橋鎮(zhèn)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作作為傾聽(tīng)民聲、暢通民意、為民解憂的重要抓手，精準(zhǔn)部署、全力推進(jìn)。

高位推動(dòng)強(qiáng)統(tǒng)籌，凝聚工作合力。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)上級(jí)部署要求，將熱線辦理工作納入全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作范疇和重要議事日程。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)專題會(huì)議部署推進(jìn)，要求各承辦部門、村(居)提高政治站位，限時(shí)高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。優(yōu)化調(diào)整工作機(jī)制，明確1名班子成員分管、專人具體承辦、各部門及19個(gè)村(居)責(zé)任人協(xié)同參與，層層壓實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)落地見(jiàn)效。

精準(zhǔn)施策提效能，確保訴求落地。每日常態(tài)化登錄熱線辦理系統(tǒng)，第一時(shí)間核查、登記鎮(zhèn)域承辦案件，呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后精準(zhǔn)分派至相關(guān)村(居)或站所。在辦理過(guò)程中，要求承辦單位主動(dòng)對(duì)接訴求人，通過(guò)電話回訪、上門核實(shí)等方式摸清訴求詳情，靶向推進(jìn)問(wèn)題解決；辦結(jié)后及時(shí)反饋結(jié)果，確保“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。2025年全鎮(zhèn)累計(jì)高效辦結(jié)熱線訴求1350余件，辦結(jié)率100%。

常態(tài)調(diào)度破難題，強(qiáng)化考核激勵(lì)。將熱線工作納入村(居)季度考核，與村干部績(jī)效工資直接掛鉤，壓實(shí)基層責(zé)任。每月至少召開(kāi)1次調(diào)度會(huì)，由班子成員牽頭分析處置熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求；對(duì)跨部門、跨領(lǐng)域復(fù)雜訴求，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制協(xié)調(diào)聯(lián)合攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)管理。通過(guò)調(diào)度推動(dòng)解決路燈維修、青苗補(bǔ)償、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田占地等疑難問(wèn)題50余件，并開(kāi)展5次專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)“一類事”事項(xiàng)解決，持續(xù)提升熱線辦理質(zhì)效。(李安治)