——華帝啟幕“終端煥新計劃”

文：劉步塵

當下，廚電行業(yè)正站在結構性轉型的關鍵節(jié)點，房地產紅利消退讓增量市場趨于飽和，存量競爭成為行業(yè)主旋律；2026年家電“以舊換新”國補范圍大幅收縮，絕大部分廚電品類不再享受補貼，勢必進一步加劇市場競爭。與此同時，消費者需求發(fā)生深刻變革，年輕群體對廚電的節(jié)能、高效、顏值、清潔、健康等訴求日益凸顯，品質消費成為增長核心動力。在這樣的大背景之下，單純依靠產品迭代或渠道擴張的傳統模式難以為繼，企業(yè)亟需向“品質戰(zhàn)”、“服務戰(zhàn)”轉型，通過模式創(chuàng)新構建差異化優(yōu)勢。

作為廚電行業(yè)領軍企業(yè)，華帝已于2025年底完成品銷服一體戰(zhàn)略整合升級，并正式對外釋放“終端煥新計劃”——作為品銷服一體戰(zhàn)略的核心子戰(zhàn)略，該計劃被認為是一次“向內求”的戰(zhàn)略深耕，意在探索“服務驅動增長”的可持續(xù)模式，為行業(yè)轉型提供借鑒。

日前，華帝股份線下營銷總部總經理徐鵬程、用戶服務中心總經理孫立東，兩位負責人分別從產品與服務的角度，對該計劃進行了解釋。

存量競爭加劇，倒逼行業(yè)轉型

要清晰理解華帝“終端煥新計劃”，必須先看清當前廚電行業(yè)的格局。

一方面，存量市場競爭白熱化。房地產深度調整讓廚電新增需求大幅縮減，國家統計局數據顯示，城鄉(xiāng)每百戶家庭油煙機保有量超70臺、熱水器超94臺，城鎮(zhèn)普及率居高不下，市場正式從增量擴張轉向存量競爭。同時，2026年國補調整讓家用灶具、吸油煙機等多數廚電退出補貼范圍，政策紅利消退倒逼企業(yè)擺脫依賴，提升核心競爭力。

另一方面，品質消費持續(xù)升級成為增長新引擎。居民生活水平提升推動廚電需求從基礎功能向高端化、智能化、綠色化延伸，Z世代、新中產等群體更注重個性化體驗。調研顯示，節(jié)能、高效等已成為消費者選購廚電產品的核心考量，消費者愿意為更好的產品與服務支付溢價，推動行業(yè)從規(guī)模擴張向質量競爭轉型。

另外，2026年11月1日，新版吸油煙機能效國標將正式實施，大幅提高能效要求、新增核心凈化指標；灶具新能效標準也將陸續(xù)落地，雙重政策壓力下，行業(yè)將迎來產品升級與淘汰浪潮。

基于此，華帝啟動“終端煥新計劃”，既是應對市場競爭的主動出擊，也是順應消費需求、響應政策導向的必然選擇，更是品銷服一體戰(zhàn)略落地的關鍵一步，核心是通過全鏈路煥新，實現用戶體驗與企業(yè)競爭力雙重提升。

三大維度，協同發(fā)力

華帝此次“終端煥新計劃”并非單一維度的升級，而是涵蓋產品、服務、渠道三大核心板塊的系統性工程。

據徐鵬程介紹，計劃整體思路是圍繞用戶需求構建全鏈路價值體系，“產品是基礎，服務是核心，渠道是載體。我們關注的不僅是產品單一指標，更致力于通過服務升級，讓用戶對全程體驗感到安心確定?！?/p>

具體而言，三大板塊各有側重：產品端聚焦高端、智能、綠色廚電推廣，加速淘汰老舊型號，優(yōu)化終端結構；服務端推動數字化與“銷服一體”整合，提升服務時效與規(guī)范性；渠道端優(yōu)化庫存，幫助經銷商“推高賣新”，提升渠道健康度與盈利能力。其中，產品與服務煥新是核心重點，直接關系消費者切身利益。

產品煥新：“買到即是新款”

“讓用戶第一時間接觸最新優(yōu)質產品，才能真正滿足其品質需求?！毙禊i程表示，產品煥新是計劃的重中之重，核心目標是“新品上市即上終端”“買到即是新款”。

據介紹，華帝將在全國所有授權門店，開展終端產品“舊換新”升級——通過回收舊產品、導入新品與高端品，全面優(yōu)化終端結構與陳列：一方面淘汰老舊低效產品，清理庫存為新品騰挪空間；另一方面將搭載最新設計與技術的高端智能綠色廚電，快速導入終端，確保消費者在任意授權門店，都能直觀看到、體驗到最新款產品。

