當(dāng)下，廚電行業(yè)正站在結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，房地產(chǎn)紅利消退讓增量市場(chǎng)趨于飽和，存量競(jìng)爭(zhēng)成為行業(yè)主旋律；2026年家電“以舊換新”國(guó)補(bǔ)范圍大幅收縮，絕大部分廚電品類不再享受補(bǔ)貼，勢(shì)必進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，消費(fèi)者需求發(fā)生深刻變革，年輕群體對(duì)廚電的節(jié)能、高效、顏值、清潔、健康等訴求日益凸顯，品質(zhì)消費(fèi)成為增長(zhǎng)核心動(dòng)力。在這樣的大背景之下，單純依靠產(chǎn)品迭代或渠道擴(kuò)張的傳統(tǒng)模式難以為繼，企業(yè)亟需向“品質(zhì)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，通過模式創(chuàng)新構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。

作為廚電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，華帝已于2025年底完成品銷服一體戰(zhàn)略整合升級(jí)，并正式對(duì)外釋放“終端煥新計(jì)劃”——作為品銷服一體戰(zhàn)略的核心子戰(zhàn)略，該計(jì)劃被認(rèn)為是一次“向內(nèi)求”的戰(zhàn)略深耕，意在探索“服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的可持續(xù)模式，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供借鑒。

日前，華帝股份線下營(yíng)銷總部總經(jīng)理徐鵬程、用戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫立東，兩位負(fù)責(zé)人分別從產(chǎn)品與服務(wù)的角度，對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行了解釋。

存量競(jìng)爭(zhēng)加劇，倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型

要清晰理解華帝“終端煥新計(jì)劃”，必須先看清當(dāng)前廚電行業(yè)的格局。

一方面，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。房地產(chǎn)深度調(diào)整讓廚電新增需求大幅縮減，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，城鄉(xiāng)每百戶家庭油煙機(jī)保有量超70臺(tái)、熱水器超94臺(tái)，城鎮(zhèn)普及率居高不下，市場(chǎng)正式從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，2026年國(guó)補(bǔ)調(diào)整讓家用灶具、吸油煙機(jī)等多數(shù)廚電退出補(bǔ)貼范圍，政策紅利消退倒逼企業(yè)擺脫依賴，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另一方面，品質(zhì)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)成為增長(zhǎng)新引擎。居民生活水平提升推動(dòng)廚電需求從基礎(chǔ)功能向高端化、智能化、綠色化延伸，Z世代、新中產(chǎn)等群體更注重個(gè)性化體驗(yàn)。調(diào)研顯示，節(jié)能、高效等已成為消費(fèi)者選購(gòu)廚電產(chǎn)品的核心考量，消費(fèi)者愿意為更好的產(chǎn)品與服務(wù)支付溢價(jià)，推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。

另外，2026年11月1日，新版吸油煙機(jī)能效國(guó)標(biāo)將正式實(shí)施，大幅提高能效要求、新增核心凈化指標(biāo)；灶具新能效標(biāo)準(zhǔn)也將陸續(xù)落地，雙重政策壓力下，行業(yè)將迎來產(chǎn)品升級(jí)與淘汰浪潮。

基于此，華帝啟動(dòng)“終端煥新計(jì)劃”，既是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)出擊，也是順應(yīng)消費(fèi)需求、響應(yīng)政策導(dǎo)向的必然選擇，更是品銷服一體戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵一步，核心是通過全鏈路煥新，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力雙重提升。

三大維度，協(xié)同發(fā)力

華帝此次“終端煥新計(jì)劃”并非單一維度的升級(jí)，而是涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、渠道三大核心板塊的系統(tǒng)性工程。

據(jù)徐鵬程介紹，計(jì)劃整體思路是圍繞用戶需求構(gòu)建全鏈路價(jià)值體系，“產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，渠道是載體。我們關(guān)注的不僅是產(chǎn)品單一指標(biāo)，更致力于通過服務(wù)升級(jí)，讓用戶對(duì)全程體驗(yàn)感到安心確定。”

具體而言，三大板塊各有側(cè)重：產(chǎn)品端聚焦高端、智能、綠色廚電推廣，加速淘汰老舊型號(hào)，優(yōu)化終端結(jié)構(gòu)；服務(wù)端推動(dòng)數(shù)字化與“銷服一體”整合，提升服務(wù)時(shí)效與規(guī)范性；渠道端優(yōu)化庫(kù)存，幫助經(jīng)銷商“推高賣新”，提升渠道健康度與盈利能力。其中，產(chǎn)品與服務(wù)煥新是核心重點(diǎn)，直接關(guān)系消費(fèi)者切身利益。

產(chǎn)品煥新：“買到即是新款”

“讓用戶第一時(shí)間接觸最新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能真正滿足其品質(zhì)需求?！毙禊i程表示，產(chǎn)品煥新是計(jì)劃的重中之重，核心目標(biāo)是“新品上市即上終端”“買到即是新款”。

據(jù)介紹，華帝將在全國(guó)所有授權(quán)門店，開展終端產(chǎn)品“舊換新”升級(jí)——通過回收舊產(chǎn)品、導(dǎo)入新品與高端品，全面優(yōu)化終端結(jié)構(gòu)與陳列：一方面淘汰老舊低效產(chǎn)品，清理庫(kù)存為新品騰挪空間；另一方面將搭載最新設(shè)計(jì)與技術(shù)的高端智能綠色廚電，快速導(dǎo)入終端，確保消費(fèi)者在任意授權(quán)門店，都能直觀看到、體驗(yàn)到最新款產(chǎn)品。

