2026年春節(jié)前夕，來(lái)京務(wù)工的王大爺遭遇交通事故受傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠員李小仙迅速響應(yīng)，啟動(dòng)“拿錢(qián)回家過(guò)年”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，全程協(xié)調(diào)治療、梳理材料、化解爭(zhēng)議，20天內(nèi)完成理賠并支付賠款，助其家庭春節(jié)前安心返鄉(xiāng)。這份高效而溫暖的理賠服務(wù)，也正源于眾多平安理賠人員在佳節(jié)期間仍堅(jiān)守崗位、默默守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓的奉獻(xiàn)。

2026年1月14日，姚先生駕駛的車(chē)輛與王大爺發(fā)生碰撞，導(dǎo)致王大爺腰椎兩處骨折、全身多處挫傷，被緊急送醫(yī)救治。接到報(bào)案后，李小仙第一時(shí)間聯(lián)系傷者。得知王大爺因傷情無(wú)法溝通，她立即與其家屬取得聯(lián)系。電話(huà)那頭的聲音帶著明顯的焦慮與不安。

“您先別著急，醫(yī)療費(fèi)用我們可以協(xié)調(diào)墊付，后續(xù)流程我們?nèi)谈M(jìn)。現(xiàn)在最重要的是讓老人安心治療�！� 李小仙溫和而堅(jiān)定的回應(yīng)，讓家屬的情緒逐漸平穩(wěn)。她同步清晰說(shuō)明了理賠流程與所需材料，并協(xié)調(diào)安排了探視時(shí)間，以便及時(shí)了解傷者恢復(fù)情況，為后續(xù)高效理賠奠定基礎(chǔ)。

病房里，王大爺仍帶著傷痛后的疲憊。交談中，李小仙得知他們一家在京務(wù)工，原本計(jì)劃春節(jié)前返鄉(xiāng)團(tuán)圓。

“王大爺，春節(jié)前夕我們有‘拿錢(qián)回家過(guò)年’的專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)，就是為了讓傷者能盡快拿到賠款，安心回家。” 李小仙俯身輕聲解釋?zhuān)鸩秸f(shuō)明理賠流程、賠償范圍，并對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行初步估算，將復(fù)雜的保險(xiǎn)條款轉(zhuǎn)化為清晰易懂的說(shuō)明。臨行前，她特意叮囑家屬妥善保管所有醫(yī)療票據(jù)。

在接下來(lái)的九天里，李小仙始終保持與家屬的溝通，關(guān)注王大爺?shù)幕謴?fù)進(jìn)展。出院前，她通過(guò)線(xiàn)上方式協(xié)助家屬整理理賠材料，逐一核對(duì)單據(jù)。但在誤工費(fèi)核算環(huán)節(jié)，雙方出現(xiàn)分歧，家屬情緒激動(dòng)，甚至考慮尋求法律介入。

“我們完全理解您的心情，也請(qǐng)您放心，我們會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理測(cè)算�！崩钚∠梢詫�(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度，細(xì)致解釋賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式，并通過(guò)數(shù)據(jù)演示幫助家屬理解方案。最終，雙方達(dá)成共識(shí)，順利簽署調(diào)解協(xié)議。

一個(gè)半小時(shí)后，理賠款到賬的短信提示音響起。王大爺看著手機(jī)，眼角微濕：“沒(méi)想到這么快……今年總算能安心回家過(guò)年了�！�

春節(jié)前夕，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司積極推進(jìn)“拿錢(qián)回家過(guò)年”專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)，眾多理賠員主動(dòng)推遲個(gè)人休假，堅(jiān)守服務(wù)一線(xiàn)，通過(guò)快處快賠、安心陪診、線(xiàn)上調(diào)解等多項(xiàng)舉措，守護(hù)著廣大群眾的歸鄉(xiāng)團(tuán)圓之路。從主動(dòng)探視到全程協(xié)調(diào)，從專(zhuān)業(yè)解讀到快速賠付，每一次溝通傳遞溫度，每一筆賠款兌現(xiàn)承諾。這不僅是一份理賠服務(wù)，更是一場(chǎng)溫暖的守護(hù)與陪伴。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)北分供稿）