來源 · 贏商網(wǎng)（ID：winshang）

作者 · 陳晶

圖片來源 · 項目官方

過去十年，武漢商業(yè)地產(chǎn)狂飆突進，一座座項目落地生根，一代代趨勢更替輪回。行業(yè)從增量時代步入存量時代，實體商業(yè)的生存法則愈發(fā)殘酷：物競天擇，唯適者生存。

面對大浪淘沙的行業(yè)環(huán)境，自2015年重裝改造后，武漢摩爾城始終以變應變，不斷探索風口與引領(lǐng)消費，保持“三年一大變，五年一巨變”的節(jié)奏，其中，關(guān)乎消費環(huán)境營造與產(chǎn)品力調(diào)整，更是堅持 “年年有煥新” 。

歷經(jīng)品牌品類大量大規(guī)模煥新、空間場景迭代升級、內(nèi)容運營引領(lǐng)潮流，武漢摩爾城不僅穩(wěn)居漢陽商業(yè)消費的風向標，更創(chuàng)造了一個個讓市場與消費者驚嘆的“商業(yè)奇跡”。輻射半徑隨之延伸，成長為吸引區(qū)域乃至全市客流的“引力場”。對輻射圈內(nèi)的居民而言，“去摩爾城”已成為生活里最日常的選擇。

這份時刻在線的進化能力，始終緊貼年輕語境，以不斷躍遷的“年輕力”穿越周期，驅(qū)動經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步向上。2025年，全館客流2200萬人次；年銷售額45億元，累積會員超100萬人，各項指標實現(xiàn)穩(wěn)步攀升。

尤其在十周年慶期間（2025年12月4日至7日），這座經(jīng)營了多年的購物中心，仍然交出了亮眼答卷：客流突破43萬人次，同比增長12%；銷售額超5500萬元，同比增長20%，相關(guān)話題迅速走紅。

武漢摩爾城取得如此成績的底層邏輯，在于數(shù)據(jù)精準指導商業(yè)決策，將品牌煥新、場景升級與運營深耕“鐵索連舟”，駛向商業(yè)征程的星辰大海。

01.

共生方程

將務實與求變寫進源代碼

變化是商業(yè)世界的常態(tài)，但“為何而變”卻決定了變化的成敗。正如管理大師彼得·德魯克所言：“商業(yè)最終是關(guān)于人性的，是對人的欲望與需求的理解和滿足?！蔽錆h摩爾城所有變革都錨定于人的需求，始終不忘創(chuàng)造“向往的生活”，讓商場永葆年輕態(tài)和時尚感。

當數(shù)以千萬的消費者來到武漢摩爾城，如何更好地傾聽他們的聲音呢？2020年，武漢摩爾城全面升級數(shù)字化運營平臺。不同于連鎖企業(yè)數(shù)字化追求的數(shù)據(jù)廣度，武漢摩爾城作為單體項目，更關(guān)注“數(shù)據(jù)精度”和有效性，能夠精準追蹤目標客群消費行為，量化消費者的購買習慣、偏好和消費周期。

通過數(shù)字化分析，摩爾城發(fā)現(xiàn)其核心客群中，以時尚青年和品質(zhì)家庭為主，25-34歲青年精英占比42%、35-44歲客群占比35%，女性客群占比53%，這部分客群普遍追求社交化、體驗化、個性化。基于此，每一次調(diào)整都有的放矢，科學決策。

數(shù)字化運營更推動了運營思維的根本性轉(zhuǎn)變，以數(shù)字化為增長羽翼，以會員體系為關(guān)鍵載體，武漢摩爾城線上線下形成流量閉環(huán)，也跑通了“流量-留量-銷量”的轉(zhuǎn)化路徑。

在武漢摩爾城，會員體系絕非積分工具，而是連接品牌與消費者的智慧紐帶。秉持精細化會員經(jīng)營理念，武漢摩爾城全維度拓客，全城鎖客，線上通過小程序注冊有禮、社群裂變、直播專屬福利等方式拓新，線下依托圈層活動、首展體驗等場景，引導到場顧客注冊會員，將海量客流沉淀為會員資產(chǎn)，從而擴大有效會員池。