此次產(chǎn)品煥新圍繞高端、品質(zhì)、綠色節(jié)能三大關(guān)鍵詞，契合華帝2026年“好用好看好清潔”產(chǎn)品戰(zhàn)略。徐鵬程表示，2026年煙機(jī)、灶具新標(biāo)實(shí)施對(duì)華帝是機(jī)遇——華帝多數(shù)產(chǎn)品企標(biāo)高于國(guó)標(biāo)，作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、參與單位，已提前布局升級(jí)，此次煥新將讓消費(fèi)者提前享受新國(guó)標(biāo)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

對(duì)消費(fèi)者而言，產(chǎn)品煥新的好處顯而易見：一是快速接觸新一代綠色智能健康廚電，滿足多元需求；二是打破新品發(fā)布與終端體驗(yàn)的時(shí)間差，解決“只聞其名未見其形”的痛點(diǎn)；三是舊品回收與新品導(dǎo)入結(jié)合，為老舊廚電更換提供便利。

據(jù)徐鵬程介紹，終端產(chǎn)品煥新計(jì)劃將于4月份基本完成，但未來仍將持續(xù)投入。同時(shí)，華帝鼓勵(lì)經(jīng)銷商向“銷售+服務(wù)”綜合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與服務(wù)體驗(yàn)協(xié)同提升。

服務(wù)煥新：1.5小時(shí)快速響應(yīng)

如果說產(chǎn)品煥新是滿足基礎(chǔ)需求，服務(wù)煥新則是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)粘性的核心抓手。華帝深刻認(rèn)識(shí)到，存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)已非產(chǎn)品銷售“附加項(xiàng)”，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“服務(wù)煥新的出發(fā)點(diǎn)，是讓用戶獲得更快速、更可靠、更省心的確定性體驗(yàn)?！睂O立東表示，此次服務(wù)煥新聚焦用戶痛點(diǎn)，通過數(shù)字化升級(jí)與“銷服一體”整合，打通服務(wù)全鏈路，讓服務(wù)更高效、更有保障。

具體而言，服務(wù)煥新有三大核心舉措：

一是1.5小時(shí)快速響應(yīng)。華帝加大數(shù)字化投入，優(yōu)化服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程師1.5小時(shí)內(nèi)主動(dòng)預(yù)約上門，該舉措從一線城市向二三線及縣域市場(chǎng)延伸，徹底解決“報(bào)單無人對(duì)接、等待過久”痛點(diǎn)。

二是明確時(shí)效承諾。針對(duì)安裝與維修痛點(diǎn)，華帝提出“48小時(shí)快準(zhǔn)安裝、72小時(shí)維修完成”承諾——鼓勵(lì)工程師48小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)完成安裝，力控72小時(shí)內(nèi)解決維修問題。

三是服務(wù)一次到位。加強(qiáng)工程師專業(yè)培訓(xùn)，提升技術(shù)與服務(wù)規(guī)范，要求力爭(zhēng)一次性解決用戶問題，減少對(duì)用戶生活的干擾。

值得注意的是，服務(wù)煥新與產(chǎn)品銷售、渠道升級(jí)深度融合，推動(dòng)“銷服一體”落地。

針對(duì)服務(wù)升級(jí)可能帶來的成本壓力，孫立東表示，華帝將通過數(shù)字化提效與模式創(chuàng)新平衡——數(shù)字化調(diào)度優(yōu)化工程師排班、提升效率，屬地化管理與專業(yè)培訓(xùn)減少服務(wù)失誤，降低重復(fù)服務(wù)損耗。

渠道煥新：零售即服務(wù)

作為產(chǎn)品與服務(wù)煥新的重要載體，渠道煥新是該計(jì)劃的重要組成部分，核心是優(yōu)化渠道生態(tài)、提升終端體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌、渠道、消費(fèi)者三方共贏。

徐鵬程表示，存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，渠道終端的綜合體驗(yàn)，將直接影響品牌競(jìng)爭(zhēng)力。所以提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)體系的煥新。

零售即服務(wù)。徐鵬程補(bǔ)充到，零售是服務(wù)的起點(diǎn)，服務(wù)是零售的延續(xù)，是品牌價(jià)值的持續(xù)兌現(xiàn)。所以華帝要做的是“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體煥新，如此才能進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心。

同時(shí)，華帝將通過總部政策支持、專業(yè)培訓(xùn)，賦能經(jīng)銷商提升綜合能力，重點(diǎn)推動(dòng)其向“銷售+服務(wù)”綜合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)多元化盈利。這種賦能模式，既能提升渠道穩(wěn)定性與忠誠(chéng)度，也能讓消費(fèi)者在終端享受更便捷、統(tǒng)一的服務(wù)，打通價(jià)值傳遞“最后一公里”。

用煥新穿越行業(yè)周期

在廚電行業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)加劇、品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的今天，華帝2026年“終端煥新計(jì)劃”，是品銷服一體戰(zhàn)略的深度落地，更是“以用戶為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。與部分企業(yè)追求短期流量不同，華帝此次煥新極具長(zhǎng)期主義視角，通過產(chǎn)品、服務(wù)、渠道系統(tǒng)性煥新，聚焦消費(fèi)者核心利益，構(gòu)建全鏈路優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)閉環(huán)。

從產(chǎn)品煥新讓用戶“買到即新款”，到服務(wù)煥新讓用戶“體驗(yàn)更安心”，再到渠道煥新讓用戶“消費(fèi)更便捷”，華帝用行動(dòng)詮釋了“品銷服一體”的核心內(nèi)涵。此次計(jì)劃推進(jìn)，不僅能幫助華帝在存量市場(chǎng)挖掘增量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，也必將為行業(yè)探索“服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”模式提供寶貴借鑒。