為全力推進營商環(huán)境優(yōu)化升級，主動適應(yīng)新階段、新要求，全面加強服務(wù)能力建設(shè)，1月29日，湘潭京湘供水有限責任公司特邀行業(yè)內(nèi)部高級企業(yè)培訓師開展主題為《客戶服務(wù)意識和投訴溝通技巧》的專題培訓。本次培訓旨在增強全員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，持續(xù)提高用戶滿意度和獲得感，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

本次培訓從服務(wù)心理學基礎(chǔ)、情緒管理與壓力疏導、投訴處理原則與技巧等方面入手，結(jié)合典型案例，通過理論講解、性格測試與情景模擬等互動形式，生動闡釋了提升服務(wù)質(zhì)效的路徑與方法。培訓現(xiàn)場互動頻繁，氣氛熱烈，參訓人員踴躍發(fā)言，結(jié)合自身工作中遇到的典型案例與困惑，與講師進行了深入交流。

培訓結(jié)束后，參訓人員普遍認為此次課程內(nèi)容翔實、案例豐富、實用性強，不僅解決了日常工作中的一些盲點與誤區(qū)，更增強了做好用戶服務(wù)工作的信心與能力，對今后優(yōu)化服務(wù)工作具有重要指導意義。大家紛紛表示，要將學習成果轉(zhuǎn)化為實際行動，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的態(tài)度、更高效的溝通回應(yīng)群眾期盼。

本次培訓是公司深化服務(wù)隊伍建設(shè)、推動服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵式提升、不斷優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措之一。公司將持續(xù)搭建學習平臺，完善服務(wù)培訓體系，持續(xù)激發(fā)員工提升服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)生動力，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、善于溝通的高素質(zhì)員工隊伍，為推動供水服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)提升用戶獲得感、幸福感與安全感注入更強動力。（通訊員 郭照云）