“原以為電子圖紙報審主要難在圖紙本身，沒想到卡在了申報系統(tǒng)信息填寫上！”近日，身為我市一家企業(yè)負責(zé)人的劉先生來到環(huán)翠區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理報審手續(xù)，在填寫項目申報系統(tǒng)時，卻犯了難——反復(fù)點擊頁面，不知道該如何填寫。

　　這一幕，恰好被大廳工作人員王怡瀾看到。經(jīng)過了解得知，該企業(yè)是首次辦理電子圖紙報審業(yè)務(wù)，雖然提前準(zhǔn)備了合規(guī)的電子資料，但對申報系統(tǒng)的操作流程、必填信息規(guī)范、材料上傳要求等完全不熟悉。

　　摸清劉先生的辦理需求和實際困難后，王怡瀾全程跟進協(xié)助辦理，從項目基本信息的精準(zhǔn)錄入到技術(shù)參數(shù)的規(guī)范填報再到附件材料的格式校驗，逐一演示操作步驟，逐一解釋說明，并幫著核對準(zhǔn)確性……在王怡瀾的細致指導(dǎo)下，圖紙報審流程順暢推進。

　　“本來做好了多跑幾趟的準(zhǔn)備，沒想到工作人員全程手把手教我們填寫，服務(wù)太貼心了！”看著頁面上顯示出的“提交成功”字樣，劉先生感慨道。

　　據(jù)悉，針對企業(yè)在項目審批過程中面臨的系統(tǒng)操作不熟、填報要求不清等“數(shù)字門檻”，環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局堅持“主動服務(wù)、靠前服務(wù)”理念，通過常態(tài)化大廳巡查、設(shè)立專職“幫辦代辦”服務(wù)崗等方式，為企業(yè)提供全流程、全方位的貼心服務(wù)。

　　“特別是對首次辦理電子圖紙報審、不熟悉申報系統(tǒng)操作的企業(yè)，工作人員會主動介入，圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供‘保姆式’幫辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)，壓縮審批時限，提升審批一次通過率?！杯h(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員表示。

　　劉先生感受到的“政務(wù)溫度”，正是我市持續(xù)深化“放管服”改革的生動實踐。環(huán)翠區(qū)行政審批服務(wù)局將延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)流程，以更主動的擔(dān)當(dāng)和更暖心的服務(wù)，為企業(yè)排憂解難，護航高質(zhì)量發(fā)展。（全媒體新聞中心記者 李林）