抖音廣告，微信掃碼付款后，學(xué)員幾小時(shí)內(nèi)要求退款卻被強(qiáng)行寄送教材，商家企圖以既成事實(shí)對(duì)抗法律保護(hù)的消費(fèi)者權(quán)益。

2026年1月21日，河南尉氏學(xué)員仝某在抖音平臺(tái)看到“社工資格證考前培訓(xùn)”廣告，被承諾吸引后添加微信咨詢。當(dāng)天15時(shí)17分，在沒有簽署任何培訓(xùn)合同的情況下，他通過收款碼向河北新職智瀚教育科技有限公司支付1699元培訓(xùn)費(fèi)。

付款后數(shù)小時(shí)，仝某發(fā)現(xiàn)該公司可能缺乏合法培訓(xùn)資質(zhì)，于當(dāng)日20時(shí)左右明確提出退款，卻遭無(wú)理拒絕。

更令人意外的是，該公司竟在未獲其同意的情況下，強(qiáng)行向他郵寄了兩本培訓(xùn)資料，企圖制造既成事實(shí)以對(duì)抗退款訴求。

廣告引流

仝某是通過抖音接觸到該培訓(xùn)廣告的。廣告中“輕松拿證”“高通過率”等承諾吸引了他，隨即通過廣告頁(yè)面添加了企業(yè)微信。

對(duì)方在微信中未出示任何辦學(xué)許可證明，也未提供培訓(xùn)合同或詳細(xì)服務(wù)協(xié)議，僅簡(jiǎn)單介紹課程內(nèi)容后便直接發(fā)送了收款碼。

“我當(dāng)時(shí)基于對(duì)平臺(tái)廣告的信任付了款，但后來(lái)越想越不對(duì)勁?！辟谀潮硎?，付款后他查詢了該公司信息，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)范圍和教育資質(zhì)存疑。

在未明確服務(wù)內(nèi)容、未簽合同的情況下，僅憑微信溝通就完成支付，這正是許多網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)糾紛的常見開端。

退款受阻

意識(shí)到問題后，仝某在付款當(dāng)天晚間就通過微信明確提出解除交易、要求退款。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買商品，消費(fèi)者七日內(nèi)可無(wú)理由退貨。仝某認(rèn)為自己的要求完全合法。

河北新職智瀚教育科技有限公司拒絕退款，理由是其“已開始安排服務(wù)”。然而，仝某指出，從付款到要求退款僅隔數(shù)小時(shí)，所謂“服務(wù)安排”根本無(wú)從談起。

更令他不解的是，在他已明確要求退款的情況下，公司竟擅自向他寄送了培訓(xùn)資料?！斑@分明是故意制造既成事實(shí)，增加退款難度?！?/p>

資質(zhì)疑云

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河北新職智瀚教育科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍雖包含“教育咨詢”，但是否具備開展教育培訓(xùn)、特別是職業(yè)資格考前培訓(xùn)的資質(zhì)仍存疑。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開展教育培訓(xùn)服務(wù)需取得教育部門或人社部門的相關(guān)許可。該公司在廣告中明確宣傳“社工資格證考前培訓(xùn)”，已超出一般教育咨詢范疇。

若查實(shí)無(wú)相應(yīng)資質(zhì)，該公司的宣傳行為涉嫌違反《廣告法》，構(gòu)成虛假宣傳和非法經(jīng)營(yíng)。

目前，仝某已通過12315APP平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門提交實(shí)名舉報(bào)，并提供了微信聊天記錄、付款憑證等證據(jù)材料。

該公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示的住所地址為:河北省邢臺(tái)市信都區(qū)中華大街988號(hào)豐基大廈B座1202。登記機(jī)關(guān)為:信都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

行業(yè)亂象

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)領(lǐng)域類似糾紛屢見不鮮。一些機(jī)構(gòu)利用短視頻平臺(tái)廣告引流，通過私域溝通完成銷售，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管。

這種模式下，消費(fèi)者往往在未充分了解服務(wù)內(nèi)容、未簽訂正規(guī)合同的情況下付款，事后維權(quán)困難重重。

近期，上海警方跨省奔赴河北邯鄲，成功打掉一個(gè)以售賣課程為名實(shí)施詐騙的犯罪團(tuán)伙，涉案人員已被依法采取刑事強(qiáng)制措施。

這起案件與仝某的遭遇有諸多相似之處，暴露出網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)行業(yè)存在的普遍問題。

對(duì)于河北新職智瀚教育科技有限公司的行為，仝某表示：“我不僅希望追回?fù)p失，更希望通過我的維權(quán)行動(dòng)，警示更多消費(fèi)者，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境凈化?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展亟待加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)于此類利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)消費(fèi)、又無(wú)理拒絕合理退款要求的行為，只有依法嚴(yán)肅查處，才能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)健康發(fā)展。