最新消息，繼2月5日司米官方發(fā)布《消費者保障行動聲明》后，其深圳專項應急工作組已開展針對深圳區(qū)域受影響訂單的處置措施開始生效。據(jù)家居新范式了解，在發(fā)聲明前，已有部分經(jīng)核實的客戶訂單進入產(chǎn)品交付與安裝階段，后續(xù)服務保障同步跟進。

　　行業(yè)難題：“跳單”何時休?

　　客觀復盤此次事件，其核心癥結(jié)在于司米原授權(quán)經(jīng)銷商——安家天下(深圳)裝飾有限公司(簡稱“安家天下”)違規(guī)經(jīng)營。其在合作期間擅自超出品牌授權(quán)范圍，私自開展硬裝工程及第三方非司米品牌產(chǎn)品銷售業(yè)務，最終因資金鏈斷裂導致消費者權(quán)益受損。

　　有業(yè)主反饋，合同簽約主體“司米公司”與收款方“安家天下”并非同一公司，且二者無股權(quán)關聯(lián)。

　　多位行業(yè)人士曾向家居新范式透露，一些經(jīng)銷商為追求更高利潤，可能私下整合非授權(quán)產(chǎn)品，甚至“跳單”至小廠或自行成立當?shù)毓S貼牌生產(chǎn)，嚴重損害消費者權(quán)益。一旦遇資金斷裂等困局，經(jīng)銷商便會以“材料短缺”“產(chǎn)能不足”等理由拖延履約，甚至攜款跑路。

　　類似案例在家居及其他預付費消費行業(yè)并非孤例。無論是其他定制品牌、軟體家具、家電行業(yè)的經(jīng)銷商糾紛，還是一些教育培訓機構(gòu)的門店跑路，都警示著渠道風險管理的重要性。

　　事件后續(xù)：訂單陸續(xù)完成安裝交付

　　該事件引起的另一個關注點是，有經(jīng)銷商工作人員稱，響應國補政策事先讓利15%，但國補資金申請遲遲未到賬，最終導致資金鏈斷裂。這也折射出行業(yè)調(diào)整期，商家在享受國補紅利時，也需要重視可持續(xù)現(xiàn)金流管理。

　　根據(jù)司米聲明顯示，目前司米已從兩方面應對：一是成立專項工作組駐點處置，對定制櫥柜、衣柜、書柜、電視柜等授權(quán)業(yè)務客戶啟動“回訪-核實-服務-交付”計劃，憑有效憑證即可登記，全力保障有效訂單的交付與后續(xù)服務;二是為硬裝工程、銷售小廠產(chǎn)品等非授權(quán)業(yè)務客戶組建法律援助團隊，免費協(xié)助收集證據(jù)、報案追款。

　　從部分現(xiàn)場工作圖片與信息來看，司米應急機制正快速見效。事件發(fā)生后，司米工作組緊急進行客戶回訪、訂單核實與排產(chǎn)交付工作。2月6日，多個業(yè)主反饋，其定制的司米櫥柜已完成安裝，工作人員現(xiàn)場講解了售后維護流程，切實降低了消費損失。

　　消費反思：多方信任重構(gòu)

　　司米還明確后續(xù)整改方向：在全國范圍內(nèi)評估合作方資質(zhì)與運營能力;啟動授權(quán)終端合同電子簽系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單全流程可追溯;建立專項服務熱線與線上反饋通道，提升問題處理效率。

　　公開資料顯示，司米源自法國，2014年由索菲亞引入中國并建立生產(chǎn)基地，現(xiàn)為索菲亞全資子公司，是專注于高端整家定制服務的獨立運營品牌。截至2025年6月末，司米擁有132位經(jīng)銷商、135家專賣店。

　　業(yè)內(nèi)專家提醒消費者，在購買定制家居產(chǎn)品時，為更好保障自身權(quán)益，建議核實經(jīng)銷商授權(quán)范圍，并注意確認合同主體、收款賬戶是否與品牌授權(quán)一致;留存合同、付款憑證等資料，不輕信口頭承諾;遇問題及時聯(lián)系品牌總部或通過消協(xié)維權(quán)，最大程度規(guī)避風險。