同時，武漢摩爾城通過有愛的社群、真誠的福利和及時的反饋，一步步鞏固會員忠誠度和活躍度，實現(xiàn)“線上預熱鎖客、線下消費轉(zhuǎn)化”，為商戶引流賦能、提升消費轉(zhuǎn)化率。

2025年，武漢摩爾城會員數(shù)已達100萬，會員消費占比同比提升38%，小程序年度點擊量達2300萬次，單日最高點擊達35萬次，線上核銷率與用戶活躍度領(lǐng)跑行業(yè)。

這種數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式，使武漢摩爾城能夠在高迭代、強創(chuàng)新的市場環(huán)境中保持敏捷，也讓品牌商戶與消費者切實感受到其務實與求變的經(jīng)營初心。

02.

產(chǎn)品更始

以硬核調(diào)整領(lǐng)跑消費變遷

數(shù)字化運營的核心價值，在于將洞察轉(zhuǎn)化為行動。武漢摩爾城注意到，核心群體行為邏輯轉(zhuǎn)變，“興趣、社交、情緒、健康、科技”五大需求旺盛，因此品牌調(diào)改策略聚焦首店經(jīng)濟與情緒價值回應需求。

近年來，武漢摩爾城內(nèi)外兼修，用數(shù)據(jù)貫穿品牌招調(diào)全過程，搭建起“超預期”的品牌矩陣，創(chuàng)造了“吸引力”和“新鮮感”，牢牢掌握消費變遷的主動權(quán)，為武漢商業(yè)持續(xù)注入新的生機。

首店經(jīng)濟+共生機制，

實現(xiàn)雙向共贏

首店，是武漢摩爾城品牌調(diào)改的重中之重。2022年后，武漢摩爾城進一步擴大調(diào)整深度，新引進、移位、細分經(jīng)營品類、微改造等多管齊下，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，夯實商業(yè)競爭力。

2025年，武漢摩爾城乘勝追擊，延續(xù)首店持續(xù)進駐的勢頭，全年調(diào)整總面積達20000㎡，調(diào)整面積占全店的20%，全館品牌數(shù)擴容至446家，特色首店累計達186家，刷新漢陽商業(yè)時尚能級與品牌高度。

數(shù)據(jù)顯示，武漢摩爾城場內(nèi)年銷售額1000萬以上門店35家，年營業(yè)額800萬以上的25家，年營業(yè)達500萬以上門店60家，接近20%門店年銷售額位居體系內(nèi)（武漢區(qū)域）TOP3，接近50%的門店年銷售額在體系內(nèi)（武漢市）排名TOP5，商場與商戶實現(xiàn)業(yè)績雙贏。

這份成績的背后，離不開武漢摩爾城與商戶的深度綁定、共生共榮。武漢摩爾城建立全周期品牌幫扶機制，一對一助力商戶站穩(wěn)腳跟，強化數(shù)字化運營賦能。

• 開業(yè)前，結(jié)合商場客流熱力圖規(guī)劃品牌落位，協(xié)助商戶完成籌備工作；

• 開業(yè)中，聯(lián)動營銷資源為品牌開業(yè)造勢，提供線上曝光、線下引流等全方位支持；

• 開業(yè)后，持續(xù)跟蹤品牌銷售數(shù)據(jù)，針對經(jīng)營壓力較大的商戶，額外提供運營培訓、營銷資源傾斜等定向幫扶，協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營策略、優(yōu)化發(fā)展方向。

在商戶經(jīng)營普遍承壓的環(huán)境下，這份風險共擔、利益共享的關(guān)系顯得彌足珍貴，有效幫助雙方抵御市場波動，維持經(jīng)營穩(wěn)定性。

空間重構(gòu)：

年輕力社交主場，重塑場景消費力

武漢摩爾城進一步聚焦“年輕社交價值”，通過場景革新提純?nèi)涌腿?，培育青年文化生態(tài)，讓多元文化在商業(yè)空間內(nèi)共生共棲。

2025年5月，商場5-6樓FOLLOW PLACE「天空之城」完成改造，打破高空業(yè)態(tài)局限，貼合年輕群體的社交剛需，融合美食餐飲、室內(nèi)LIVE、藝術(shù)展覽、互動游戲等業(yè)態(tài)，配備完善的娛樂設(shè)施與社交場景，樹立高空社交新地標。其中，標志性的跨層臺階化身“天空劇場”，舉辦音樂會、沙龍、藝術(shù)展等創(chuàng)意活動，源源不斷引流和聚客、造聲量。

