1月31日，謙尋發(fā)布《2025社會責任報告》，其中介紹了該公司在直播領(lǐng)域中結(jié)合商業(yè)與公益的相關(guān)實踐。當直播電商行業(yè)走過近十年歷程，從野蠻生長邁向規(guī)范發(fā)展之際，謙尋控股董事長董海鋒于2025年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會上發(fā)表演講，提出“讓直播電商成為傳遞善意的‘長河’”這一理念。

自2016年起，謙尋開始從事直播電商業(yè)務(wù)，目前致力于探索商業(yè)與公益相結(jié)合的模式，并嘗試通過數(shù)字技術(shù)連接商業(yè)運營與社會價值，這對直播電商行業(yè)有哪些影響？

出品｜網(wǎng)經(jīng)社

作者｜可樂

審稿｜云馬

一、直播電商從“野蠻生長”到“向善而行”

直播電商在中國的發(fā)展歷程，是一部快速迭代的商業(yè)創(chuàng)新史。從最初簡單的“直播+銷售”模式，到如今形成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，這個行業(yè)在短短十年間經(jīng)歷了多個發(fā)展階段。謙尋從行業(yè)早期參與者逐步成長為探索者，其發(fā)展路徑恰是中國直播電商行業(yè)發(fā)展的縮影。

據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年直播電商交易規(guī)模達到69461億元，同比增長30.42%，增速回升。

面對直播電商深度融入社會發(fā)展的新階段，頭部機構(gòu)如何承擔社會責任成為行業(yè)核心議題。謙尋的答案是構(gòu)建以“直播向善”為核心的“三個向善”模式。一是消費向善，讓選擇成為善意；二是智能向善，讓科技照亮前路；三是人文向善，讓光照見具體的人。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為蜜蜂魅力中國行延吉站）

中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，過去，公益慈善多是互聯(lián)網(wǎng)大廠的領(lǐng)域；如今，直播電商行業(yè)也涌現(xiàn)出積極力量。以謙尋為代表的頭部機構(gòu)，正率先系統(tǒng)化地踐行“取之于社會，回饋于社會”的理念。其連續(xù)兩年發(fā)布社會責任報告，已成為行業(yè)公益實踐的重要標桿。

謙尋提出的“直播向善”理念，以“消費、人文、智能”三個維度為核心，將直播間的角色從“銷售場”升級為價值傳遞的“長河”，這也印證了直播電商行業(yè)正從早期聚焦合規(guī)的“底線責任”，轉(zhuǎn)向追求商業(yè)與社會價值共生的“發(fā)展責任”。曹磊補充到。

天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤指出，直播電商行業(yè)社會責任內(nèi)涵正從單一公益行為向商業(yè)與社會價值共生深度演變，呈現(xiàn)鮮明變化趨勢。價值落地層面告別短期單次幫扶，轉(zhuǎn)向長效產(chǎn)業(yè)賦能，摒棄捐錢捐物的淺層模式，如謙尋扎根鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)帶，以溯源直播、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動鄉(xiāng)村振興可持續(xù)發(fā)展，讓社會責任成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)生動力。覆蓋維度從單一助農(nóng)扶貧拓展至多元價值傳遞，將文化傳承、特殊群體賦能、綠色發(fā)展納入范疇，把非遺文化、地方民俗融入直播場景，使商業(yè)直播成為文化傳播與社會包容的載體。參與主體從企業(yè)單獨踐行升級為生態(tài)協(xié)同共建，社會責任串聯(lián)平臺、主播、供應(yīng)鏈與消費者，以“消費向善”實現(xiàn)全民參與。技術(shù)向善成為新內(nèi)涵，借助AI數(shù)字人等技術(shù)賦能特殊群體，讓技術(shù)紅利向弱勢群體延伸，實現(xiàn)責任與技術(shù)發(fā)展同頻。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為薇婭與霍山縣佛子嶺中心學校學生）

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員劉俊斌這樣闡述，謙尋的直播向善是好的社會責任體現(xiàn)，也是向社會的回饋，也是樹立新的品牌形象的善舉，直播電商的社會責任包括傳遞社會需要的物質(zhì)和服務(wù)，引導品質(zhì)新生活，營造良好營銷環(huán)境，打造雙循環(huán)的共同體生態(tài)。

“從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)律師的視角看，謙尋‘直播向善’的探索，核心是將社會責任內(nèi)化為一套可驗證、可追溯的合規(guī)管理體系。這種“合規(guī)內(nèi)化”模式，不僅降低了企業(yè)自身的法律風險，也為整個直播電商行業(yè)從“野蠻生長”邁向“規(guī)范發(fā)展”提供了重要范式?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智這樣說到。

二、深耕產(chǎn)業(yè)鏈 打造可持續(xù)的“向善”商業(yè)生態(tài)

