■作者 徐立

■來(lái)源 營(yíng)銷(xiāo)頭版

年關(guān)將至，打工牛馬的朋友圈分成兩派：一派在曬老板畫(huà)的“超級(jí)大餅”，拍著胸脯喊 “來(lái)年業(yè)績(jī)起飛，獎(jiǎng)金絕對(duì)到位”；另一派在刷胖東來(lái)，酸到牙根發(fā)軟，同樣是打工，差距咋就大到像跨了兩個(gè)次元？

2025 年胖東來(lái)的成績(jī)單剛出爐，直接炸穿零售圈：全年?duì)I收 235.31 億元，比 2024 年的 170 億暴漲 38.7%，相當(dāng)于一年多賺了 65 個(gè)小目標(biāo)。雖然沒(méi)公開(kāi)凈利潤(rùn)，但創(chuàng)始人于東來(lái)自己估了個(gè)數(shù)：大概 15 億。

別光看營(yíng)收數(shù)字，重點(diǎn)是胖東來(lái)的“分錢(qián)邏輯”，95% 的利潤(rùn)分給員工，自己只留 5%。按這個(gè)比例算，去年至少有 14 億多進(jìn)了員工口袋，年終獎(jiǎng)、日常福利、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)全包含在內(nèi)，這哪里是發(fā)工資，簡(jiǎn)直是 “撒錢(qián)式” 搞經(jīng)營(yíng)。

有人可能沒(méi)概念，咱算筆細(xì)賬：胖東來(lái)基層員工 2025 年平均實(shí)發(fā)工資 9886 元，在許昌、新鄉(xiāng)這種三線城市，這收入能甩同行一條街；店長(zhǎng)更夸張，月薪直奔 78058 元，比不少一線城市的白領(lǐng)還高。

更絕的是那些聽(tīng)著就暖心的專項(xiàng)獎(jiǎng)，2025年全年發(fā)了2657例，總金額141萬(wàn)多。

其中最戳打工人的，是 39.2 萬(wàn)的 “侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償獎(jiǎng)”，說(shuō)白了就是“委屈獎(jiǎng)”。零售行業(yè)的基層員工，誰(shuí)沒(méi)被顧客刁難、誤解過(guò)？多數(shù)公司只會(huì)說(shuō) “忍一忍就過(guò)去了，顧客是上帝”。

但胖東來(lái)偏不：?jiǎn)T工受了委屈，公司直接掏錢(qián)補(bǔ)償，把“尊重人” 三個(gè)字砸得叮當(dāng)響。還有 34 萬(wàn)的勇敢正義獎(jiǎng)、14 萬(wàn)的服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)，甚至連寫(xiě)得一手好文案都有 9 萬(wàn)多的文筆獎(jiǎng)，打工人看了直呼 “離譜，這才是把人當(dāng)人待”。

很多人覺(jué)得于東來(lái)傻，放著千億規(guī)模不沖，把利潤(rùn)全分給員工，自己不虧嗎？其實(shí)這才是胖東來(lái)最精明的地方，它把“善待員工 = 賺錢(qián)” 的邏輯跑通了，而且跑得比所有同行都順。

打工牛馬最怕啥？是不確定性：薪資沒(méi)保障，制度朝令夕改，受了委屈沒(méi)處說(shuō)。但胖東來(lái)用高薪和尊重，讓員工徹底沒(méi)了后顧之憂。

員工不用為生計(jì)發(fā)愁，自然愿意自我驅(qū)動(dòng)，把服務(wù)做到極致，顧客想買(mǎi)的東西，員工幫著搬到家；老人購(gòu)物，全程陪同；甚至能記住熟客的喜好，提前備好商品。

這種極致服務(wù)帶來(lái)的，是死忠粉級(jí)別的顧客粘性。胖東來(lái)幾乎不花營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)，卻天天被網(wǎng)友自發(fā)刷屏，省下來(lái)的 5%-10% 銷(xiāo)售額的營(yíng)銷(xiāo)成本，又能繼續(xù)分給員工，形成完美的正向循環(huán)。

最凡爾賽的是，胖東來(lái)賺得越多，于東來(lái)越愁。2025 年他本來(lái)計(jì)劃把營(yíng)收控制在 200 億以內(nèi)，結(jié)果超了 35 億，他直言這是 “失控的證明”：“增長(zhǎng)太快，員工就得加班、壓力增大，違背我們‘經(jīng)營(yíng)幸福’的核心價(jià)值觀?！?/p>

這話直接讓 3 億打工人破防。零售行業(yè)的擴(kuò)張史，就是一部 “規(guī)模崇拜史”，所有企業(yè)都在拼命開(kāi)店、搶市場(chǎng)，生怕慢一步就被淘汰。但胖東來(lái)偏要反著來(lái)：不新增門(mén)店，不拓展新區(qū)域，甚至主動(dòng)限制熱門(mén)商品供貨量，怕客流太多累著員工；員工要是被迫加班，不僅給雙倍補(bǔ)貼，還得強(qiáng)制調(diào)休，絕不讓員工虧了休息時(shí)間。

有人說(shuō)胖東來(lái)是“佛系”，無(wú)視商業(yè)規(guī)律，遲早被同行超越。但其實(shí)胖東來(lái)早就想明白了：

商業(yè)的終極意義，從來(lái)不是規(guī)模多大、利潤(rùn)多高，而是能不能創(chuàng)造真正的價(jià)值，讓員工、顧客都受益。反而因?yàn)檫@份“不急于賺錢(qián)” 的真誠(chéng)，消費(fèi)者越買(mǎi)越兇，業(yè)績(jī)?cè)娇卦綕q，這是多少企業(yè)砸錢(qián)打廣告都換不來(lái)的口碑。

當(dāng)然，胖東來(lái)的模式，同行想學(xué)卻學(xué)不來(lái)：

于東來(lái)自持 69% 股份，不用面對(duì)上市公司股東的分紅壓力，才能把 95% 利潤(rùn)分給員工；許昌、新鄉(xiāng)的租金、人力成本，遠(yuǎn)低于一線城市，貿(mào)然擴(kuò)張，高薪模式分分鐘斷資金鏈；更重要的是，胖東來(lái)的愛(ài)早已刻進(jìn)組織基因，模仿者只學(xué)了皮毛，卻學(xué)不會(huì)舍得分錢(qián)的核心。

說(shuō)到底，胖東來(lái)的不可復(fù)制，不在于商業(yè)模式，而在于人性，大多數(shù)老板舍不得放棄既得利益，總想著“先賺大錢(qián)，再談員工幸福”，卻忘了員工才是企業(yè)的根。

其實(shí)胖東來(lái)從來(lái)不是要當(dāng)“零售巨頭”，于東來(lái)說(shuō)得很明白：“我的目的不是做生意，而是給中國(guó)企業(yè)做個(gè)樣本?！?這個(gè)樣本告訴我們：企業(yè)不用非要追求千億規(guī)模，當(dāng)你開(kāi)始把 “員工多幸福、顧客多滿意” 放在第一位，就已經(jīng)走在了正確的路上。

哪怕最終成不了“下一個(gè)胖東來(lái)”，也能成為一家員工愿意留、顧客愿意來(lái)、能長(zhǎng)久盈利的好企業(yè)，這，才是商業(yè)最該有的樣子。

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