近日，米哈游法務(wù)部官方發(fā)“嚴(yán)正聲明”，稱上海市匯業(yè)律師事務(wù)所“吃完原告吃被告”，同時宣布將該律所拉入黑名單永不使用。

昨晚20點(diǎn)07分，“轉(zhuǎn)型Meida人”的兄弟賬號“新媒的力量”發(fā)布了文章。文章指出，出了這么大的輿情事件，如果是規(guī)模以上企業(yè)發(fā)生了重大輿情，一定會有危機(jī)公關(guān)動作，而不會是“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”。

當(dāng)晚22點(diǎn)23分，上海市匯業(yè)律師事務(wù)所終于在官方微信公號“匯業(yè)法律觀察”發(fā)了聲明。

從聲明內(nèi)容可以看出，如“新媒的力量”上一篇文章所述，這件事是有危機(jī)公關(guān)余地的——

匯業(yè)律所在聲明中澄清了幾個事實(shí)：1、米哈游公司和遠(yuǎn)景能源公司，是由匯業(yè)律所的兩個不同的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)分別提供法律服務(wù)的，不是同一撥律師“兩頭占”。2、匯業(yè)律所沒有任何律師直接去代理涉事案件。3、被公眾質(zhì)疑的周律師不是米哈游公司的法律顧問，不掌握米哈游公司的商業(yè)秘密。

匯業(yè)律所在聲明中澄清的第4點(diǎn)是：司法局只是認(rèn)為周律師指派實(shí)習(xí)律師收集整理證據(jù)的行為不屬于常年法律顧問合同約定的服務(wù)范圍，屬于“私自接受委托”，因此作出行政處罰，而不是以網(wǎng)友腦補(bǔ)的事由作出處罰。

匯業(yè)律所的這個聲明，該發(fā)嗎？從輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)反饋來看，明顯有積極正面的危機(jī)公關(guān)效果。

在某輿情監(jiān)測系統(tǒng)中設(shè)置關(guān)鍵詞“匯業(yè)+米哈游+律師”，監(jiān)測時間設(shè)置為從匯業(yè)律所2月11日22點(diǎn)23分發(fā)布聲明至2月12日13點(diǎn)00分，數(shù)據(jù)顯示，敏感信息占比降到了80.66%。在此之前，“敏感信息”占比是94.76%。

監(jiān)測系統(tǒng)同時顯示，匯業(yè)律所的聲明發(fā)布后，信息傳播速度達(dá)到113條/小時，在23點(diǎn)左右傳播量達(dá)到峰值。這充分說明，網(wǎng)民們吃瓜速度很快，機(jī)構(gòu)發(fā)了聲明進(jìn)行澄清，網(wǎng)民傳播的速度同樣也很快。

匯業(yè)律所發(fā)布聲明之前，隨機(jī)抽樣統(tǒng)計顯示，45.66%的網(wǎng)友在針對律師“兩頭吃”的現(xiàn)象進(jìn)行討論；33.67%的網(wǎng)友認(rèn)為律所的品牌形象和客戶信任度會受沖擊。

匯業(yè)律所發(fā)布聲明之后，隨機(jī)抽樣統(tǒng)計結(jié)果顯示——

36.89%的網(wǎng)友建議律所遇到兩個客戶打官司的情況，應(yīng)先通過溝通方式妥善解決，這類網(wǎng)友觀點(diǎn)，對律所來說明顯是中性的、建設(shè)性的。

30.33%的網(wǎng)友對相關(guān)兩家企業(yè)提出的批評性意見。這類網(wǎng)友觀點(diǎn)，對律所來說可以說是正面性的，說明律所聲明確實(shí)起到了扭轉(zhuǎn)公眾認(rèn)知的效果。

討論匯業(yè)律所存在合規(guī)問題的，降到了20.49%。

指責(zé)匯業(yè)律所“兩頭吃”的，降到了9.02%。

所以，匯業(yè)的這份聲明，不是不該發(fā)，而是發(fā)得太晚了。

監(jiān)測系統(tǒng)顯示，此事件首發(fā)自米哈游法務(wù)部官方微博，發(fā)布時間為2月10日中午12點(diǎn)整。匯業(yè)律所發(fā)聲明時，輿情已經(jīng)過去了整整一天半，鋪天蓋地發(fā)酵了。

雖然這則聲明最終起到了危機(jī)公關(guān)效果，但中間的跌宕過程，值得輿情從業(yè)人員思考總結(jié)——

1、輿情監(jiān)測需要即時性。律師行業(yè)的品牌公關(guān)從業(yè)人員，在輿情監(jiān)測的及時性方面，普遍與企業(yè)公關(guān)有很大差距。

2、利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、深度人工分析，為危機(jī)公關(guān)提供決策參考的能力，普遍被忽視。實(shí)踐中，很多人只把監(jiān)測軟件當(dāng)做“第一時間發(fā)現(xiàn)負(fù)面”的工具，而缺乏利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行人工深度分析的能力。這方面的能力，包括對負(fù)面信息的內(nèi)容匯總分析、對網(wǎng)民情感傾向的深度挖掘、對傳播關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的識別以及黑公關(guān)硬傷痕跡挖掘等。這些分析結(jié)果，既是如何開展危機(jī)公關(guān)、確定危機(jī)公關(guān)傳播策劃方向的決策參考，也是檢驗(yàn)危機(jī)公關(guān)成效、進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤的有效方式。

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