作者｜王軍

2026年2月11日，胖東來創(chuàng)始人于東來在社交平臺發(fā)布動態(tài)：“過年后正式退休，轉(zhuǎn)為顧問，胖東來工作由胖東來決策委員會主持。”

此消息一出，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。截至發(fā)稿，胖東來官方渠道尚未發(fā)布正式的人事變動公告。

作為中國零售業(yè)公認(rèn)的靈魂人物，于東來的影響力早已溢出了企業(yè)邊界。三十載創(chuàng)業(yè)路，他以近乎偏執(zhí)的理想主義，將一間微型超市打磨成了享譽(yù)全國的商業(yè)樣本，贏得了市場與同行的雙重敬意。

隨著創(chuàng)始人退居幕后，胖東來即將進(jìn)入由組織驅(qū)動的新時代，我們不妨把視線拉回三十年前，去重新看看它是如何從一家僅有40平米的小店，一步步建立起如今的商業(yè)秩序。以及于東來究竟為這家企業(yè)留下了什么樣的生存土壤與制度根基。

胖東來的發(fā)展與制度

據(jù)公開資料顯示：胖東來于1995年3月在河南許昌創(chuàng)立，開設(shè)一家40多平米的小店“望月樓胖子店”主營煙酒小百貨，嚴(yán)格承諾“不賣假貨”。

1997年，公司更名為“胖東來煙酒有限公司”，并開設(shè)分店，因誠信經(jīng)營迅速在許昌小有名氣。

進(jìn)入21世紀(jì)后，胖東來進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈與組織體系：

2001年前后牽頭倡議“四方聯(lián)采”區(qū)域采購聯(lián)盟。

2006年進(jìn)駐新鄉(xiāng)，引入大型綜合店面，與供應(yīng)商對接國際連鎖標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。

2012年至2015年間，因過度擴(kuò)張帶來的管理壓力，胖東來一度激進(jìn)地提出“關(guān)閉許昌13家門店”及“退出新鄉(xiāng)市場”的計劃。

但在與政府及民眾的挽留下，2014年10月，董事會決定取消關(guān)店計劃，轉(zhuǎn)而向內(nèi)部治理“開刀”：推行全員持股架構(gòu)設(shè)計，于東來也在此期間宣布逐步退出日常管理，專注企業(yè)精神文化建設(shè)。

這次危機(jī)成為了胖東來從“做大”轉(zhuǎn)向“做精”的關(guān)鍵節(jié)點。

經(jīng)過十余年的穩(wěn)健發(fā)展，截至2025年12月，胖東來在河南許昌、新鄉(xiāng)兩地共擁有14家核心門店，包括5家綜合型百貨商場、7家中型社區(qū)超市、1家服飾專業(yè)店及新鄉(xiāng)新開業(yè)的綜合商業(yè)體。

在經(jīng)營制度上，胖東來始終踐行“員工至上、顧客第一”的價值觀。

員工福利：創(chuàng)始人于東來曾提出將95%的經(jīng)營收益用于分紅。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，其普通崗位員工平均月薪早在多年前便達(dá)到5000元左右，2024年官方披露的員工平均月收入（含福利）已約9000元，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

此外，企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“周二閉店”（部分門店）、每周兩休等政策；于東來更在2025年多次提及，未來將把周工作時間壓縮至36小時以內(nèi)，年假提升至40天。

極致服務(wù)：胖東來首創(chuàng)無需任何理由便享退貨、免費(fèi)代購、雨天遮車等增值服務(wù)。

2025年5月，企業(yè)進(jìn)一步升級服務(wù)承諾，宣布和田玉、翡翠等高價值商品退貨“不扣手續(xù)費(fèi)和稅費(fèi)”，再次刷新了零售業(yè)的服務(wù)天花板。

然而，極致的商業(yè)聲譽(yù)往往也是一把雙刃劍。這種近乎“神壇”般的地位，也意味著巨大的代價。

2025年：風(fēng)波不斷的輿論場

剛剛過去的2025年，對于東來而言，或許是“被過度圍觀”最嚴(yán)重的一年：因為胖東來太火，他的一言一行，都被放在了顯微鏡下，放大到了極致。

首先是針對企業(yè)的無端指責(zé)。

年初，一位網(wǎng)紅在抖音發(fā)布視頻，聲稱穿了在胖東來買的“紅色女士內(nèi)褲”導(dǎo)致過敏，并公開指責(zé)企業(yè)。事件迅速發(fā)酵，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

直到5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院作出判決，認(rèn)定該網(wǎng)紅侵犯名譽(yù)權(quán)，判令其公開道歉并賠償胖東來經(jīng)濟(jì)損失40萬元。這場被稱為“紅內(nèi)褲”的風(fēng)波，才終于畫上句號。

一波未平，一波又起。4月，網(wǎng)友“柴懟懟”發(fā)布視頻質(zhì)疑胖東來的盈利模式和玉石業(yè)務(wù)。

面對質(zhì)疑，胖東來選擇向平臺投訴。抖音經(jīng)核查后，認(rèn)定其發(fā)布的29條視頻涉嫌侵權(quán)，直接予以違規(guī)下架并對賬號進(jìn)行了限權(quán)處理。

