“警察同志，求你們幫幫忙，我家孩子身份證快到期了，可他實在沒法出門……”2月1日，西咸新區(qū)公安局斗門派出所戶籍室內(nèi)，薛先生匆匆趕來，眉頭緊鎖、語氣急切，臉上寫滿了無助與焦慮，一場暖心救助就此拉開序幕。

經(jīng)民警耐心詢問得知，薛先生的孩子行動極為不便，日常起居離不開家人寸步不離的照料，而孩子的身份證即將到期，后續(xù)醫(yī)保報銷、就醫(yī)掛號等關(guān)鍵民生事務(wù)都將受此影響。一邊是不可或缺的身份證件，一邊是難以出行的孩子，兩難之下，薛先生抱著試試看的心態(tài)，向斗門派出所民警伸出了求助之手。

“您放心，群眾有困難，我們必相助，這個業(yè)務(wù)我們上門辦！”了解情況后，戶籍民警沒有絲毫猶豫，當即作出承諾，用堅定的回應(yīng)緩解了薛先生的焦慮。為確保服務(wù)精準高效，民警隨后與薛先生細致溝通，詳細詢問孩子的身體狀況、作息規(guī)律，認真記錄家庭住址，同時仔細檢查、調(diào)試移動相機、指紋采集器等設(shè)備，做好了全方位的上門準備工作。

2月3日一早，民警如約抵達薛先生家中。考慮到孩子的特殊情況，他們沒有急于開展工作，而是先輕聲與孩子打招呼、拉家常，用溫柔的話語、親切的笑容，慢慢化解孩子的緊張情緒。

待孩子逐漸放松后，民警小心翼翼地為他整理衣領(lǐng)、梳理頭發(fā)，蹲下身、側(cè)過身反復(fù)調(diào)整拍攝角度和室內(nèi)光線，一遍又一遍嘗試，終于拍出了符合證件要求的照片。

指紋采集環(huán)節(jié)更是一場考驗。因孩子身體原因，手指擺放和按壓始終難以達標，民警始終溫聲鼓勵，手把手輕柔協(xié)助，一次失敗就再來一次，耐心細致、不厭其煩。經(jīng)過十余次的反復(fù)嘗試，最終成功完成了指紋采集和信息錄入工作，順利辦結(jié)了身份證換領(lǐng)的全部手續(xù)。

“太感謝你們了！本來以為是天大的難事，沒想到你們上門就幫我們徹底解決了，真是把服務(wù)做到了我們心坎里！”辦理完手續(xù)后，薛先生緊緊握著民警的手，連聲道謝，臉上滿是感激之情。（王煜琦 記者 孫金龍）

（編輯 鑫濤）