住酒店攢積分，結(jié)果遇到糾紛想維權(quán)，卻被告知只能去上海仲裁，不能去法院起訴——不少華住會(huì)會(huì)員發(fā)現(xiàn)，自己稀里糊涂簽下的會(huì)員協(xié)議里，藏著這么一條“霸道”條款。

約談現(xiàn)場(chǎng)。

2月11日，針對(duì)這一涉嫌不公平格式條款的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)出手了。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，北京市消協(xié)正式約談了華住會(huì)運(yùn)營(yíng)方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，明確要求其限期整改，給消費(fèi)者一個(gè)公道。

315誠(chéng)搜網(wǎng)了解到，問(wèn)題出在華住會(huì)2025年7月18日生效的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中。其中第十一條第（二）項(xiàng)規(guī)定：一旦發(fā)生爭(zhēng)議且協(xié)商不成，用戶同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)，按照其規(guī)則進(jìn)行仲裁。

乍看似乎只是約定了解決糾紛的地點(diǎn)，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于——這等于單方面把消費(fèi)者“綁定”在了仲裁這條路上，直接排除了去法院打官司的權(quán)利。根據(jù)我國(guó)法律，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有權(quán)選擇訴訟或仲裁。而華住會(huì)的條款，不僅指定了唯一的仲裁機(jī)構(gòu)，還切斷了訴訟路徑，屬于典型的“限制消費(fèi)者選擇維權(quán)途徑”的不公平格式條款。

北京市消協(xié)指出，這種做法加重了消費(fèi)者的維權(quán)成本，破壞了公平交易環(huán)境，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條的明確規(guī)定。

約談現(xiàn)場(chǎng)。

針對(duì)這一情況，北京市消協(xié)向華住會(huì)提出三項(xiàng)硬性整改要求：第一，10個(gè)工作日內(nèi)刪除或修改協(xié)議中的強(qiáng)制仲裁條款；第二，全面排查所有面向消費(fèi)者的合同、協(xié)議，清理所有涉嫌限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容；第三，建立與消費(fèi)者的常態(tài)化溝通機(jī)制，制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則時(shí)，主動(dòng)征求用戶和消協(xié)組織的意見。

北京市消協(xié)同時(shí)明確表態(tài)：這不是約談完就了事，后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)整改情況。如果企業(yè)逾期不改，不排除采取公開批評(píng)、移送行政違法線索、提起公益訴訟等進(jìn)一步措施。

對(duì)于此次約談，消協(xié)方面直言，希望華住會(huì)能“深刻認(rèn)識(shí)問(wèn)題，將尊重消費(fèi)者權(quán)利融入企業(yè)發(fā)展”。這起個(gè)案也對(duì)整個(gè)住宿服務(wù)行業(yè)發(fā)出了明確信號(hào)：別指望用晦澀的合同條款“繞暈”消費(fèi)者，法律的紅線清清楚楚，誰(shuí)踩誰(shuí)就要付出代價(jià)。

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審核 | 曉偉