目前，已有20余家品牌商戶入駐，其中高越越西餐、魔宗燒肉、赤牧、奶糖爸爸、付掌柜在成都等全新亮相，仙隱小鹿、潮牛壹號、鑫澤園椰子雞等人氣品牌完成重裝，后續(xù)還將引入年輕人喜歡的live house、脫口秀等文化業(yè)態(tài)，與現(xiàn)有K-CLUB、夜時尚等品牌形成業(yè)態(tài)聯(lián)動，激活夜消費主場活力。

同年10月，F+CITY在4樓重磅登場。作為FOLLOW PLACE「天空之城」的PLUS版本，這片12800平方米空間以“自由、幻想、時尚、美食、有趣”為主題，兼具先鋒潮流屬性、社交玩聚功能與生活美學質(zhì)感，共創(chuàng)松弛生活，容納多元情緒。

品牌上引入lenle 伶俐、unifree 等潮流零售品牌，藝術(shù)玩家、禾喵社、躍動派對等強互動社交娛樂業(yè)態(tài)，俏九九、破破爛爛烤肉、元寶紙上烤魚等特色餐飲品牌，值得一提的是，西町村屋500㎡全新概念生活店重磅進駐，營造東方美學入口。更多備受期待的潮流品牌也陸續(xù)抵達，將持續(xù)刷新項目的潮流內(nèi)容力。

FOLLOW PLACE與F+CITY相繼亮相，是武漢摩爾城打破業(yè)態(tài)布局定式、重新定義樓層價值的重要舉措。項目將潮流零售、社交體驗及生活方式類品牌落位高區(qū)，塑造全域沉浸、引力均衡的“主題社區(qū)”，制造目的地屬性，激發(fā)消費探索欲，讓高區(qū)空間承接住社交與情緒價值。

品牌煥新：

80+品牌全域升級，傳遞潮尚新生理念

除完成4-6樓新區(qū)改造外，武漢摩爾城還推動全館80+品牌集中煥新，并在10-12月年末收官階段，推出「潮尚新生 美力新綺遇」營銷專案，夯實“時尚主理人”形象，“向新而生”自然走進消費者日常。

時尚零售板塊活力升級，MONOVICH、Super Scape素舶、indicia標記、水云間、COCO&DEZOM、麥檬男裝等品牌，賦予設(shè)計感穿搭靈感，為不同風格消費者打造煥新衣櫥。項目特別策劃「美美裳吶」時裝周，邀請時尚博主身著新品牌服飾，拍攝風格時尚大片，傳遞多元穿搭美學。

「美美裳吶」時裝周

美食板塊激發(fā)味蕾新體驗，白玉串城、韓天真等新晉品牌帶來地道風味，麥記牛奶公司、樹夏、茶救星球、爺爺不泡茶等輕食飲品，解鎖多重味蕾地圖，覆蓋全場景飲食需求。借勢秋冬餐飲集中煥新契機，項目順勢舉辦火鍋節(jié)、熱飲節(jié)，推出限定套餐、打卡贈禮等互動福利，讓美食化身社交媒介，喚醒消費者的舌尖治愈力。

03.

時刻在線

創(chuàng)造長期陪伴的情感現(xiàn)場

憑借對年輕文化的長期洞察，武漢摩爾城不斷突破“創(chuàng)意天花板”，平均每年推出上百場活動，原創(chuàng)IP的體系化打造、圈層生態(tài)的精細化運營，將“摩爾城”變成自帶流量的時尚廠牌，以一座永不落幕的情感現(xiàn)場，創(chuàng)造與人共同奔赴的長期契約。

原創(chuàng)IP緊扣情緒，圈粉無數(shù)

