美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校的研究人員近期發(fā)布警告，人工智能在勞動(dòng)力市場(chǎng)中正產(chǎn)生與預(yù)期截然相反的效果。雖然這類(lèi)工具旨在減輕職業(yè)負(fù)擔(dān)，但實(shí)際應(yīng)用中卻讓員工承擔(dān)了更多的任務(wù)，并顯著增加了倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。

研究發(fā)現(xiàn)，使用人工智能工具的員工不僅提高了任務(wù)完成率，還自發(fā)拓展了工作任務(wù)的門(mén)類(lèi)。這種轉(zhuǎn)變并非源于公司的強(qiáng)制要求。由于人工智能降低了啟動(dòng)新任務(wù)的動(dòng)力，員工傾向于利用不知自然的休息間隙來(lái)開(kāi)啟新工作，導(dǎo)致其在辦公室內(nèi)的大部分時(shí)間被各種任務(wù)塞滿(mǎn)。

伯克利研究人員采訪(fǎng)的一位一線(xiàn)員工直言：“你可能以為人工智能能節(jié)省時(shí)間，從而減少工作量，但事實(shí)是你并沒(méi)有休息，反而干得更久了。”研究人員進(jìn)一步警告稱(chēng)，員工主動(dòng)承擔(dān)更多任務(wù)表面上的想象，實(shí)則恐懼重重，包括模糊了生活與工作的邊界，以及隨之而來(lái)的認(rèn)知疲勞。

更值得一提的是，過(guò)度追求效率可能導(dǎo)致工作質(zhì)量的滑坡。他們雖然感覺(jué)多了一個(gè)“人工智能伙伴”來(lái)分擔(dān)各類(lèi)工作，但卻導(dǎo)致了間歇的“多任務(wù)處理”和“任務(wù)切換”。既往研究不斷確認(rèn)，間歇切換注意力反而會(huì)降低員工整體的生產(chǎn)水平。

為了應(yīng)對(duì)這種“人工智能過(guò)載”，研究人員建議企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地安排“暫停時(shí)間”，以便員工評(píng)估決策或重新配置假設(shè)。

美國(guó)機(jī)構(gòu) Sponge 的首席創(chuàng)意和學(xué)習(xí)喬希·卡多茲致力于為人工智能時(shí)代的賦能。他指出，企業(yè)必須確保對(duì)技術(shù)的使用不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。這種改變需要自上而下推動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)根據(jù)“人工智能素養(yǎng)”的具體員工明確規(guī)定。

多茲建議，在制定人工智能戰(zhàn)略時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)卡基層員工提出意見(jiàn)，回家要回歸基本面，在鼓勵(lì)員工接受新的流程中提供心理支持，減少他們對(duì)未回家的情況

那間未具名的科技公司辦公室里，人工智能工具的界面引發(fā)，任務(wù)欄被不斷清空又迅速填滿(mǎn)。屏幕后的員工或許正體驗(yàn)著一種中央的掌控感，那是技術(shù)帶來(lái)的速度與激情。在代碼與算法構(gòu)建的效率叢林中，那聲被壓縮的嘆息和被取消的午后咖啡，正家里的辮子更細(xì)、更堅(jiān)韌、更難以?huà)昝摰捻\繩。當(dāng)晚霞映照在辦公樓的玻璃幕墻上，真正的效率，或許并不多回復(fù)了幾封郵件，而看似能否在喧囂的計(jì)算聲中，依然保留那份屬于人的、從內(nèi)容思考的呼吸。