此次產品煥新圍繞高端、品質、綠色節(jié)能三大關鍵詞，契合華帝2026年“好用好看好清潔”產品戰(zhàn)略。徐鵬程表示，2026年煙機、灶具新標實施對華帝是機遇——華帝多數產品企標高于國標，作為行業(yè)標準起草、參與單位，已提前布局升級，此次煥新將讓消費者提前享受新國標優(yōu)質產品。

對消費者而言，產品煥新的好處顯而易見：一是快速接觸新一代綠色智能健康廚電，滿足多元需求；二是打破新品發(fā)布與終端體驗的時間差，解決“只聞其名未見其形”的痛點；三是舊品回收與新品導入結合，為老舊廚電更換提供便利。

據徐鵬程介紹，終端產品煥新計劃將于4月份基本完成，但未來仍將持續(xù)投入。同時，華帝鼓勵經銷商向“銷售+服務”綜合運營商轉型，實現產品銷售與服務體驗協同提升。

服務煥新：1.5小時快速響應

如果說產品煥新是滿足基礎需求，服務煥新則是提升用戶體驗、增強粘性的核心抓手。華帝深刻認識到，存量競爭時代，服務已非產品銷售“附加項”，而是核心競爭力。

“服務煥新的出發(fā)點，是讓用戶獲得更快速、更可靠、更省心的確定性體驗?！睂O立東表示，此次服務煥新聚焦用戶痛點，通過數字化升級與“銷服一體”整合，打通服務全鏈路，讓服務更高效、更有保障。

具體而言，服務煥新有三大核心舉措：

一是1.5小時快速響應。華帝加大數字化投入，優(yōu)化服務調度系統，實現工程師1.5小時內主動預約上門，該舉措從一線城市向二三線及縣域市場延伸，徹底解決“報單無人對接、等待過久”痛點。

二是明確時效承諾。針對安裝與維修痛點，華帝提出“48小時快準安裝、72小時維修完成”承諾——鼓勵工程師48小時內精準完成安裝，力控72小時內解決維修問題。

三是服務一次到位。加強工程師專業(yè)培訓，提升技術與服務規(guī)范，要求力爭一次性解決用戶問題，減少對用戶生活的干擾。

值得注意的是，服務煥新與產品銷售、渠道升級深度融合，推動“銷服一體”落地。

針對服務升級可能帶來的成本壓力，孫立東表示，華帝將通過數字化提效與模式創(chuàng)新平衡——數字化調度優(yōu)化工程師排班、提升效率，屬地化管理與專業(yè)培訓減少服務失誤，降低重復服務損耗。

渠道煥新：零售即服務

作為產品與服務煥新的重要載體，渠道煥新是該計劃的重要組成部分，核心是優(yōu)化渠道生態(tài)、提升終端體驗，實現品牌、渠道、消費者三方共贏。

徐鵬程表示，存量競爭時代，渠道終端的綜合體驗，將直接影響品牌競爭力。所以提升綜合競爭力不僅是產品，還有服務體系的煥新。

零售即服務。徐鵬程補充到，零售是服務的起點，服務是零售的延續(xù)，是品牌價值的持續(xù)兌現。所以華帝要做的是“產品+服務”的整體煥新，如此才能進一步增強消費者的購買信心。

同時，華帝將通過總部政策支持、專業(yè)培訓，賦能經銷商提升綜合能力，重點推動其向“銷售+服務”綜合運營商轉型，實現多元化盈利。這種賦能模式，既能提升渠道穩(wěn)定性與忠誠度，也能讓消費者在終端享受更便捷、統一的服務，打通價值傳遞“最后一公里”。

用煥新穿越行業(yè)周期

在廚電行業(yè)存量競爭加劇、品質消費升級的今天，華帝2026年“終端煥新計劃”，是品銷服一體戰(zhàn)略的深度落地，更是“以用戶為中心”理念的生動體現。與部分企業(yè)追求短期流量不同，華帝此次煥新極具長期主義視角，通過產品、服務、渠道系統性煥新，聚焦消費者核心利益，構建全鏈路優(yōu)質體驗閉環(huán)。

從產品煥新讓用戶“買到即新款”，到服務煥新讓用戶“體驗更安心”，再到渠道煥新讓用戶“消費更便捷”，華帝用行動詮釋了“品銷服一體”的核心內涵。此次計劃推進，不僅能幫助華帝在存量市場挖掘增量、提升核心競爭力，也必將為行業(yè)探索“服務驅動增長”模式提供寶貴借鑒。

（作者系家電行業(yè)資深觀察人士）