政務(wù)服務(wù)的效率與溫度，是企業(yè)群眾獲得感與幸福感的直接標(biāo)尺。近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局錨定“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，以群眾需求為導(dǎo)向、流程優(yōu)化為抓手、數(shù)字賦能為支撐，推動政務(wù)服務(wù)從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動靠前”，實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、快辦”的跨越式升級，用實(shí)打?qū)嵉母母锍尚槠髽I(yè)發(fā)展賦能、為民生福祉添暖。

“以前跑斷腿，現(xiàn)在一次成！”這是辦事群眾最真切的體驗。無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦高頻辦事需求，強(qiáng)力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，將分散在多部門的關(guān)聯(lián)事項整合打包，重構(gòu)審批流程，實(shí)現(xiàn)“一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。審批效率的躍升，源于跨部門協(xié)同的深度融合。綜合服務(wù)窗口實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，徹底終結(jié)“一事跑多窗”的繁瑣，讓企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待。

“足不出戶辦業(yè)務(wù)，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，證件送上門！”數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破了政務(wù)服務(wù)的時空限制。無棣縣行政審批服務(wù)局依托山東一體化政務(wù)服務(wù)平臺，打造線上辦事專區(qū)，推動百余項高頻事項實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”，織密“一網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)網(wǎng)。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，許多事項僅憑身份證就能辦，無需重復(fù)提交紙質(zhì)材料。針對異地辦事難題，設(shè)立“跨域通辦”專窗，與多地建立協(xié)同機(jī)制，百項高頻事項實(shí)現(xiàn)異地可辦，遠(yuǎn)程幫辦、視頻核驗等服務(wù)，讓群眾“不用回原籍，事情照樣辦”。24小時自助服務(wù)終端的普及，更讓“隨時辦、就近辦”成為常態(tài)。

“特殊群體有人幫，緊急業(yè)務(wù)不耽誤，這服務(wù)太暖心！”無棣縣行政審批服務(wù)局秉持以人民為中心的理念，推出一系列便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。針對殘疾人、老年人等特殊群體，開展上門服務(wù)，將申請受理、材料審核等環(huán)節(jié)送到群眾家門口，解決往返奔波之苦。此外，“白話版”辦事指南、視頻教程讓政策通俗易懂，“告知承諾+容缺辦理”模式為材料不全的群眾開辟“綠色通道”，12345熱線“接訴即辦”，及時回應(yīng)民生訴求，用真心換來了群眾的聲聲點(diǎn)贊。

從“跑多次”到“一次辦”，從“現(xiàn)場辦”到“掌上辦”，從“能辦成”到“辦得好”，無棣縣行政審批服務(wù)局的服務(wù)變革，不僅是流程的優(yōu)化、效率的提升，更是執(zhí)政理念的深刻轉(zhuǎn)變。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化改革，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，以更高效率的審批、更便捷的服務(wù)、更溫暖的舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能，讓企業(yè)群眾的獲得感更足、幸福感更可持續(xù)。 （張心怡）