武漢摩爾城深耕原創(chuàng)IP賽道，以“社交+”豐富游逛體驗，以場景美學滲透城市脈絡。2021年至今，武漢摩爾城走心走量，落地原創(chuàng)IP展30場、年輕力營銷事件1200場，始終與新生活態(tài)度共振，治愈消費者內(nèi)心，引動深層情緒共鳴。

細數(shù)武漢摩爾城重點原創(chuàng)：“送我一朵小紅花”的溫情治愈、“檸有市嗎”的愜意歡脫、“這有光”的心向美好、“野奢文化節(jié)”的自然派對、“一千零一個愿望”的國潮大賞、“小櫻子的春天”的粉色風暴……每一個IP都緊扣年輕情緒脈搏，引發(fā)現(xiàn)象級發(fā)酵，更通過線上線下聯(lián)動，為商場吸納了大量有活力、有消費力、有品質(zhì)的顧客。

2025年，武漢摩爾城的IP勢能持續(xù)爆發(fā)，再創(chuàng)傳播與轉(zhuǎn)化佳績。春節(jié)檔「蛇嘟嘟樂園」展，以“新年老朋友”的溫情定位切入，線上推出表情包、壁紙、電子紅包等4大電子年貨，憑借趣味化、實用化的內(nèi)容屬性引發(fā)社交平臺刷屏；線下打造5大主題打卡點，推出30款定制周邊，更獲得小紅書官方百萬流量扶持。

「蛇嘟嘟樂園」春季限定展

春日「大家的小森林」則緊扣年輕群體對自然松弛感的向往，通過清新治愈的場景設(shè)計、6大萌趣限定周邊，搭配跨界聯(lián)動的小森林詩歌節(jié)，點燃春日消費熱情，吸引超萬人到店打卡，線上曝光量突破百萬，成為年輕群體舒緩壓力、享受生活的情感寄托地。

「大家的小森林」主題活動

暑期「漫享慢人節(jié)」圍繞漫享生活，塑造輕盈柔軟的云朵朵IP形象，全館化身“云上之城”，同步落地次元狂歡、慢搖派對、主題音樂會等多元活動，精準拿捏年輕人“拒絕內(nèi)耗、追求自在”的情緒需求，引得社交平臺瘋狂刷屏，全網(wǎng)曝光超300萬次。

「漫享慢人節(jié)」輕營銷

圈層同頻共振，

打造年輕力社群生態(tài)

情緒消費的本質(zhì)是尋找同頻者。武漢摩爾城容納圈層，更以“內(nèi)容+場景+運營”組合拳，推動圈層文化生長，凝聚成活力滿滿的圈層宇宙。

在音樂圈層運營中，武漢摩爾城持續(xù)上新，2025年舉辦近百場音樂live，從國風新年音樂會、偶像劇OST音樂會，到畢業(yè)歌會、粉絲跨年應援會等，讓音樂之聲響徹江城，吸引大量消費者跨區(qū)域而來，放大商場的年輕力標簽。

武漢摩爾城為泛二次元愛好者“量體裁衣”，聯(lián)動全國漫展合作平臺和熱門IP，接連推出FOLLOW US次元集結(jié)、十二花神春日宴、戀與深空心動派對等重磅活動，設(shè)置達人面對面、百人隨機舞蹈、痛樓打卡等互動環(huán)節(jié)，高能輸出的「二次元內(nèi)容能量場」，與國風圈、二次元圈頻繁互動，跨次元圈粉。

面對占比極高的家庭客群，項目聚焦兒童成長與親子情感維系，引入了少兒春晚海選、國際青少年藝術(shù)周等權(quán)威賽事，搭建高規(guī)格成長舞臺，單場活動可帶動超2000組家庭到店，在節(jié)日節(jié)慶組織手工DIY、非遺體驗等親子活動，強化家庭客群粘性。

此外，項目貫穿全年的治愈系視覺設(shè)計與文案表達，直擊消費者心弦，增強情緒共鳴。從“生活破破爛爛，文案縫縫補補”的走心，到松弛感十足的空間美學，每一處都代表著對消費者情緒的關(guān)照。

