近日，一網(wǎng)友吐槽

南通文峰大世界北面專柜

購(gòu)買了一件3398元的羽絨服

回家上身后發(fā)現(xiàn)存在鉆絨情況

隨后前往專柜協(xié)商退款事宜

該專柜工作人員稱

羽絨服鉆絨屬于正?，F(xiàn)象

拒絕提供退款服務(wù)

這話一出，震驚不少網(wǎng)友

3398元的羽絨服可不便宜

居然還會(huì)出現(xiàn)這種問題

在同品牌消費(fèi)過的網(wǎng)友留言

也遇到類似的情況

從網(wǎng)友曬出的細(xì)節(jié)圖來(lái)看

該羽絨服確實(shí)存在明顯鉆絨情況

當(dāng)事網(wǎng)友描述稱：“毛都在飛舞”

表示無(wú)法接受該情況

據(jù)當(dāng)時(shí)網(wǎng)友反映

文峰大世界“滿意工程”雖介入處理

但截至目前，并沒有幫消費(fèi)者成功調(diào)解

給出的理由：北面公司不同意退

此事一出不少網(wǎng)友紛紛評(píng)論：

文峰的滿意工程跟原來(lái)不能比，變味了

要知道

文峰“滿意工程”以“不滿意便退換”為起點(diǎn)

其核心價(jià)值在于將消費(fèi)者權(quán)益放在首位

現(xiàn)在卻用一句“商家不同意退”為由未達(dá)成調(diào)解

引起網(wǎng)友對(duì)其是否堅(jiān)守服務(wù)承諾的質(zhì)疑

消費(fèi)者選擇在文峰大世界消費(fèi)

除了是認(rèn)可商場(chǎng)的品牌和環(huán)境

更是信任他“滿意工程”的托底

若“滿意工程”無(wú)法切實(shí)為消費(fèi)者維護(hù)合理權(quán)益

會(huì)影響南通市民對(duì)文峰大世界的信任

也會(huì)對(duì)其長(zhǎng)期積累的品牌口碑造成影響

希望文峰大世界

能積極幫消費(fèi)者解決真實(shí)問題

不要讓“滿意工程”淪為一句空洞的口號(hào)

同時(shí)也呼吁相關(guān)商家正視消費(fèi)者反饋的產(chǎn)品情況

依法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

妥善回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求

（注：本文內(nèi)容基于網(wǎng)友公開投訴及曬出的相關(guān)素材整理，截至發(fā)布前，尚未獲得南通文峰大世界及北面品牌方的官方回應(yīng)，相關(guān)事實(shí)以雙方最終核實(shí)及專業(yè)鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。）