南都訊 新春臨近，深圳北站廊道間，出行客流穩(wěn)步攀升，“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們堅(jiān)守在進(jìn)站口、候車廳、站臺等關(guān)鍵崗位，為往來旅客提供貼心服務(wù)。

近日，隊(duì)員藍(lán)子欽接到G6023次重點(diǎn)旅客工單后，提前在出站口等候獨(dú)自出行的盲人旅客，將旅客護(hù)送到位。隊(duì)員唐淵在進(jìn)站口遇到另一位盲人旅客，他耐心詢問需求、核對車次，與副值班員湯穎婷引導(dǎo)旅客完成安檢、檢票，直至將旅客安全送至車廂座位，保障特殊旅客順利出行。

1月8日中午，一名剛術(shù)后出院的旅客因腰部劇痛求助，情緒激動落淚�！坝夯ā狈⻊�(wù)隊(duì)隊(duì)長官艷迅速調(diào)配輪椅并安撫旅客，值班站長羅帥對接列車及武漢站預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，隊(duì)員陳卓鵬、周家華接力將旅客護(hù)送上車。1月4日晚，一名術(shù)后擔(dān)架旅客由救護(hù)車送至車站，羅帥將其安置在候車室愛心家園，安排隊(duì)員趙貝提前對接列車、開辟便捷通道，全程護(hù)送旅客登車。

1月20日，一名外籍旅客因在列車上遺失護(hù)照，急著趕乘當(dāng)日下午航班，緊急到服務(wù)臺求助。隊(duì)員鄧建偉迅速安撫旅客情緒，第一時間聯(lián)系對應(yīng)列車長，精準(zhǔn)說明護(hù)照遺失位置，協(xié)助順利尋回失物。為節(jié)省時間，他協(xié)調(diào)虎門站同事接力轉(zhuǎn)運(yùn)護(hù)照，全程跟蹤交接進(jìn)度，及時將護(hù)照送至旅客手中，高效服務(wù)獲得旅客認(rèn)可。

1月17日13時許，車站接到旅客反映，一名穿紅色馬甲的老人在候車區(qū)獨(dú)自徘徊、神情焦急。值班站長羅帥立即趕到現(xiàn)場，因老人不會講普通話且無手機(jī)、身份證，羅帥放慢語速，通過手勢比劃，確認(rèn)老人與老伴走散。服務(wù)隊(duì)隨即分工，一邊陪同老人尋找，一邊播放尋人廣播，未果后聯(lián)動派出所協(xié)助排查。得知老人兒媳婦正趕來接應(yīng)，羅帥全程安撫老人，隊(duì)員趙貝為老人遞上熱水，直至13時44分家屬抵達(dá)，順利完成交接。

深圳北站“迎春花”服務(wù)隊(duì)聚焦旅客需求，在特殊旅客幫扶、突發(fā)狀況處置、跨站服務(wù)銜接等方面履職盡責(zé)，以細(xì)致服務(wù)化解旅客難題。

采寫：南都N視頻記者 張艷麗 通訊員 藍(lán)子欽