十周年慶典創(chuàng)紀錄，

數(shù)字化運營顯成效

十周年慶的逆勢爆發(fā)，是武漢摩爾城營銷力、運營力與數(shù)字化能力的集中體現(xiàn)。

線上推出“云慶生”活動，通過會員小程序發(fā)放大額優(yōu)惠券，聯(lián)動抖音開啟直播帶貨，攜手超市、餐飲、零售等全業(yè)態(tài)推出年度超值券包，提前鎖定流量。線下舉辦“超能慶生派對”，傾情奉上超大慶生蛋糕，5000人同慶畫面刷屏網(wǎng)絡，引發(fā)二次傳播。

期間，“十萬伏特”次元嘉年華，國風達人與超人氣coser空降簽售，五位深空男友貼臉發(fā)糖，搭配KPOP百人隨機舞蹈，將二次元濃度拉滿。

12月5日至7日連續(xù)三晚，武漢摩爾城復刻經(jīng)典聲浪，將王力宏、周杰倫、林俊杰三大頂流歌手歌迷會搬到現(xiàn)場，用熒光和音樂點亮江城的夜晚，吸引大量粉絲到場同唱，引爆現(xiàn)場氛圍。

活動期間，會員體系配合發(fā)力，100余個會員社群同步推送，通過會員分層權(quán)益調(diào)動復購，撬動客單價翻倍，聯(lián)合商戶推出“店慶專屬福利”，形成消費合力。武漢摩爾城在數(shù)據(jù)化預判、多元場景、營銷服務與會員運營合力下，創(chuàng)造商場周年慶流量、銷售、聲量新峰值。

04.

永葆溫暖

用熱愛奔赴“下一場美好”

對江城人民的持續(xù)關(guān)注、對城市水土的深厚熱愛，支撐著武漢摩爾城不斷創(chuàng)造奇跡。從品牌矩陣的優(yōu)化、美學場景的呈現(xiàn)、文化內(nèi)容的輸出，到那些不易被量化的服務細節(jié)，武漢摩爾城執(zhí)著地擁抱溫暖、傳遞溫暖，留下相遇的動心時刻。

加裝熱水的洗手間、硬件升級后的五感環(huán)境、配備溫奶器與消毒用品的母嬰室、增設(shè)的寵物友好設(shè)施……這些看似微小的舉措，卻恰到好處地解決了顧客痛點，令不少新老顧客直呼武漢摩爾城“越來越舒適好逛”。

從日常逛店的煙火氣，到節(jié)慶歡聚的儀式感，武漢摩爾城將繼續(xù)深化自身內(nèi)核，創(chuàng)造每一次到訪的愉悅記憶，更新消費者對“下一場美好”的期待。

2026年新春將至，武漢摩爾城提前籌備原創(chuàng)IP「神馬天團」，“馬沙拉帝”與“焦糖馬奇朵”組成萌趣CP，預定馬年頂流愛豆，釋放治愈萌力。「神馬戲團」主題展登陸1號門及中庭，三大高顏值DP點搭配繽紛氛圍裝飾，打造沉浸式打卡勝地。

「神馬戲團」主題樂園

同步上線表情包、電子紅包封面等社交年貨，以及搖錢馬臺歷、馬上好運帆布包等9大高顏值實用周邊，承包新年儀式感與日常陪伴感。

春節(jié)期間好戲不斷，玩法加碼。非遺民俗市集、藝術(shù)工坊輪番上陣，初一至初六消費滿額可參與幸運大轉(zhuǎn)盤抽獎，會員小紅書打卡還能兌換限定周邊，人人有份享鴻運，熱熱鬧鬧沾好彩。

前路浩蕩，熱愛可抵歲月漫長。武漢摩爾城的“保持熱愛，與城共興”，藏在數(shù)據(jù)驅(qū)動的深度運營里，藏在品牌與場景的持續(xù)煥新里，藏在對每一位顧客的貼心照顧里，因這份熱愛，不斷迭代對美好生活的解讀，強化產(chǎn)品力、營銷力、服務力，最終成就了武漢摩爾城的硬核競爭力。

未來的武漢摩爾城，也將呼應每一代消費者的心聲，參與和豐盈他們的生命體驗，承載三餐四季，創(chuàng)造潮玩喜悅，引領(lǐng)城市生活的新浪潮。

武漢摩爾城的進化之旅，未完待續(xù)。

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