最近一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始密集布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

1月中旬，擁有較強(qiáng)品牌號(hào)召力的新東方從北京地區(qū)試點(diǎn)，開(kāi)始做退休俱樂(lè)部，面向50-75歲人群。宣稱每月2次小聚會(huì)，免費(fèi)3門興趣課?；顒?dòng)玩伴為80后90后。小紅書賬號(hào)內(nèi)容顯示布局時(shí)間不長(zhǎng)，但是已經(jīng)建到了第三個(gè)粉絲群，其中2個(gè)都是滿500人的社群。

同期，美團(tuán)與北京市民政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，美團(tuán)及大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)將引入北京地區(qū)備案養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，完善養(yǎng)老線上基建。京東在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也動(dòng)作頻頻，從適老用品線上零售、家政培訓(xùn)、護(hù)士到家到養(yǎng)老助餐。1月21日，京東家政投10億培訓(xùn)資金，建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地，培養(yǎng)養(yǎng)老照護(hù)人才。此前2025年12月底，京東西南培訓(xùn)基地在重慶開(kāi)班。

教培巨頭昂立也從2025年開(kāi)始布局養(yǎng)老行業(yè)，落地線下養(yǎng)老俱樂(lè)部，一年不到時(shí)間在上海開(kāi)了5家“快樂(lè)公社”網(wǎng)點(diǎn)，面向40+人士。意圖從80后開(kāi)始培養(yǎng)長(zhǎng)期用戶。其線上推廣平臺(tái)主要是視頻號(hào)，通過(guò)總部，分校區(qū)及員工IP等多個(gè)賬號(hào)打造公司賬號(hào)矩陣。

劉強(qiáng)東、俞敏洪等大佬均開(kāi)始發(fā)力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)或成為下一個(gè)押注的對(duì)象。

京東養(yǎng)老的“基建思維”

京東投入的10億元，主要用于建設(shè)全國(guó)家政養(yǎng)老培訓(xùn)基地，計(jì)劃三年內(nèi)在全國(guó)建立150個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，其中重慶基地面積達(dá)2萬(wàn)平方米。劉強(qiáng)東看中的是龐大老人數(shù)量，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2025年末，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.23億人，占總?cè)丝诘?3.0%，較2024年增加1307萬(wàn)人。

其中這3.23億老人中失能半失能老人超5000萬(wàn)，養(yǎng)老市場(chǎng)達(dá)萬(wàn)億級(jí)。3.23億老人的背后是高達(dá)12萬(wàn)億規(guī)模的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。如此龐大的老年人數(shù)量，造成專業(yè)護(hù)理人員奇缺，行業(yè)面臨500萬(wàn)的巨大缺口。

劉強(qiáng)東準(zhǔn)備在全國(guó)建立150個(gè)實(shí)訓(xùn)基地，也是將目光瞄準(zhǔn)這高達(dá)500萬(wàn)的缺口，他采取基建的思維模式來(lái)入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，將養(yǎng)老服務(wù)拆解為144個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化步驟，通過(guò)規(guī)?；嘤?xùn)降低服務(wù)成本，同時(shí)提供高于行業(yè)20%的薪資留住人才。

人才培訓(xùn)只是京東布局養(yǎng)老的一個(gè)切入點(diǎn)，從目前京東在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局來(lái)看，在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局雖未像其電商、物流或健康板塊那樣高調(diào)，但已通過(guò)京東健康、京東物流、智能技術(shù)及生態(tài)合作等方式，悄然切入“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和智慧養(yǎng)老賽道。以“線上+線下+供應(yīng)鏈”三位一體生態(tài)切入養(yǎng)老賽道，核心布局適老零售、居家醫(yī)養(yǎng)、社區(qū)服務(wù)、人才培訓(xùn)四大板塊。

京東在養(yǎng)老的核心布局與關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以在京東商城上管中窺豹，其中適老零售與居家改造表現(xiàn)明顯，涵蓋87大類超過(guò)3000小類50多萬(wàn)種養(yǎng)老產(chǎn)品，覆蓋5大居家空間，2025年供給同比增長(zhǎng)100%。

老年用戶以及相關(guān)產(chǎn)品用戶激增，適老商品成交用戶，同比增長(zhǎng)228%，用戶認(rèn)可度快速提升。為順利推行養(yǎng)老項(xiàng)目，京東計(jì)劃耗資5億元集約采購(gòu)100萬(wàn)件，養(yǎng)老產(chǎn)品單品成本降37%。為提升老年用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，京東推出“送拆裝清”的適老標(biāo)準(zhǔn)，在北京、上海京東MALL設(shè)適老體驗(yàn)區(qū)。