謙尋發(fā)布的《2025社會責任報告》中提到，2025年，謙尋在新疆溯源過程中，單場直播引導成交超2200萬元，讓和田玉與灰棗走出邊疆；在延吉，主播們身著朝鮮族服飾，將長鼓舞非遺表演帶入直播，達成訂單超15萬單，更讓網(wǎng)友們將延吉列為“下一個旅行目的地”；甘肅禮縣一款名為“酷秦”的蘋果脆片，在謙尋持續(xù)的品牌賦能下實現(xiàn)年銷量百倍增長，從地方特產(chǎn)成長為地標產(chǎn)品。

作為最早投身直播助農(nóng)的企業(yè)之一，謙尋從2016年就將公益直播搬進浙江仙居林間地頭，幫助當?shù)胤N植戶銷售楊梅。此舉不僅解決了農(nóng)產(chǎn)品銷售難題，更通過鏡頭向消費者傳遞了生態(tài)與農(nóng)人的故事。

截止目前，謙尋開展的全國產(chǎn)業(yè)帶溯源公益直播已走過 18 個省市 24個站點，引導成交額累計超8億元。通過“蜜探老字號”“蜜蜂偵茶局”等特色直播 IP,謙尋讓老字號和非遺文化走進千家萬戶。

如2021年4月9日，薇婭與金紐帶橄欖油（隴南市金紐帶油橄欖科技有限公司）開始合作，在杭州市婦聯(lián)、杭州市婦女活動中心的協(xié)助下，薇婭在當晚的直播中推介了金紐帶特級初榨橄欖油。這次直播活動旨在鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，提升隴南油橄欖的知名度和影響力。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為薇婭為金紐帶橄欖油帶貨）

對此，郭濤分析，謙尋通過底層模式設(shè)計將社會責任與業(yè)務(wù)生態(tài)深度綁定，從根源上規(guī)避公益作秀。以商業(yè)可持續(xù)為核心構(gòu)建公益模式，摒棄單純捐贈，打造“以買代捐”路徑，通過溯源直播將地方農(nóng)特產(chǎn)品、非遺產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為市場商品，新疆單場2200萬成交額、延吉15萬單的成果，實現(xiàn)地方銷路拓展與直播間優(yōu)質(zhì)貨源獲取的雙向價值。構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈賦能體系，不止于簡單賣貨，更對地方產(chǎn)品進行研發(fā)、包裝、品牌升級，帶動倉儲物流等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓社會責任融入供應(yīng)鏈布局，成為業(yè)務(wù)核心組成部分。打造多維度向善業(yè)務(wù)生態(tài)，將消費、人文、智能向善與主播運營、直播IP打造相結(jié)合，如非遺表演融入直播形成特色內(nèi)容，既提升直播吸引力，又實現(xiàn)文化傳承，讓社會責任成為直播間核心競爭力而非額外成本，達成公益與商業(yè)共生共榮。

無獨有偶，劉俊斌也認為，謙尋的公益行為是實實在在的公益行動，希望有更多這樣的秀。鄉(xiāng)村振興是國策，謙尋一方面幫助新疆的產(chǎn)品擴大了銷售和知名度，同時要注意要多幫助當?shù)孬@得“漁”，為今后的鄉(xiāng)村振興打好基礎(chǔ)。

“對于謙尋這樣的機構(gòu)來說，其實做的就是需求匹配和精準內(nèi)容創(chuàng)造，如果能在內(nèi)容上面突破，也是符合其邏輯的。在商業(yè)上，能實現(xiàn)銷售額的提升，并且能將產(chǎn)品的品牌提升，且能夠獲得當?shù)卣馁Y源扶持，這些通道能打通的話，或許才能走出一條真正的多方受益的可持續(xù)之路。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示。

三、杜絕“漂綠” “直播向善”實踐具備行業(yè)示范價值

謙尋的“直播向善”實踐并非簡單的公益慈善，而是一種商業(yè)價值與社會價值共生的新商業(yè)模式。這種模式的核心在于認識到商業(yè)流量能夠成為公益價值的載體。2016年，薇婭將首場公益直播搬進浙江仙居林間地頭的實踐，第一次讓謙尋團隊意識到這一點。

在消費向善領(lǐng)域，謙尋通過助農(nóng)直播創(chuàng)造了多方共贏的價值鏈。謙尋的“魅力中國行”項目已走訪全國多個省市，引導成交額超8億元。老字號品牌如古越龍山通過與謙尋合作，不僅開拓了直播銷售渠道，還通過直播間快速了解年輕消費者的喜好，優(yōu)化產(chǎn)品方向。

人文向善領(lǐng)域的實踐則展現(xiàn)了文化價值與商業(yè)價值的有機融合。通過與烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)的合作，謙尋將直播銷售與藝術(shù)贊助相結(jié)合，既拉動消費，又支持了青年戲劇創(chuàng)作與兒童藝術(shù)教育。

