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1月5日，李女士在廣東清遠(yuǎn)市清城區(qū)一家周生生門(mén)店花費(fèi)2306元購(gòu)買(mǎi)了一款足金福袋掛墜。在1月13日晚首次佩戴后，次日便發(fā)現(xiàn)掛墜表面出現(xiàn)明顯刮痕和白色印跡。

同批次購(gòu)買(mǎi)的另一件周生生掛墜則檢測(cè)結(jié)果正常。

01 刮花與檢測(cè)

黃金飾品佩戴一天后出現(xiàn)刮花和白色痕跡的現(xiàn)象并不常見(jiàn)。李女士在1月14日發(fā)現(xiàn)掛墜異常后，于1月17日前往門(mén)店反饋問(wèn)題。

門(mén)店工作人員將問(wèn)題歸因于佩戴不當(dāng)或接觸化妝品，僅提出可返廠修復(fù)的方案，拒絕了李女士的退貨要求。

李女士并未接受這一解釋?zhuān)?月27日自行前往一家黃金回收店，使用光譜儀對(duì)掛墜進(jìn)行了多點(diǎn)位檢測(cè)。

檢測(cè)結(jié)果顯示，掛墜不同點(diǎn)位的金含量差異懸殊：一個(gè)點(diǎn)位為99.99%，符合足金標(biāo)準(zhǔn)，而其他點(diǎn)位分別為96.21%、83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。

02 爭(zhēng)議性檢測(cè)結(jié)果

光譜檢測(cè)報(bào)告還揭示了一個(gè)更令人困惑的現(xiàn)象：掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

這些元素通常不會(huì)出現(xiàn)在足金飾品中。為驗(yàn)證檢測(cè)的準(zhǔn)確性，李女士同時(shí)檢測(cè)了自己佩戴多年的其他金飾及同期購(gòu)買(mǎi)的另一件周生生掛墜。

對(duì)比檢測(cè)結(jié)果均顯示純度達(dá)標(biāo)，只有這款足金福袋掛墜出現(xiàn)異常。

檢測(cè)人員對(duì)這一結(jié)果感到意外，表示“這種情況比較少見(jiàn)，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會(huì)一面達(dá)標(biāo)一面含有鐵質(zhì)，純度差這么多？”

03 企業(yè)態(tài)度轉(zhuǎn)變

在自行溝通退貨無(wú)果后，李女士通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行了投訴。經(jīng)過(guò)媒體介入采訪后，周生生方面的態(tài)度發(fā)生了變化。

1月31日，周生生工作人員回應(yīng)稱(chēng)，雖初步判斷非質(zhì)量問(wèn)題，但“出于對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)意”，愿意為李女士辦理退貨。

企業(yè)還提出可安排人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。周生生強(qiáng)調(diào)，其所有足金產(chǎn)品均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（金含量不低于990‰），并對(duì)李女士單方面提供的檢測(cè)機(jī)構(gòu)與方法表示無(wú)法核實(shí)。

04 監(jiān)管建議與專(zhuān)業(yè)解析

清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所目前已介入調(diào)解。

監(jiān)管部門(mén)工作人員表示，由于李女士的檢測(cè)屬私下進(jìn)行，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性，建議雙方協(xié)商將飾品送交第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

黃金飾品加工領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士指出，光譜檢測(cè)（X射線熒光光譜法檢測(cè)）雖具有檢測(cè)高效的特點(diǎn)，但更適用于初步篩查，并不適合作為最終判定依據(jù)。

“影響光譜檢測(cè)數(shù)據(jù)的因素較多，比如消費(fèi)者佩戴時(shí)可能接觸到其他物質(zhì)，或是光譜儀參數(shù)校準(zhǔn)存在偏差等?！痹撊耸颗e例說(shuō)，曾遇到過(guò)金銀同戴導(dǎo)致表面檢測(cè)出銀元素，但經(jīng)燒熔后檢測(cè)純度達(dá)標(biāo)的情況。

周生生公司于2月3日通過(guò)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明，表示高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開(kāi)展相關(guān)工作，相關(guān)進(jìn)展將及時(shí)同步。

截至2月3日，李女士尚未決定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權(quán)威機(jī)構(gòu)復(fù)檢。

這款重約1.1克的足金福袋掛墜，當(dāng)前在電商平臺(tái)售價(jià)仍超過(guò)2000元，材質(zhì)標(biāo)注為足金，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法”。