說(shuō)起電商，在生長(zhǎng)期的時(shí)候可以用一個(gè)詞來(lái)形容——“野蠻”。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

大概是2000年初到2015年左右，電商剛興起，網(wǎng)絡(luò)普及率特別低，物流只能靠郵政包裹。當(dāng)時(shí)寄個(gè)東西要等半個(gè)月、一個(gè)月，甚至還常出現(xiàn)丟件。我身邊不少朋友就經(jīng)歷過(guò)，給人打錢，賣家卻直接跑路，最后錢貨兩空的情況。后來(lái)支付寶出現(xiàn)了，信任難題得以解決，但亂想依然不少。

一方面是商品很亂，比如同款衣服能有上百個(gè)價(jià)位；圖片光鮮亮麗，收到后卻天差地別。這是因?yàn)橹暗碾娚唐脚_(tái)門檻很低，沒(méi)有資質(zhì)審核、質(zhì)量監(jiān)管，隨便一個(gè)人就能開店。另一方面是評(píng)論很亂，畢竟當(dāng)時(shí)的刷單很火，好評(píng)、銷量都能靠錢刷出來(lái)，這就導(dǎo)致了劣質(zhì)商品靠著虛假好評(píng)排在前面，誤導(dǎo)我們下單的情況出現(xiàn)。除此之外，還有捆綁銷售、虛假宣傳，像有些商品標(biāo)“買一送一”，收到貨卻只有一件，問(wèn)賣家就說(shuō)“送的是小贈(zèng)品”。

不過(guò)隨著我們消費(fèi)者踩坑越來(lái)越多，投訴越來(lái)越頻繁，國(guó)家和電商平臺(tái)也慢慢意識(shí)到，想要長(zhǎng)久發(fā)展，必須“立規(guī)矩”。于是電商慢慢從野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)向了規(guī)范化，而這變化靠?jī)煞矫姘l(fā)力。

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一個(gè)是國(guó)家政策，最關(guān)鍵的就是2019年《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，相當(dāng)于給電商行業(yè)定了“總規(guī)矩”，這也是咱們消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。這部法律明確規(guī)定，電商平臺(tái)必須審核商家的資質(zhì)，沒(méi)有資質(zhì)的商家不能開店；禁止賣家賣假貨、虛假宣傳、刷單，也禁止平臺(tái)搞“大數(shù)據(jù)殺熟”“強(qiáng)制二選一”——就是不讓平臺(tái)逼著商家只能在自己這一個(gè)平臺(tái)開店，也不讓平臺(tái)憑著我們的消費(fèi)記錄，故意給老用戶定高價(jià)。除此之外，國(guó)家還出臺(tái)了很多配套政策，比如明確“七天無(wú)理由退貨”是標(biāo)配，不管是衣服還是家電，只要不影響二次銷售，不滿意就能退；建立了專門的電商投訴渠道，我們遇到踩坑的情況，投訴后監(jiān)管部門會(huì)及時(shí)介入。還有稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，也會(huì)聯(lián)合檢查，打擊假冒偽劣、偷稅漏稅的商家，讓那些想“鉆空子”的人無(wú)處可逃。

另一個(gè)是平臺(tái)自身，它們從“只追求規(guī)模”變成“既要規(guī)模，也要質(zhì)量”。比如淘寶，早年就是“草根集市”，后來(lái)分離出天貓，專門做品牌旗艦店，入駐的商家都要提供品牌授權(quán)和資質(zhì)證明，保證正品；有魚生活A(yù)PP，上線三年，一直跟著行業(yè)規(guī)范的步伐穩(wěn)步前行，對(duì)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格核驗(yàn)和登記，確保入駐商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從源頭杜絕無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的亂象。就連近幾年的“僅退款”帶來(lái)的問(wèn)題——有些用戶借著規(guī)則薅羊毛導(dǎo)致商家虧損，平臺(tái)也做出了調(diào)整。像有魚生活是針對(duì)不同品類給出相應(yīng)的售后標(biāo)準(zhǔn)，比如日用品除了質(zhì)量有問(wèn)題，正常是開封不給退；食品類的反饋時(shí)效是在簽收12小時(shí)內(nèi)，簽收時(shí)的保質(zhì)期不足標(biāo)示保質(zhì)期的一半可以全額退款。這種既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也不讓商家受委屈。除此之外，這些平臺(tái)還都完善了評(píng)價(jià)體系，打擊虛假好評(píng)，現(xiàn)在我們看到的好評(píng)，大多是真實(shí)用戶的反饋，再也不用被虛假評(píng)價(jià)誤導(dǎo)了。

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電商發(fā)展從野蠻走向規(guī)范化，這是一種必然的選擇。一邊是消費(fèi)者從“能在網(wǎng)上買到東西”到“買得放心、買得省心”的消費(fèi)升級(jí)需求；一邊是電商成了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，交易額突破50萬(wàn)億，還涌現(xiàn)出了阿里巴巴、京東等具有全球影響力的企業(yè)。

總的來(lái)說(shuō)，電商的規(guī)范化，從來(lái)都不是為了“約束誰(shuí)”，而是為了讓這個(gè)行業(yè)能走得更遠(yuǎn)，讓我們真正受益。

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