在智能向善領(lǐng)域，謙尋的技術(shù)賦能與人才培養(yǎng)相結(jié)合，形成了一種可持續(xù)的社會價值創(chuàng)造模式。與浙江特殊教育職業(yè)學院的合作不僅幫助殘障學生掌握一技之長，也為謙尋及整個行業(yè)輸送了專業(yè)人才。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為浙江傳媒學院2023級播音與主持藝術(shù)專業(yè)的郝聰聰進行直播實訓）

郭濤闡述，謙尋“直播向善”實踐具備極強的行業(yè)示范價值，大概率推動直播電商行業(yè)社會責任相關(guān)標準制定，為ESG評級、社會責任披露規(guī)范提供實操參考。其打造的消費、人文、智能三維向善模式，形成可量化、可復制的落地路徑，溯源直播成交額、公益產(chǎn)品曝光量等量化數(shù)據(jù)，能為行業(yè)社會責任披露提供具體指標參考，也推動ESG評級體系在直播電商領(lǐng)域形成適配評價維度。

當前行業(yè)杜絕“漂綠”需建立三大核心配套機制：建立行業(yè)統(tǒng)一的社會責任披露標準，明確公益實踐、產(chǎn)業(yè)賦能、綠色供應(yīng)鏈等量化指標，讓責任成果可驗證、可追溯；構(gòu)建第三方專業(yè)評估機制，引入獨立機構(gòu)評估實踐真實性與有效性，避免企業(yè)自說自話的虛假公益；完善監(jiān)管與懲戒機制，將“漂綠”納入信用評價體系，采取流量限制、黑名單等措施，同時推動平臺建立社會責任信用檔案，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)信息共享，讓“漂綠”企業(yè)無立足之地。郭濤補充到。

四、AI與“向善”相輔相成 謙尋實踐具有前瞻性

董海鋒在2025年新電商大會上的發(fā)言揭示了行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯：“直播電商這個賽道，從2016年開始，到今年的2025年，將近有十個年頭。在這個過程中，為什么大家總會覺得這個行業(yè)比較新？”

行業(yè)的新穎性恰恰源于其發(fā)展迅猛且缺乏專業(yè)人才培養(yǎng)體系，多數(shù)從業(yè)者依賴經(jīng)驗和工作方法的積累。這也促使謙尋在2019年便開始思考行業(yè)可持續(xù)性問題，并自主研發(fā)了羚客數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

董海鋒將AI視為“直播電商的未來，也是謙尋的下一個關(guān)鍵詞”，并明確指出“數(shù)據(jù)和大模型一定是智能化企業(yè)未來的核心資產(chǎn)”。這一判斷預示了謙尋及整個行業(yè)的發(fā)展方向。羚客數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過“多技能AI協(xié)作”，實現(xiàn)從選品到下播全流程自動化，使直播電商更加高效、智能和規(guī)范。

曹磊表示，AI電商技術(shù)逐漸成熟，不論是從商家端還是消費端來看，AI工具都能讓交易更高效、更精準、更省成本。技術(shù)與政策的雙重驅(qū)動，正在重構(gòu)電商行業(yè)的底層經(jīng)營邏輯。對于謙尋而言，AI是讓“善意”規(guī)?；⒏咝?、可落地的強大技術(shù)引擎，而“向善”則為AI技術(shù)應(yīng)用提供了有溫度的價值導向和落地方向。

董毅智則分析到，盡管謙尋的實踐具有前瞻性，但在以下方面仍需持續(xù)關(guān)注相關(guān)法律風險：首先是AI應(yīng)用的法律與倫理邊界：AI數(shù)字人、AI生成內(nèi)容在營銷中的應(yīng)用，需嚴格防范法律風險。例如，AI生成內(nèi)容可能涉及虛假宣傳（若“照騙”嚴重誤導消費者）或版權(quán)爭議（若完全由AI生成的內(nèi)容缺乏人類實質(zhì)性智力貢獻，可能難以構(gòu)成著作權(quán)法意義上的“作品”）。建議企業(yè)建立AI內(nèi)容審核機制，并對AI生成內(nèi)容進行顯著標識。

其次是數(shù)據(jù)合規(guī)與個人信息保護：謙尋在業(yè)務(wù)中處理大量用戶數(shù)據(jù)，必須嚴格遵守《個人信息保護法》。特別是在用戶畫像和精準營銷中，要確保數(shù)據(jù)收集、使用的合法性，獲得用戶有效同意，并遵循數(shù)據(jù)最小化原則。

當直播電商行業(yè)走過第十個年頭，這條“長河”仍在繼續(xù)流淌，承載著更多的善意與可能，流向數(shù)字經(jīng)濟與人文關(guān)懷交匯的未來。