近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士表示，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。自行送檢后發(fā)現(xiàn)，掛墜不同點位金含量最高與最低值相差超35個百分點，還檢出鐵銀鈀金屬元素。當(dāng)其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭拒。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖）

2月3日，周生生官微發(fā)布情況聲明稱，其高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正在積極開展相關(guān)工作。感謝社會各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展將及時同步。

據(jù)李女士介紹，1月5日，她在清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時代廣場周生生店花費2306元，購入一款足金福袋掛墜，還購買了一款足金小羊掛墜。隨后僅佩戴了一天就發(fā)現(xiàn)掛墜表面出現(xiàn)刮痕，并露出白色痕跡。

涉事門店工作人員質(zhì)疑是李女士佩戴不當(dāng)造成。1月27日，李女士前往一家黃金回收門店進(jìn)行光譜檢測。檢測結(jié)果顯示該掛墜金含量最高點位為99.99%，最低點位僅64.37%，且掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素，而其佩戴多年的黃金耳環(huán)及同批購買的小羊掛墜，結(jié)果均符合足金標(biāo)準(zhǔn)。

李女士通過12315App提交投訴，清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所證實已接到投訴和檢測結(jié)果，因該檢測為李女士單獨進(jìn)行，建議雙方協(xié)商將掛墜送往第三方權(quán)威機構(gòu)正式鑒定。

1月31日，周生生方面回復(fù)媒體，稱掛墜非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新，考慮到春節(jié)臨近及客戶誠意，愿意提供退貨服務(wù)，并強調(diào)所有足金飾品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，可陪同李女士前往權(quán)威機構(gòu)檢測。

據(jù)周生生官方旗艦店，這款足金福袋掛飾已經(jīng)銷售超過3000件，材質(zhì)足金，重量約1.1克。就足金是否是100%金材質(zhì)的詢問，客服回復(fù)：周生生的足金飾品符合國家標(biāo)準(zhǔn)“首飾貴金屬純度的規(guī)定和命名方法”，足金首飾含金量不低于千分之990純度，并以“足金”印記標(biāo)示。

國際金價持續(xù)波動，國內(nèi)黃金飾品價格較前期有所回調(diào)，但整體仍處于高位。2月3日，周生生官網(wǎng)顯示，其足金飾品賣出價為1498元/克。

截至2025年11月25日，依據(jù)朝陽永續(xù)的季度業(yè)績前瞻數(shù)據(jù)，周生生全年的營業(yè)收入預(yù)計將達(dá)到207.99億元至215.84億元，同比變動在-1.8%至1.9%之間。同時，凈利潤的預(yù)測范圍為13.06億元至15.17億元，同比大幅增長62.1%至88.3%。

來源 | 中國經(jīng)濟網(wǎng)

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