近日，金融監(jiān)管總局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行，對(duì)攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家出行平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行約談。

針對(duì)上述企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展借貸業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，要求其規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，不得使用誤導(dǎo)性宣傳用語(yǔ)；清晰披露貸款機(jī)構(gòu)名稱(chēng)及信貸產(chǎn)品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)并妥善處理消費(fèi)糾紛，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

2月12日消息，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主流平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火車(chē)票突出問(wèn)題召開(kāi)行政約談會(huì)。

約談會(huì)上，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向各平臺(tái)明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求。

一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立正確經(jīng)營(yíng)理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過(guò)付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購(gòu)票特權(quán)，及時(shí)整改車(chē)票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；

三是全面排查整改平臺(tái)頁(yè)面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁(yè)面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺(tái)與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；

四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車(chē)票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

更早之前，2月9日消息，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室近日組織對(duì)高德打車(chē)進(jìn)行了約談。

約談指出了高德打車(chē)對(duì)合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)管理不到位、壓低運(yùn)價(jià)、應(yīng)急處置不當(dāng)?shù)韧怀鰡?wèn)題，并要求高德打車(chē)立即落實(shí)約談要求，深刻反思，采取針對(duì)性措施，確保全面整改到位，切實(shí)維護(hù)司機(jī)群體合法權(quán)益。

約談要求，一是強(qiáng)化合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)監(jiān)督管理。進(jìn)一步健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制，強(qiáng)化聚合服務(wù)管理。督促合作平臺(tái)企業(yè)保持經(jīng)營(yíng)策略相對(duì)穩(wěn)定，加強(qiáng)價(jià)格、收入異常波動(dòng)等監(jiān)測(cè)預(yù)警。認(rèn)真落實(shí)降抽成（收費(fèi)）公開(kāi)承諾，保障司機(jī)合理收入。

二是規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)對(duì)接入網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、車(chē)輛和司機(jī)的審核管理，持續(xù)提升合規(guī)化水平。加強(qiáng)訂單溯源監(jiān)測(cè)管理，防止訂單層層轉(zhuǎn)賣(mài)、層層抽成。

三是保障司機(jī)合法權(quán)益。暢通訴求表達(dá)渠道，快速響應(yīng)處置司機(jī)反映的各類(lèi)訴求和問(wèn)題。依法落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)和先行賠付責(zé)任。

四是強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全監(jiān)管。加強(qiáng)交通安全管理，教育引導(dǎo)從業(yè)人員安全守法駕車(chē)。提高司機(jī)安全駕駛和應(yīng)急處置能力，全力做好春運(yùn)安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作。

五是加強(qiáng)司機(jī)關(guān)心關(guān)愛(ài)。聯(lián)合開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，不斷完善服務(wù)保障措施。加強(qiáng)春運(yùn)春節(jié)期間司機(jī)群體關(guān)心關(guān)愛(ài)，持續(xù)改善工作條件和從業(yè)環(huán)境。

來(lái)源：證券時(shí)報(bào)