即接即辦，辦就辦好！

為更好解決企業(yè)群眾的急難愁盼

聚焦提升為民服務(wù)能力和水平

我市積極響應(yīng)省工作部署

同步啟動(dòng)“即接即辦”改革

聚焦企業(yè)群眾需求

優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)流程

推動(dòng)企業(yè)群眾訴求

接得更快、分得更準(zhǔn)

辦得更實(shí)、體驗(yàn)更好

今天上午

在市政府熱線服務(wù)中心

12345熱線的視覺標(biāo)識(shí)

以“即接即辦”的嶄新面貌呈現(xiàn)在眼前

據(jù)了解，本次改革方案依次按照訴求應(yīng)答、訴求分派、訴求辦理、數(shù)據(jù)預(yù)判分析、舉措拓展和工作支撐等6個(gè)方面，共提出26條措施，通過整合優(yōu)化訴求統(tǒng)一入口、構(gòu)建層級(jí)清晰的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)、健全訴求辦理機(jī)制、深化數(shù)據(jù)分析預(yù)警、推行“N+12345”應(yīng)用場景、堅(jiān)持“制度+技術(shù)”創(chuàng)新等舉措，推動(dòng)企業(yè)群眾訴求“即接即辦，辦就辦好”，大力提升利民惠企服務(wù)效能。市政府熱線服務(wù)中心從線上線下雙軌同步優(yōu)化，為企業(yè)群眾提供清晰的服務(wù)指引與透明的流程。

市政府熱線服務(wù)中心主任 陳俏綺：

線上我們將升級(jí)“i陽江-12345”民意呼應(yīng)平臺(tái)，優(yōu)化大白單簡易提訴的界面，集反映、查詢、評(píng)價(jià)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾隨時(shí)隨地“掌上辦”。另外我們已同步改造粵省事陽江專區(qū)“即接即辦”提訴入口，方便企業(yè)群眾一鍵輕松提訴。

在線下，群眾可通過

全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的宣傳電子屏

直觀了解“即接即辦”的服務(wù)標(biāo)識(shí)指引

直觀了解“即接即辦”的核心

及感受帶來的便利

并可通過宣傳海報(bào)的二維碼

實(shí)現(xiàn)“碼上反映、碼上提訴”

市政府熱線服務(wù)中心主任 陳俏綺：

我們?cè)陔娨?、?bào)紙、公眾號(hào)等渠道開設(shè)“民生12345”“12345即接即辦”等欄目，介紹我市12345熱線在改革方面的成效及推廣宣傳“i陽江-12345”平臺(tái)。發(fā)布系列平臺(tái)使用操作小視頻，指引企業(yè)群眾能用、善用線上平臺(tái)，并通過實(shí)際案例讓企業(yè)群眾更加直觀了解平臺(tái)改造升級(jí)帶來的便利。

來源 | 陽江新聞

文字 | 李茵明

攝像 | 梁慶提

編輯 | 林俏岐

審核 | 梁劍華 梁勝

終審 | 黃劉生