在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型邁入深水區(qū)的關(guān)鍵階段,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司緊扣集團(tuán)“科技驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略部署,以科技數(shù)據(jù)部為核心樞紐,深耕技術(shù)賦能與人才培育雙賽道,推動(dòng)數(shù)智化能力與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合,為區(qū)域保險(xiǎn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃新動(dòng)能。

筑牢科技底座是轉(zhuǎn)型的核心支撐。分公司依托集團(tuán)十大數(shù)字化能力體系,重點(diǎn)推進(jìn)AI與數(shù)據(jù)能力建設(shè),構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、承保核保、理賠服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控的全流程智能服務(wù)矩陣。在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域,嚴(yán)格落實(shí)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一管理”的“三統(tǒng)一”管理要求,通過數(shù)據(jù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化改造、數(shù)據(jù)質(zhì)量智能校驗(yàn)等舉措,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理時(shí)效提升60%,數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%,為AI算法模型的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供高質(zhì)量“燃料”。理賠環(huán)節(jié)中,智能定損、單證識(shí)別、語音交互等技術(shù)的全面落地,讓4132款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端到端全自動(dòng)理賠,最快結(jié)案時(shí)效壓縮至2分鐘內(nèi),客戶滿意度同比提升22%。風(fēng)險(xiǎn)防控方面,分公司全面接入集團(tuán)“鷹眼系統(tǒng)DRS3.0”,結(jié)合河北地域?yàn)?zāi)害特點(diǎn)優(yōu)化預(yù)警模型,2024年累計(jì)向企業(yè)與居民推送暴雨、洪澇、冰雹等災(zāi)害預(yù)警信息超8億次,協(xié)助客戶提前做好防災(zāi)減損準(zhǔn)備,累計(jì)減少經(jīng)濟(jì)損失超3億元,為冀域企業(yè)與居民筑牢堅(jiān)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防線。

人才培育是轉(zhuǎn)型的根本保障。面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中復(fù)合型人才緊缺的行業(yè)痛點(diǎn),分公司主動(dòng)破局,構(gòu)建起“引、育、用、留”全鏈條人才發(fā)展體系。招聘端依托集團(tuán)AI招聘系統(tǒng),通過智能簡(jiǎn)歷匹配、AI視頻面試、專業(yè)能力測(cè)評(píng)等功能,精準(zhǔn)吸納兼具保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)與大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)能力的跨界人才,2025年新入職復(fù)合型人才占比同比提升30%。培養(yǎng)端打造“理論+實(shí)踐”雙軌培養(yǎng)模式,聯(lián)合高校、科技公司開設(shè)AI大模型應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全管理、保險(xiǎn)科技場(chǎng)景落地等專項(xiàng)課程,全年開展線下集中培訓(xùn)12場(chǎng)、線上專題學(xué)習(xí)20期,覆蓋員工300余人次。同時(shí)建立“導(dǎo)師帶徒+項(xiàng)目攻堅(jiān)”實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)機(jī)制,遴選技術(shù)骨干與業(yè)務(wù)專家組成導(dǎo)師團(tuán),帶領(lǐng)青年人才深度參與智能客服升級(jí)、農(nóng)險(xiǎn)數(shù)字化理賠、車險(xiǎn)反欺詐模型搭建等重點(diǎn)項(xiàng)目,加速理論知識(shí)向?qū)崙?zhàn)能力轉(zhuǎn)化。目前,科技數(shù)據(jù)部復(fù)合型人才占比已提升至45%,成為技術(shù)落地與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的中堅(jiān)力量。

技術(shù)與人才的協(xié)同發(fā)力,已轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與保障民生的扎實(shí)成效。分公司通過AI技術(shù)優(yōu)化小微企業(yè)承保風(fēng)控模型,簡(jiǎn)化投保流程,降低投保門檻,累計(jì)為12萬家小微企業(yè)提供超90萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障,助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展;升級(jí)“愛農(nóng)寶”平臺(tái)農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶投保、報(bào)案、理賠全流程線上化,讓數(shù)據(jù)多跑路、農(nóng)戶少跑腿,累計(jì)服務(wù)農(nóng)戶超50萬戶次。在監(jiān)管政策指引下,分公司正以“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”創(chuàng)新模式,持續(xù)拓展城市定制醫(yī)療險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、普惠型意外險(xiǎn)等民生服務(wù)邊界,切實(shí)履行金融央企社會(huì)責(zé)任。

未來,將持續(xù)深化AI技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)減量、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用,完善產(chǎn)學(xué)研協(xié)同育人機(jī)制,加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作交流,以更堅(jiān)實(shí)的科技實(shí)力與更充沛的人才儲(chǔ)備,踐行“金融為民”初心,書寫區(qū)域保險(xiǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的嶄新篇章。