有經(jīng)常過(guò)海的朋友說(shuō)，瓊州海峽過(guò)海，一般停航只有兩種可能：一是臺(tái)風(fēng)，另一是大霧。眼下春運(yùn)高峰，不是臺(tái)風(fēng)季節(jié)，但卻是大霧高發(fā)期。剛剛，瓊州海峽今年春運(yùn)的第一場(chǎng)大霧來(lái)了，果然，瓊州海峽因故停航了！
不過(guò)，和往年一遇大霧就手忙腳亂不同，今年大霧似乎風(fēng)平浪靜。大霧來(lái)了，大霧散了，過(guò)海的不著急，不過(guò)海的更不著急。是港口新進(jìn)了什么特殊設(shè)備？還是船舶增加了什么高科技設(shè)施？偶遇到了瓊州海峽負(fù)責(zé)人，他說(shuō)出的原因卻值得讓人深思：
這位負(fù)責(zé)人很低調(diào)地說(shuō)，這一是因?yàn)榇箪F時(shí)間不長(zhǎng)，早5點(diǎn)起霧，9點(diǎn)后就漸漸散去。前后5個(gè)小時(shí)，積壓了900多輛汽車(chē)，這在港口可以承受的設(shè)計(jì)能力之內(nèi)。另一是等待過(guò)海的乘客很配合，全過(guò)程服從調(diào)度，這也使得過(guò)海滯留的時(shí)間大大縮短。
聞言，我有點(diǎn)半信半疑。大霧時(shí)間不長(zhǎng)，這算運(yùn)氣；過(guò)海乘客配合，這也算運(yùn)氣嗎？難道這次過(guò)海的都是大學(xué)畢業(yè)生？或者是剛剛過(guò)了國(guó)考的公務(wù)員？看日歷，現(xiàn)在還沒(méi)到放假的時(shí)候啊？
這位負(fù)責(zé)人笑了，說(shuō)這得益于大數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。從一開(kāi)始，港口就特別在第一時(shí)間，把最新消息向精準(zhǔn)向每一位等待過(guò)海的乘客通報(bào)，告訴他們今天肯定可以過(guò)海，而且港口正在有序疏運(yùn)車(chē)客。因?yàn)槌丝徒箲]，最先來(lái)自于不知道今天能不能過(guò)海？再就是什么時(shí)候過(guò)海？既來(lái)之，則安之，信息透明了，心情也透明了。
說(shuō)到大數(shù)據(jù)，這位負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)敲恳晃贿^(guò)海的乘客在買(mǎi)票的時(shí)候都留了聯(lián)系方式，提前兩小時(shí)，我們就開(kāi)始自動(dòng)推送最新的港口信息。再就是汽車(chē)一旦過(guò)了進(jìn)港道閘，我們更是密切關(guān)注，并直接打電話(huà)，逐一核實(shí)他們得到這些信息沒(méi)有？畢竟，不是每個(gè)人每時(shí)每刻都盯著手機(jī)的。
這得多大的工作量？你們哪來(lái)的這么多打電話(huà)的人？還是人機(jī)對(duì)話(huà)嗎？對(duì)方告訴我，0898-9693666是?？谛阌⒏酆托潞８劭头娫?huà)，這個(gè)電話(huà)的接通之后最先說(shuō)的是港口停運(yùn)或者開(kāi)航。以前之后十幾個(gè)接線(xiàn)員，現(xiàn)在增加到了60多個(gè)。以前的接通率只有30%，現(xiàn)在我們接通90%才算及格。在他們上崗之前，我們還讓他們走訪(fǎng)碼頭，熟悉港口，確保在接電話(huà)的時(shí)候腦子里有現(xiàn)場(chǎng)感。
聞言，旁聽(tīng)的娘子點(diǎn)贊，說(shuō)這比恒輝物業(yè)的4008940066客服電話(huà)好打多了。僅僅是這些電話(huà)，就能安撫乘客？我還是有點(diǎn)半信半疑。對(duì)方繼續(xù)解釋?zhuān)覀兌加龅竭^(guò)堵車(chē)，只要時(shí)不時(shí)車(chē)在動(dòng)，人們就不著急。大霧來(lái)了，我們及時(shí)關(guān)閉了進(jìn)港道閘，確保開(kāi)航后進(jìn)入碼頭的車(chē)輛有足夠的空間。到了飯點(diǎn)，還對(duì)受到大霧影響的旅客免費(fèi)派發(fā)面包和礦泉水。來(lái)的都是客，服務(wù)無(wú)止境。這既表明了我們的態(tài)度，還解決了乘客的需求，畢竟不是每個(gè)人都有這樣的應(yīng)急儲(chǔ)備的。
聽(tīng)了解釋?zhuān)裔屓涣?。?duì)方特別提醒，這些服務(wù)，都只能針對(duì)事先買(mǎi)了票的乘客，就像大伙買(mǎi)了飛機(jī)票才去機(jī)場(chǎng)一樣。事先買(mǎi)船票，提前兩小時(shí)到碼頭，如果滿(mǎn)足了這兩個(gè)條件，雙方配合，即使遇到大霧，也相信我們會(huì)安全過(guò)海，最快過(guò)海的。
一場(chǎng)春運(yùn)，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們只能勝利，也一定勝利！