2025年12月京東在天津設(shè)立自營(yíng)護(hù)理站，這是上門護(hù)理站試點(diǎn)，接入長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，提供百余項(xiàng)服務(wù)，執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)師以及持證護(hù)工，可以輻射周邊近50個(gè)城市。在天津河西區(qū)，京東云構(gòu)建的智慧養(yǎng)老平臺(tái)已運(yùn)行近三年，整合了公安、醫(yī)療、社保等4大類21項(xiàng)數(shù)據(jù)，覆蓋20萬(wàn)老人。老人持一張居家養(yǎng)老服務(wù)卡，就能結(jié)算助餐、家政等服務(wù)，平臺(tái)同步記錄消費(fèi)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)迭代服務(wù)。

京東健康提供中老年健康管理與慢病服務(wù)，其線上問(wèn)診與遠(yuǎn)程醫(yī)療成為一大亮點(diǎn)，支持視頻問(wèn)診，三甲醫(yī)院醫(yī)生在線接診，特別適合行動(dòng)不便的老年人。作為京東集團(tuán)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的旗艦平臺(tái)，京東健康是其養(yǎng)老布局的核心引擎。京東健康老年用戶年度活躍用戶超過(guò)2億，約占京東總用戶的四分之一。目前京東的AI問(wèn)診承擔(dān)了日均50萬(wàn)問(wèn)診單的40%，覆蓋慢性病管理、用藥指導(dǎo)等。同時(shí)依靠京東到家和京東物流的優(yōu)勢(shì)，解決養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”難題，依托強(qiáng)大的本地零售網(wǎng)絡(luò)和配送體系，京東解決老年人“購(gòu)物難、買菜難、取藥難”問(wèn)題。

很多人沒(méi)有想到的是，七鮮小廚也是劉強(qiáng)東在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局，七鮮小廚作為社區(qū)助餐和即時(shí)服務(wù)的直接體現(xiàn)，已經(jīng)在北京東城區(qū)龍?zhí)逗值涝圏c(diǎn)“15分鐘助餐圈”，目前累計(jì)用戶規(guī)模超過(guò)7萬(wàn)人次，成為北京首家線上備案養(yǎng)老助餐點(diǎn)。為此京東聯(lián)合中糧、正大等頭部供應(yīng)商，發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將食材成本較傳統(tǒng)餐廳下降30%。2026年七鮮小廚開(kāi)放全國(guó)合伙人招募，計(jì)劃3年開(kāi)店1萬(wàn)家，屆時(shí)京東的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將觸達(dá)全國(guó)。

京東在做什么布局？

劉強(qiáng)東是一直重視養(yǎng)老的企業(yè)家，1月25日向家鄉(xiāng)捐贈(zèng)1億元，用于當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老事業(yè)?？梢?jiàn)劉強(qiáng)東對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。面對(duì)12萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模的大蛋糕，依靠京東一家肯定無(wú)法全部吞下，畢竟養(yǎng)老只是京東眾多項(xiàng)目中的一個(gè)，甚至不能算是京東的主業(yè)，于是京東通過(guò)戰(zhàn)略合作與股權(quán)投資，拓展養(yǎng)老服務(wù)邊界。

其中最經(jīng)典的合作案例就是與泰康保險(xiǎn)的合作。其實(shí)京東和泰康保險(xiǎn)合作最早可以追溯至2012年，當(dāng)時(shí)泰康人壽入駐京東保險(xiǎn)頻道，上線意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等10款產(chǎn)品，是在線保險(xiǎn)銷售渠道拓展，2017-2020年供應(yīng)鏈升級(jí)階段，泰康與京東企業(yè)購(gòu)簽約，依托京東物流實(shí)現(xiàn)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)物資直配，實(shí)現(xiàn)降本增效、優(yōu)化采購(gòu)履約，2021年至今進(jìn)入養(yǎng)老生態(tài)共建期，探索“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)+零售+服務(wù)”的融合，覆蓋居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老支付、服務(wù)、供給側(cè)一體化。

