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近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購(gòu)買(mǎi)的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

李女士購(gòu)買(mǎi)的掛墜（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

足金掛墜刮花現(xiàn)白色痕跡

初步溝通退貨要求遭拒絕

“我是今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場(chǎng)的周生生店購(gòu)買(mǎi)的首飾，當(dāng)時(shí)想著品牌大，品質(zhì)有保障，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。”李女士在接受記者采訪時(shí)回憶說(shuō)。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士說(shuō)，掛墜購(gòu)買(mǎi)后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

李女士提供的掛墜收據(jù)（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

檢測(cè)結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量不同

記者致電后售貨門(mén)店表示可以退貨

李女士說(shuō)，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋?zhuān)Q(chēng)產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個(gè)品牌，全國(guó)直營(yíng)店，如果是金包銀，那還得了”“周生生直營(yíng)店金的純度，您完全是可以放心的”。

周生生工作人員給李女士的反饋（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門(mén)店，對(duì)福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測(cè)。“我前后測(cè)了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測(cè)了很多地方都不純?！?/p>

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士提供的檢測(cè)結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

此外，檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

周生生方面回復(fù)：

出于對(duì)客戶的誠(chéng)意，愿退貨，

可陪同進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)

1月31日，自稱(chēng)是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱(chēng)：“李女士1月5日購(gòu)買(mǎi)了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)?！?/p>

因未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無(wú)法核實(shí)其檢測(cè)結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

自稱(chēng)是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)（記者截圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)解糾紛

建議去第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定

李女士的相關(guān)投訴（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

在退貨訴求遭到門(mén)店拒絕后，李女士通過(guò)12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果。

該工作人員表示，由于此次檢測(cè)是李女士私下單獨(dú)進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。