近日，在昊鉑埃安BU成立后的首場(chǎng)昊鉑品牌“用戶(hù)全開(kāi)麥”車(chē)主交流會(huì)中，一場(chǎng)圍繞品牌融合后發(fā)展的深度對(duì)話(huà)坦誠(chéng)展開(kāi)。車(chē)主與車(chē)企高管面對(duì)面交流，問(wèn)題直指服務(wù)、品牌與產(chǎn)品未來(lái)。這不只是一次活動(dòng)，更是昊鉑埃安BU在組織深度融合后，主動(dòng)搭建常態(tài)化溝通橋梁的務(wù)實(shí)之舉，展示了“以用戶(hù)為中心”的堅(jiān)定承諾。

用「真誠(chéng)」回應(yīng)期待，直面用戶(hù)提出的每個(gè)提問(wèn)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，昊鉑埃安BU管理層全程參與，直面用戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。從融合后原有車(chē)主權(quán)益是否延續(xù)，到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)便捷擴(kuò)容，再到昊鉑高端定位是否堅(jiān)守，高層均予以清晰、直接的回應(yīng)。這種“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”的溝通方式，摒棄了套話(huà)與隔閡，讓車(chē)主感受到被尊重的誠(chéng)意，也讓品牌得以精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)最真實(shí)的期待與擔(dān)憂(yōu)。

從說(shuō)真話(huà)再到精準(zhǔn)解難題，昊鉑埃安BU融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與覆蓋范圍的雙提升

針對(duì)用戶(hù)提出的具體建議與疑慮，現(xiàn)場(chǎng)高管詳細(xì)記錄，并當(dāng)場(chǎng)給出解決思路與規(guī)劃路徑。對(duì)于服務(wù)融合，已明確昊鉑車(chē)主權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不變，；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)，現(xiàn)階段已完成254家門(mén)店融合及未來(lái)千家網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張藍(lán)圖，徹底解決“養(yǎng)車(chē)難、保養(yǎng)遠(yuǎn)”的痛點(diǎn)，購(gòu)車(chē)觸點(diǎn)大幅擴(kuò)容，用戶(hù)看車(chē)、試駕更便捷；同時(shí)，融合店后續(xù)將設(shè)昊鉑專(zhuān)區(qū)與客休區(qū)，并完成全維度人員培訓(xùn)，確保高端體驗(yàn)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與覆蓋范圍的雙重升級(jí)。這種“即問(wèn)即答、后續(xù)可循”的模式，將溝通從“傾聽(tīng)”環(huán)節(jié)直接延伸至“行動(dòng)”軌道，讓每一次用戶(hù)反饋都看到落實(shí)的可能。

集團(tuán)戰(zhàn)略夯實(shí)昊鉑高價(jià)值，以持續(xù)革新響應(yīng)用戶(hù)市場(chǎng)需求

昊鉑埃安BU的重構(gòu)是廣汽集團(tuán)對(duì)昊鉑高端化戰(zhàn)略持續(xù)堅(jiān)守的結(jié)果。昊鉑作為廣汽集團(tuán)旗下高端品牌，依托BU融合后的體系實(shí)現(xiàn)了資源共享與融合，實(shí)現(xiàn)了高節(jié)奏、高質(zhì)量的產(chǎn)品迭代。廣汽集團(tuán)最前沿的科技成果將優(yōu)先應(yīng)用于昊鉑車(chē)型，為用戶(hù)提供超凡的科技體驗(yàn)。展望未來(lái)，昊鉑計(jì)劃在2026年推出1款全新車(chē)型、1款中期改款車(chē)型以及1款年度改款車(chē)型，并在未來(lái)2027~2028年持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，將有1款全新，1款中改車(chē)型，6款年款車(chē)型，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于“精英選擇”的多元化需求。

堅(jiān)持“用戶(hù)導(dǎo)向”為長(zhǎng)期主義驅(qū)動(dòng)力，開(kāi)麥活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展

昊鉑埃安BU計(jì)劃將此類(lèi)開(kāi)放麥活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去，固定邀請(qǐng)車(chē)主上門(mén)專(zhuān)項(xiàng)溝通，使其成為用戶(hù)與品牌之間的固定溝通機(jī)制。這背后傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：“聽(tīng)勸”的品牌，是與用戶(hù)共同成長(zhǎng)的伙伴。唯有真正聽(tīng)懂用戶(hù)，才能造出滿(mǎn)足乃至超越期待的產(chǎn)品，提供觸動(dòng)人心的服務(wù)。這場(chǎng)坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)，正是昊鉑埃安BU在融合新起點(diǎn)上，與用戶(hù)聚力同行、共赴未來(lái)的有力開(kāi)端。