隨后，胖東來正式對該用戶提起訴訟。這兩起事件讓于東來意識到：企業(yè)太紅了，已經(jīng)成了各路流量眼中的“靶子”。

更讓他感到無奈的，是外界對他個人言論的過度解讀。

6月，因點贊了企業(yè)家聶圣哲關(guān)于董宇輝的爭議言論，于東來被卷入風(fēng)波。部分網(wǎng)民誤以為他在批評董宇輝，迫使他不得不親自錄制視頻澄清：“從來沒有說過董宇輝什么，因為我不太了解他?！?/p>

9月，就在羅永浩與西貝餐飲創(chuàng)始人賈國龍的爭議發(fā)酵時，于東來發(fā)文支持西貝，本意是呼吁行業(yè)團(tuán)結(jié)，卻招致部分網(wǎng)友的猛烈抨擊。

輿論的壓力迫使他緊急刪除了相關(guān)博文，并在此后的發(fā)文中感嘆“回到自己的世界吧！享受每一天的美好”，其個人賬號甚至一度短暫設(shè)為私密。

這些接二連三的事件表明：于東來的個人色彩太濃了，這已經(jīng)成了一把雙刃劍。

當(dāng)創(chuàng)始人的每一次呼吸都成為新聞，當(dāng)他的一句無心之語都能引發(fā)軒然大波，企業(yè)就很難安安靜靜地做生意。

他在2月11日的退休聲明中特意提到“讓年輕人勇敢承擔(dān)使命”，某種程度上，也是為了從這無休止的輿論漩渦中抽身，讓企業(yè)不再依賴個人的光環(huán)。

不過，網(wǎng)上吵得再兇，也沒耽誤胖東來賺錢。相反，2025年的業(yè)績不降反升，這給了于東來徹底放手的底氣。

另一種“企業(yè)家精神”

數(shù)據(jù)是最好的試金石，也驗證了于東來多年來所推崇的商業(yè)邏輯。

即便在輿論風(fēng)暴最猛烈的時刻，胖東來這臺商業(yè)機(jī)器依然跑出了史上最陡峭的增長曲線——2025年經(jīng)營業(yè)績報告顯示：其全年營收達(dá)235.31億元，相較于2024年的170億元，實現(xiàn)了38.7%的顯著增長。

從業(yè)務(wù)板塊來看，超市業(yè)務(wù)以126.43億元的營收穩(wěn)居核心地位；珠寶業(yè)態(tài)表現(xiàn)突出，營收突破24.51億元；就連茶葉品類也成績斐然，創(chuàng)下10.63億元的佳績。

其中，單店業(yè)績冠軍時代廣場店全年營收高達(dá)60億元，這一數(shù)字相當(dāng)于一座中型連鎖商超的全年營業(yè)收入。

這說明，消費(fèi)者用真金白銀的投票，抵消了互聯(lián)網(wǎng)上的口誅筆伐。而這種信任的根基，源于于東來賦予這家企業(yè)的獨(dú)特靈魂——極致的利他主義。

在中國商業(yè)版圖中，于東來代表了另一種截然不同的企業(yè)家精神。他不追求上市，不追求成為首富，甚至主動限制企業(yè)的擴(kuò)張速度。

他常掛在嘴邊的詞匯不是利潤率或市場份額，而是愛、自由和尊嚴(yán)。 在他看來，商業(yè)不僅僅是交易的場所，更是釋放善意的載體。

無論是給員工開出的高薪和委屈獎，還是給顧客承諾的“無理由退貨”，本質(zhì)上都是在重建商業(yè)社會中人與人之間的信任契約。

這種“反內(nèi)卷”的經(jīng)營哲學(xué)，曾一度被同行視為異類，但最終卻構(gòu)成了胖東來最深的護(hù)城河。當(dāng)這種文化深入骨髓，企業(yè)便擁有了超越個體的生命力。

于東來此時選擇退休，或許正是為了完成這塊拼圖的最后一步：將于東來個人的魅力轉(zhuǎn)化為胖東來的組織信仰。

他試圖證明，這種利他的企業(yè)家精神，不需要依靠一個“全能家長”的時刻在場，也能在制度的框架下自我繁衍、生生不息。從這個角度看，移交指揮棒給決策委員會，不僅是權(quán)力的更迭，更是對這套價值觀成熟度的一次終極壓力測試。

于東來強(qiáng)調(diào)胖東來本質(zhì)是一所“學(xué)?！?，以“真實做人、快樂生活”為理念基因。

這個決定，是一次試圖將企業(yè)從“個人驅(qū)動”推向“組織驅(qū)動”的勇敢嘗試。

但挑戰(zhàn)依然存在：沒有了創(chuàng)始人的光環(huán)籠罩，管理層能否在2026年繼續(xù)堅守那份溫暖的利他精神？于東來本人是會真正隱入煙火，還是會像許多前輩一樣“退而不休”？

這一切都需要時間給出答案。

無論如何，這都是一次值得尊重的轉(zhuǎn)身——因為最好的創(chuàng)始人，往往選擇將精神基因刻入企業(yè)骨血，而將自己歸還給廣闊的自由。

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