當(dāng)前，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)面臨消費(fèi)分層加劇、換機(jī)周期延長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)白熱化等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。然而，挑戰(zhàn)之中也有機(jī)遇。以人工智能、影像技術(shù)、折疊屏創(chuàng)新為代表的技術(shù)革新正在重新定義用戶體驗(yàn)邊界；高端化、出海戰(zhàn)略、生態(tài)融合等新路徑也為手機(jī)廠商打開(kāi)了差異化競(jìng)爭(zhēng)空間。

如何在不確定性中尋找確定性，把握機(jī)遇自我革新？《灣流經(jīng)濟(jì)評(píng)論》認(rèn)為，all in AI、橫豎折疊都沒(méi)有錯(cuò)，但萬(wàn)變不離其宗：以用戶導(dǎo)向?yàn)榉椒?，達(dá)到滿足用戶需求的效果。

01

又愛(ài)又恨，異化的工具與疲憊的感官

智能手機(jī)發(fā)展數(shù)十年，早已成為人們工作和生活的助手：用瀏覽器查找資料，用微信聯(lián)系生意伙伴，用淘寶網(wǎng)購(gòu)衣服……天涯若比鄰，觸手可及知識(shí)的海洋。令人驚嘆的效率使其一度成為最受歡迎的3C產(chǎn)品。

然而這幾年，手機(jī)對(duì)人的異化越來(lái)越常見(jiàn)：一刷短視頻就停不下來(lái)，即時(shí)消息推送讓人24小時(shí)待命，信息繭房困住大多數(shù)人，徒增焦慮。用戶是在用手機(jī)，還是被手機(jī)的信息流淹沒(méi)？

存儲(chǔ)價(jià)格暴漲，加上越來(lái)越昂貴的配件，導(dǎo)致手機(jī)價(jià)格越來(lái)越高，但用戶的換機(jī)頻率卻越來(lái)越低。數(shù)據(jù)顯示，全球平均換機(jī)周期突破51個(gè)月，接近4年半，創(chuàng)了歷史新高，并反映在出貨量上：IDC數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)出貨量同比下降0.6%，是近年來(lái)的首次下滑；同時(shí)，2026年出貨量或?qū)⒗^續(xù)降低，同比下降2.2%。

所以從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，當(dāng)前手機(jī)行業(yè)面臨的困境會(huì)不會(huì)是用戶導(dǎo)向和用戶體驗(yàn)做得不夠極致？比如技術(shù)迭代多次，手機(jī)用久了仍會(huì)卡頓；參數(shù)疊成千層餅，拍出的照片仍有各種bug。

喬布斯的產(chǎn)品哲學(xué)——“從用戶體驗(yàn)出發(fā)，而不是技術(shù)”仍不過(guò)時(shí)。知名咨詢機(jī)構(gòu)德勤也指出，即使到了人工智能時(shí)代，硬件雖然重要，但堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、關(guān)注用戶痛點(diǎn)、注重用戶體驗(yàn)更重要。

02

埋頭種因，堅(jiān)持用戶導(dǎo)向創(chuàng)新

vivo是為數(shù)不多長(zhǎng)期堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”的廠商。很多年前，他們就聚焦設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)和性能4條長(zhǎng)賽道。因?yàn)檫@4個(gè)領(lǐng)域是用戶最關(guān)注的體驗(yàn)維度，天花板也足夠高，需要持續(xù)研發(fā)投入。由此可見(jiàn)，vivo是真真切切把錢花在了用戶看得見(jiàn)、摸得著的地方。

比如為了讓用戶橫拿豎握舒適不硌手，最新的vivo X300 Pro繼續(xù)沿用簡(jiǎn)約直屏設(shè)計(jì)：懸浮水滴冷雕玻璃、圓潤(rùn)大R角、超窄四等邊都配合得恰到好處。

影像方面，vivo沒(méi)有變成參數(shù)怪，而是不斷順應(yīng)用戶需求，通過(guò)多個(gè)首發(fā)創(chuàng)新，滿足人像攝影、風(fēng)光與靜態(tài)攝影、動(dòng)態(tài)與紀(jì)實(shí)攝影等高頻需求，以超越視覺(jué)的捕捉力，定格夜色中人像的神態(tài)與容易偏色的夕陽(yáng)，留住那些稍縱即逝的瞬間美好。

還有一個(gè)讓用戶頭疼已久的問(wèn)題——老機(jī)子卡頓。長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論是iPhone陣營(yíng)還是安卓陣營(yíng)，手機(jī)配置越來(lái)越高，但用幾年必定卡頓。后來(lái)，vivo Origin OS 5帶著60個(gè)月抗老化SGS第三方認(rèn)證出現(xiàn)了。也就是說(shuō)，持續(xù)5年，搭載該系統(tǒng)的vivo手機(jī)依舊流暢。最新的Origin OS 6延續(xù)絲滑，并搭載到vivo X300等系列設(shè)備上。

這種長(zhǎng)期堅(jiān)持用戶導(dǎo)向的埋頭種因，結(jié)成了vivo連續(xù)多年中國(guó)市場(chǎng)份額第1的果。2025年3季度，vivo（含iQOO）以18.4%的市場(chǎng)份額拿下2025年第三季度第1，同時(shí)以17.2%的份額拿下前三季度第1，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)四年三個(gè)季度保持市場(chǎng)份額第1。

