“原本以為要跑好幾個(gè)部門(mén)、等好幾天，沒(méi)想到在一個(gè)窗口提交一套材料，不到兩小時(shí)就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可，連戶外廣告設(shè)置審批也同步辦好了！”2月5日，在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照的王先生拿著嶄新的證照，難掩興奮之情。這一幕，正是無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局深化“高效辦成一件事”改革的生動(dòng)縮影。如今，從“多頭跑、反復(fù)交”到“一窗辦、一次成”，從“線下等”到“線上辦”，無(wú)棣縣正以政務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)性變革，讓企業(yè)群眾的獲得感在家門(mén)口升級(jí)。

流程再造：從“物理整合”到“化學(xué)融合”，37件事實(shí)現(xiàn)“一次辦”

“改革不是簡(jiǎn)單地把窗口拼在一起，而是要打破部門(mén)壁壘，讓審批流程真正‘融’起來(lái)?！睙o(wú)棣縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)介紹，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等高頻領(lǐng)域，該縣將分散在28個(gè)部門(mén)的156項(xiàng)事項(xiàng)，整合重構(gòu)為37個(gè)“一件事”主題服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)了從“串聯(lián)審批”到“并聯(lián)辦理”的質(zhì)變。

以企業(yè)開(kāi)辦為例，過(guò)去需跑市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保等多個(gè)部門(mén)，提交十余份材料，耗時(shí)3天以上；如今通過(guò)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”模式，全流程壓縮至4小時(shí)內(nèi)，材料精簡(jiǎn)70%。更值得關(guān)注的是，2026年該縣進(jìn)一步推動(dòng)改革“提質(zhì)擴(kuò)面”，將企業(yè)開(kāi)辦與銀行開(kāi)戶、社保參保等事項(xiàng)深度融合，申請(qǐng)人“一次提交、全鏈辦結(jié)”，僅需半天就能完成從“領(lǐng)執(zhí)照”到“能經(jīng)營(yíng)”的全流程。

在工程建設(shè)領(lǐng)域，改革力度同樣顯著。某大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回憶：“項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，涉及規(guī)劃調(diào)整、環(huán)保評(píng)估、消防審核等多個(gè)難題，沒(méi)想到局長(zhǎng)親自帶隊(duì)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，各部門(mén)當(dāng)場(chǎng)定方案、定節(jié)點(diǎn)，原本要3個(gè)月的審批，1個(gè)月就辦完了，項(xiàng)目得以提前開(kāi)工。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)流程優(yōu)化，無(wú)棣縣工程項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮60%，2025年以來(lái)“拿地即開(kāi)工”項(xiàng)目達(dá)17個(gè)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”。

數(shù)字賦能：“云勘驗(yàn)”“無(wú)感續(xù)證”上線，政務(wù)服務(wù)邁入“智辦時(shí)代”

“不用工作人員上門(mén)，打開(kāi)手機(jī)視頻就能完成勘驗(yàn)，太省心了！”前不久，藥店經(jīng)營(yíng)者劉女士通過(guò)“云勘驗(yàn)”功能，順利完成了藥品經(jīng)營(yíng)許可變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)核查。這一創(chuàng)新，正是無(wú)棣縣以數(shù)字技術(shù)破解“辦事難”的生動(dòng)實(shí)踐。

目前，無(wú)棣縣已建成覆蓋全縣的政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，歸集87類(lèi)電子證照數(shù)據(jù)，150余類(lèi)證照實(shí)現(xiàn)“掃碼亮證”，累計(jì)調(diào)用超10萬(wàn)次，辦事群眾免提交材料達(dá)5.2萬(wàn)份。更貼心的是“無(wú)感續(xù)證”服務(wù)——系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，在許可證到期前30天、7天自動(dòng)推送提醒，企業(yè)確認(rèn)后即可完成延續(xù)，首批21個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零材料、零跑動(dòng)”。

“以前辦業(yè)務(wù)怕忘帶證件，現(xiàn)在手機(jī)亮證就行；怕證照過(guò)期，系統(tǒng)還會(huì)提前‘鬧鐘’提醒，真是太方便了！”企業(yè)負(fù)責(zé)人李女士的感慨，道出了無(wú)棣縣智慧政務(wù)的溫度。截至2026年初，全縣1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件量占比突破85%，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

服務(wù)升級(jí)：幫辦團(tuán)隊(duì)上門(mén)辦，“辦不成事”窗口解難題

“從項(xiàng)目注冊(cè)到投產(chǎn)，‘管家’全程跟蹤，幫我們解決了審批流程、政策兌現(xiàn)等一堆難題，比自己跑省心多了！”提及無(wú)棣縣的“幫棣好黨建聯(lián)盟幫辦”制度，重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙先生贊不絕口。為助力企業(yè)發(fā)展，該縣為重點(diǎn)項(xiàng)目配備“一對(duì)一”項(xiàng)目管家，提供從注冊(cè)登記到投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的18環(huán)節(jié)全流程服務(wù)，2025年以來(lái)累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)超1.2萬(wàn)件。

針對(duì)特殊群體，“幫棣好”服務(wù)團(tuán)隊(duì)化身“移動(dòng)窗口”，上門(mén)為行動(dòng)不便群眾辦理業(yè)務(wù)200余次；在魯北高新區(qū)建設(shè)政務(wù)服務(wù)“前沿驛站”，集成89項(xiàng)涉企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”。同時(shí)，該縣創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制，確保群眾訴求“件件有回音”；推行“好差評(píng)”制度，評(píng)價(jià)結(jié)果與部門(mén)考核直接掛鉤，差評(píng)整改率保持100%，群眾好評(píng)率穩(wěn)定在99.5%以上。

“下一步，我們將繼續(xù)深化‘一件事’改革，探索智能升級(jí)，讓‘門(mén)好進(jìn)、事好辦、臉好看’成為無(wú)棣政務(wù)服務(wù)的鮮明標(biāo)簽?！睙o(wú)棣縣行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示。(郝雪鵬）