整體上看京東與泰康的合作以“金融+實(shí)體+供應(yīng)鏈+服務(wù)”深度協(xié)同切入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，歷經(jīng)渠道試水、供應(yīng)鏈升級(jí)，逐步拓展至醫(yī)養(yǎng)服務(wù)與適老生態(tài)共建，形成“保險(xiǎn)支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)+適老零售+居家照護(hù)”的全鏈路布局，在保險(xiǎn)支付與養(yǎng)老規(guī)劃方面布局了產(chǎn)品矩陣，泰康在京東平臺(tái)上線意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老年金等產(chǎn)品，2025年“幸福有約”等養(yǎng)老計(jì)劃通過(guò)京東渠道觸達(dá)用戶同比增長(zhǎng)85%?；诰〇|用戶畫像，推出“適老保險(xiǎn)+居家服務(wù)”打包方案，2025年聯(lián)合產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率達(dá)42%。京東則接入泰康長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、年金險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)居家護(hù)理、適老改造費(fèi)用的保險(xiǎn)直賠、墊付，在北京、上海等5城試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)支付閉環(huán)。

京東和泰康的合作實(shí)現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)服務(wù)與人才協(xié)同，兩者實(shí)現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，京東健康上門護(hù)理與泰康康復(fù)體系對(duì)接，為泰康客戶提供出院后居家照護(hù)，2025年聯(lián)合服務(wù)覆蓋23城，服務(wù)量超10萬(wàn)人次。人才共享方面，京東家政養(yǎng)老護(hù)理員入駐泰康社區(qū)，泰康醫(yī)養(yǎng)專家參與京東適老培訓(xùn)，2025年聯(lián)合培訓(xùn)1.2萬(wàn)人次。

兩家還實(shí)現(xiàn)了社區(qū)共建，泰康之家旗艦社區(qū)與京東MALL適老體驗(yàn)區(qū)聯(lián)動(dòng)，提供社區(qū)參觀+居家改造+保險(xiǎn)規(guī)劃一站式服務(wù)，該項(xiàng)目北京、上海已落地。

京東的適老零售與供應(yīng)鏈協(xié)同也有泰康的參與，上文提到的集約采購(gòu)，2025年兩家聯(lián)合采購(gòu)額高達(dá)2.3億元。數(shù)據(jù)互通后，基于雙方用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送適老商品與保險(xiǎn)產(chǎn)品，2025年聯(lián)合推薦轉(zhuǎn)化率達(dá)18%。

通過(guò)與泰康保險(xiǎn)的合作，京東探索保險(xiǎn)+健康管理+居家養(yǎng)老的融合模式，為高端客戶提供一體化服務(wù)。

養(yǎng)老院不再是唯一選擇？

目前京東在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局雖未以“獨(dú)立養(yǎng)老品牌”形式高調(diào)推出，但已通過(guò)其強(qiáng)大的電商、物流、健康醫(yī)療、智能技術(shù)與生態(tài)協(xié)同能力，深度切入銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建了一套以科技驅(qū)動(dòng)、服務(wù)落地、供應(yīng)鏈保障為核心的智慧養(yǎng)老支持體系。

盡管京東沒(méi)有成立獨(dú)立的養(yǎng)老事業(yè)部，但其已在多個(gè)業(yè)務(wù)線中深度滲透養(yǎng)老場(chǎng)景，和傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不同，京東以“供應(yīng)鏈+科技+健康服務(wù)”為核心，打造數(shù)字化、智能化、可復(fù)制的新型養(yǎng)老支持體系。

京東利用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升老年人居家安全與生活便利性。比如京東京魚(yú)座智能家居系統(tǒng)，支持語(yǔ)音控制燈光、空調(diào)、電視等家電，降低使用門檻；跌倒檢測(cè)傳感器，可以安裝在臥室或衛(wèi)生間，一旦檢測(cè)到異常跌倒，自動(dòng)通知家屬或緊急聯(lián)系人；睡眠監(jiān)測(cè)床墊、智能門磁，監(jiān)測(cè)夜間活動(dòng)、離床時(shí)長(zhǎng)，預(yù)防走失或突發(fā)狀況；AI語(yǔ)音助手（言犀）提供服藥提醒、天氣播報(bào)、親情通話等功能?！翱萍紵o(wú)聲守護(hù)，服務(wù)觸手可及”——京東正在構(gòu)建的“看不見(jiàn)的養(yǎng)老院”。

京東、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)大廠都不直接運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老院，而是作為“連接者”整合資源，京東聯(lián)合多方共建養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)，打造開(kāi)放服務(wù)體系，實(shí)行生態(tài)合作。它不是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)商，而是一個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提供者，這些科技含量十足的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在用科技重新定義“養(yǎng)老”的方式。

不做養(yǎng)老院，卻力求讓每個(gè)中國(guó)老人在家也能享受便捷、安心、有尊嚴(yán)的智慧晚年生活。這或許就是科技對(duì)人類生活的改變。隨著眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，不僅能夠提升全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老的重視，也可以探索一種全新的養(yǎng)老模式，有望改變未來(lái)的生活。

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作 者 |夢(mèng)蕭