但正如vivo創(chuàng)始人、總裁兼CEO沈煒近期在內(nèi)部年會(huì)上上所說(shuō)：“意識(shí)不等于能力，共識(shí)不等于結(jié)果”。對(duì)此，vivo決定2026年要“將用戶導(dǎo)向從意識(shí)上的共識(shí)，轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可沉淀的系統(tǒng)化洞察、認(rèn)知與踐行體系，讓它長(zhǎng)進(jìn)組織的骨子里，成為組織的核心能力。”即以7S模型為路徑，讓對(duì)“人”的在乎成為設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈等各個(gè)部門的水和空氣。

03

未來(lái)已來(lái)，全維度延伸用戶體驗(yàn)

那么在未來(lái)，“堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、滿足用戶需求”會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展呢？

目前已有一些跡象顯現(xiàn)出來(lái)。2023年，蘋(píng)果發(fā)布AR頭戴式設(shè)備Apple Vision Pro，打破了空間限制，讓視野穿越物理屏障，將數(shù)字化內(nèi)容無(wú)縫融入現(xiàn)實(shí)空間，也讓用戶在工作、生活中有了手機(jī)、電腦之外的新選擇；同時(shí)，多家手機(jī)廠商已進(jìn)軍機(jī)器人業(yè)務(wù)，并聚焦家庭機(jī)器人場(chǎng)景，滿足用戶健康監(jiān)測(cè)、家務(wù)協(xié)助、情感陪伴等需求。

也就是說(shuō)，手機(jī)廠商將通過(guò)智能終端矩陣，全維度延伸用戶體驗(yàn)。

部分企業(yè)已經(jīng)走在前面。2026年，vivo計(jì)劃通過(guò)三步走計(jì)劃，深入洞察用戶細(xì)微需求和痛點(diǎn)，繼續(xù)為用戶提供真正有價(jià)值、有意義的產(chǎn)品和服務(wù)。

首先是穩(wěn)基石。“藍(lán)科技”與“黑科技”雙輪驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)用戶體驗(yàn)。比如在續(xù)航、護(hù)眼等高頻、關(guān)鍵場(chǎng)景，vivo通過(guò)藍(lán)海電池技術(shù)、定制屏幕并優(yōu)化等藍(lán)科技，確保用戶體驗(yàn)不會(huì)因?yàn)榈蜏?、暗光等環(huán)境變化而打折；同時(shí)，不斷打造“黑科技”體驗(yàn)，持續(xù)為用戶帶來(lái)新的“驚喜感”。

第二是拓邊界。秉持“More Local，More Global”初心，深耕本土化創(chuàng)新，并精準(zhǔn)把握不同市場(chǎng)的文化語(yǔ)境和需求側(cè)重，讓全球用戶的需求都能被懂得、被重視，實(shí)現(xiàn)情感價(jià)值的跨國(guó)界傳遞。順帶提一下，vivo在2025全球手機(jī)市場(chǎng)份額榜中排名第四，僅次于蘋(píng)果、三星和小米。

第三是升愿景。“少押注、押重注”布局未來(lái)賽道。vivo將持續(xù)“沿途下蛋”的未來(lái)科技戰(zhàn)略布局，持續(xù)推進(jìn)頭顯、機(jī)器人等下一代技術(shù)和體驗(yàn)，構(gòu)建除手機(jī)之外，覆蓋多場(chǎng)景的科技生態(tài)矩陣，打造生態(tài)型科技平臺(tái)企業(yè)。

2025年，vivo發(fā)布的混合現(xiàn)實(shí)（MR）頭顯設(shè)備vivo Vision支持 180° 沉浸觀影，相當(dāng)于觀看120英尺超大巨幕，為用戶打造極致的沉浸感和互動(dòng)感。

同一年，vivo宣布成立“vivo 機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室”，正式進(jìn)軍機(jī)器人行業(yè)，研發(fā)重點(diǎn)為機(jī)器人的大腦和眼睛，而非硬件全身，并明確聚焦家庭與個(gè)人場(chǎng)景，比如跌倒預(yù)警、掃地拖地、傾聽(tīng)聊天等等。萬(wàn)聯(lián)證券分析，此布局契合了中國(guó)老齡化社會(huì)趨勢(shì)，體現(xiàn)了對(duì)用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察。

2026年，進(jìn)入成熟期的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)仍就充滿挑戰(zhàn)，但vivo的決策和腳步一如既往地堅(jiān)定。正如沈煒?biāo)岬降?，?jiān)守本分，篤心篤行，埋頭種因，不爭(zhēng)一時(shí)之先，擇而不為；但始終心向大海，進(jìn)而有為。

或許，唯有解決人的真問(wèn)題，科技才有真價(jià)值吧！

參考資料：

Deloitte: On-device generative AI could make smartphones more exciting—if they can deliver on the promise

萬(wàn)聯(lián)證券：vivo正式進(jìn)軍機(jī)器人行業(yè)，聚焦家庭與個(gè)人場(chǎng)景