近日，濰坊農(nóng)行青州火車站支行收到了一份特殊的禮物——一封98歲高齡老人親筆書寫的表揚(yáng)信。信紙雖薄，卻字字飽含溫情，既是對我行暖心服務(wù)的肯定，更是對金融服務(wù)溫度的最好詮釋。

1月26日上午，98歲的聶爺爺在家人的陪同下來到我行，因遺忘銀行卡密碼，急需辦理密碼掛失及取款業(yè)務(wù)。考慮到老人年事已高、行動不便，客服經(jīng)理劉昆侖見狀立即上前攙扶，將老人引導(dǎo)至愛心窗口，全程開啟“一對一”專屬服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時，老人因年紀(jì)大記憶力稍弱，無法快速提供相關(guān)驗(yàn)證信息，客服經(jīng)理始終耐心細(xì)致，放慢語速反復(fù)溝通，逐字核對身份信息，同時貼心為老人遞上溫水，緩解其緊張情緒。

從密碼掛失審核到重新設(shè)置密碼，再到協(xié)助取款、清點(diǎn)現(xiàn)金，每一個環(huán)節(jié)客服經(jīng)理都操作規(guī)范、講解清晰，全程彎腰俯身與老人交流，確保老人聽清弄懂。業(yè)務(wù)辦理完畢后，還細(xì)心叮囑老人妥善保管銀行卡和密碼，告知老人后續(xù)有任何金融需求可隨時聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)也可提供上門服務(wù)。貼心的舉動、溫和的態(tài)度，讓聶爺爺倍感溫暖。

業(yè)務(wù)辦理完畢，聶爺爺特意讓家人將一封親筆書寫的表揚(yáng)信送給我們。信中字跡雖稍顯顫巍，卻一筆一劃寫得認(rèn)真，字里行間滿是感激：“貴行客服經(jīng)理服務(wù)熱情、耐心周到，處處為老人著想，讓我感受到了家人般的溫暖，衷心感謝貴行培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工！”

一封手寫表揚(yáng)信，一份質(zhì)樸感恩情。作為金融服務(wù)窗口，我行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，優(yōu)化愛心服務(wù)舉措，完善無障礙服務(wù)設(shè)施，用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)為客戶排憂解難。此次暖心服務(wù)，不僅是我行日常服務(wù)的一個縮影，更是我行踐行社會責(zé)任、傳遞金融溫度的生動體現(xiàn)。未來，我行將繼續(xù)把暖心服務(wù)落到實(shí)處，用點(diǎn)滴行動守護(hù)每一位客戶，讓金融服務(wù)更有溫度、更有情懷。(武玉軍)

（摘帽子動作）