江蘇
自家水龍頭流出怪味，誰(shuí)不慌？最近，鹽城一小區(qū)居民就遇上了這鬧心事。
鹽城不少自媒體平臺(tái)將小區(qū)群里的聊天記錄曝光出來(lái)，本盼著問題被重視。結(jié)果等來(lái)的，不是檢測(cè)報(bào)告，不是情況說明，而是一封來(lái)自北京某律所措辭嚴(yán)厲的律師函。
這就讓大朱看不懂了。堂堂民生國(guó)企，面對(duì)質(zhì)疑，第一反應(yīng)不是排查水管、公開水質(zhì)，而是急著讓“說話”的人閉嘴。這波“硬氣”操作，用錯(cuò)了地方。
老百姓怕的不是問題，是隱瞞。水有沒有問題，需要科學(xué)檢測(cè)。但用律師函當(dāng)“滅火器”，撲不滅疑慮，只會(huì)點(diǎn)燃更大的不信任火苗。
公關(guān)的核心是溝通，不是震懾。與其花力氣發(fā)函警告，不如把精力用在解決問題上。請(qǐng)第三方檢測(cè)、召開業(yè)主溝通會(huì)、實(shí)時(shí)公開整改進(jìn)度，哪樣不比這冷冰冰的一紙文書強(qiáng)？
國(guó)企姓“公”，更要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。真正的“硬氣”，不該是面對(duì)批評(píng)時(shí)的強(qiáng)硬，而是解決問題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
希望接下來(lái)看到的，是一份詳實(shí)的水質(zhì)報(bào)告，而不是又一封法律文書。
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