點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理」可快速關(guān)注

公司新來(lái)的總監(jiān)，一上任就打破了大家的固有印象。

原本以為他會(huì)第一時(shí)間立規(guī)矩、定要求，把會(huì)議室搞得劍拔弩張?？伤婚_(kāi)口，卻是一句暖心的詢問(wèn)：“我知道大家最近很辛苦，我先聽(tīng)聽(tīng)你們遇到了什么困難?！?/p>

瞬間，緊繃的空氣松弛下來(lái)。有人吐槽流程繁瑣，有人抱怨資源不夠，有人說(shuō)起部門配合的糟心事。他拿著本子認(rèn)真記錄，不打斷、不批評(píng)，全程耐心傾聽(tīng)。

一周后，那些困擾大家的問(wèn)題竟一一有了回應(yīng)：該調(diào)整的流程改了，該加的資源補(bǔ)了，跨部門的矛盾也協(xié)調(diào)好了。三個(gè)月過(guò)去，這個(gè)曾經(jīng)士氣低落的部門，業(yè)績(jī)直接翻了一倍。

問(wèn)起秘訣，他只說(shuō)了三個(gè)字：“管 + 理 + 情”。

管理不是管人，是 “管 + 理 + 情” 的結(jié)合

很多領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得管理就是 “管人”，要么盯著考勤、壓著進(jìn)度，要么死守制度、按流程辦事。可真正的管理，從來(lái)不是單一的控制，而是 “管、理、情” 三者的相輔相成。

1.管

管的是破例的事，那些突發(fā)狀況、重大風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)鍵決策，得親自跟進(jìn)，減少不確定的麻煩。

2.理

理的是常規(guī)的事，日常工作要建立流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)，讓團(tuán)隊(duì)能自動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.情

用情感連接團(tuán)隊(duì)，讓人打心底愿意跟著你干，這才是凝聚人心的關(guān)鍵。

見(jiàn)過(guò)只會(huì) “管” 的領(lǐng)導(dǎo)：遲到一分鐘扣錢，進(jìn)度慢一點(diǎn)批評(píng)，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)寫(xiě)檢討?？此曝?fù)責(zé)，卻讓員工滿是壓力和不信任，團(tuán)隊(duì)離職率高得嚇人；

也見(jiàn)過(guò)只會(huì) “理” 的領(lǐng)導(dǎo)：凡事都喊 “按流程來(lái)”，員工提建議只說(shuō) “制度就是這么定的”。團(tuán)隊(duì)看似規(guī)范，卻毫無(wú)活力，人變成了只會(huì)執(zhí)行的機(jī)器，創(chuàng)造力早就沒(méi)了；

而真正厲害的領(lǐng)導(dǎo)，既懂管風(fēng)險(xiǎn)，又會(huì)理流程，更看重用情暖人心。

為什么 “情” 是管理的核心？

管理的本質(zhì)是與人打交道，人不是機(jī)器，光有制度和管控遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！扒椤?就像紐帶，能把團(tuán)隊(duì)緊緊綁在一起。

公司有兩個(gè)業(yè)績(jī)相當(dāng)?shù)牟块T：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只盯結(jié)果，員工開(kāi)心不開(kāi)心、有什么難處，他一概不管。手下人效率雖高，卻留不住人，一年換好幾波；

另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不一樣，不僅關(guān)注業(yè)績(jī)，還會(huì)主動(dòng)問(wèn)員工 “壓力大不大”，記得每個(gè)人的生日，員工遇到困難會(huì)第一時(shí)間伸手。這個(gè)部門的員工，不僅忠誠(chéng)度高，還愿意主動(dòng)拼命。

遇到公司危機(jī)要加班趕項(xiàng)目，有的領(lǐng)導(dǎo)直接下命令 “必須完成，否則后果自負(fù)”，員工雖做完了，心里卻滿是怨氣；

而懂 “情” 的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)：“我知道這活兒難，公司現(xiàn)在真的需要大家。愿意幫忙的，我一定盡全力爭(zhēng)取補(bǔ)償和休假。” 結(jié)果員工不僅高效完成任務(wù)，士氣還越來(lái)越高。

其實(shí)員工要的不多，可能只是家里出事時(shí)一句 “需要請(qǐng)假嗎，工作我來(lái)協(xié)調(diào)”，取得成績(jī)時(shí)一句 “干得漂亮”，遇到難處時(shí)一句 “我來(lái)幫你”。這些看似不起眼的小事，卻能讓人感受到被尊重、被重視，從而心甘情愿地追隨。

三步做到 “管 + 理 + 情”，當(dāng)讓人心服口服的領(lǐng)導(dǎo)1. 管破例，理常規(guī)，不瞎忙

不用事無(wú)巨細(xì)都盯著，該放手的放手，該出手的出手。

常規(guī)工作比如日常流程、標(biāo)準(zhǔn)操作，定好制度讓團(tuán)隊(duì)自己跑；遇到突發(fā)狀況、重大風(fēng)險(xiǎn)，再親自上陣把控。

平時(shí)多復(fù)盤，把那些曾經(jīng)需要 “管” 的破例事，慢慢變成有標(biāo)準(zhǔn)、有流程的 “理” 的事，效率會(huì)越來(lái)越高，麻煩也會(huì)越來(lái)越少。

2. 減少對(duì)人的依賴，讓制度替你干活

好的管理不是 “你要這樣做”“你不能那樣做” 的嘮叨，而是建立清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)。

比如報(bào)銷怎么弄、項(xiàng)目對(duì)接找誰(shuí)、遇到問(wèn)題走什么渠道，都規(guī)定得明明白白。這樣就算有人離職，工作也能正常推進(jìn)，不用到處救火。

3. 用 “情” 暖人心，讓團(tuán)隊(duì)有歸屬感

制度能管住人的行為，卻管不住人的心。真正讓員工愿意跟著你干的，是那份看不見(jiàn)的 “情”。

員工加班到深夜，遞一句 “需要幫忙嗎”；員工提出好建議，真誠(chéng)說(shuō)一句 “這個(gè)想法太棒了”；員工生活遇到難處，主動(dòng)問(wèn)一句 “需要我協(xié)調(diào)嗎”。

不用搞復(fù)雜的形式，就這些日常的小關(guān)心、小尊重，就能讓員工覺(jué)得 “我不只是個(gè)打工的，而是被真正在乎的人”。

那位新總監(jiān)的團(tuán)隊(duì)，如今成了公司的標(biāo)桿 —— 不僅業(yè)績(jī)頂尖，氛圍還特別好。

他說(shuō)：“管理不是控制，而是服務(wù)。管是為了減少風(fēng)險(xiǎn)，理是為了提高效率，情是為了凝聚人心。三者結(jié)合，才是真正的管理?！?/p>

最好的管理，就是讓員工感受不到被管理。不用天天盯著、壓著，卻能讓大家自動(dòng)自發(fā)、齊心協(xié)力地往前沖。

管好破例的事，理好常規(guī)的事，用真情連接團(tuán)隊(duì)。做到這三點(diǎn)，你也能帶出一支又有戰(zhàn)斗力、又有凝聚力的好團(tuán)隊(duì)。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理（微信號(hào)：MBA160）

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