（建設(shè)銀行哈爾濱道里支行客戶經(jīng)理指導(dǎo)車主參與“新春購(gòu)車分期季”活動(dòng)）

　　貸款買新車，怕手續(xù)繁瑣下不來決心；對(duì)公匯款，等過了截止時(shí)間急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；辦社?？ǎ瑳]空跑網(wǎng)點(diǎn)一拖就是幾個(gè)月——這些讓老百姓“怕麻煩、等不起、沒空跑”的揪心事，在建設(shè)銀行哈爾濱道里支行正被一個(gè)個(gè)主動(dòng)前移的“服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)”悄悄化解。

　　新春時(shí)節(jié)的哈爾濱，室外寒意猶存，金融服務(wù)一線卻暖意涌動(dòng)。從汽車4S店的即時(shí)審批，到營(yíng)業(yè)大廳的延時(shí)堅(jiān)守，再到高速公路口的移動(dòng)柜臺(tái)，建設(shè)銀行哈爾濱道里支行的員工們用腳步丈量服務(wù)半徑，把柜臺(tái)搬到了群眾最需要的地方?！靶麓鹤呋鶎?，服務(wù)在一線”，這個(gè)春節(jié)，建行人用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)著一個(gè)樸素的問題：客戶難在哪兒，我們就去哪兒。

　　4S店里的“即時(shí)審批”：“本來擔(dān)心手續(xù)麻煩，沒想到這么快！”

　　臨近春節(jié)，哈爾濱中汽汽貿(mào)4S店內(nèi)人頭攢動(dòng)。市民劉志新圍著心儀已久的探歌車型轉(zhuǎn)了好幾圈，卻遲遲沒有下決心——不是相不中車，是擔(dān)心貸款手續(xù)繁瑣、利率太高。

　　正在開展金融上門服務(wù)的建設(shè)銀行哈爾濱道里支行客戶經(jīng)理劉卓雅看出了他的猶豫，主動(dòng)迎上前去?！皠⑾壬覀兘ㄐ姓陂_展‘新春購(gòu)車分期季’活動(dòng)，不僅享受‘等本等息’優(yōu)惠，月息只要200多元，還能疊加國(guó)家‘以舊換新’政策紅利，月供壓力小很多?！?/p>

　　一邊講解，劉卓雅一邊幫劉志新核對(duì)業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)?！胺制?信用卡”雙審批當(dāng)場(chǎng)通過，整個(gè)過程不到半小時(shí)?！氨緛硪詾樵趺匆驳门軆扇算y行，沒想到在4S店坐著就把貸款辦了，利率還這么劃算！”當(dāng)場(chǎng)提到新車的劉志新連連點(diǎn)贊。劉卓雅笑著回應(yīng)：“讓您放心購(gòu)車、舒心過年，就是我們最大的心愿?！?/p>

　　營(yíng)業(yè)廳里的“超長(zhǎng)待機(jī)”：“客戶急，我們比客戶更急”

　　如果說4S店的服務(wù)是“快”，那么2月7日發(fā)生在建設(shè)銀行哈爾濱道里支行營(yíng)業(yè)廳的故事，則是“暖”。

　　當(dāng)天16時(shí)40分，早已過對(duì)公業(yè)務(wù)截止時(shí)間，一位對(duì)公客戶急匆匆沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理電匯及額度調(diào)整業(yè)務(wù)。系統(tǒng)已進(jìn)入日終結(jié)賬流程，常規(guī)渠道無法操作?？蛻粜募比绶?，堅(jiān)持當(dāng)晚必須辦成。

（客戶向建設(shè)銀行哈爾濱道里支行營(yíng)業(yè)部贈(zèng)送錦旗）

　　“您先別急，我們一起想辦法?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、對(duì)公主管、主管行長(zhǎng)第一時(shí)間圍攏過來，一邊安撫客戶，一邊緊急溝通協(xié)調(diào)。原來，客戶單位結(jié)算卡限額不足，急需這筆款項(xiàng)完成當(dāng)天結(jié)算。在確認(rèn)常規(guī)渠道確實(shí)無法辦理后，支行果斷決定：臨時(shí)重啟機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，緊急召回附近居住的員工返崗支援。19時(shí)許，兩位剛進(jìn)家門的員工重新披上工裝趕回網(wǎng)點(diǎn)。20時(shí)15分，業(yè)務(wù)辦結(jié)?？蛻魪募?dòng)到感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)握住工作人員的手：“我有些情緒激動(dòng)，你們還這么盡心，太感謝了！”

　　2月9日，這位客戶專程送來一面寫有 “急企業(yè)之所急解企業(yè)之所困”的錦旗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接過錦旗時(shí)說：“一面錦旗是一份認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任。制度是剛性的，但服務(wù)可以是有溫度的?！?/p>

　　高速收費(fèi)站的“移動(dòng)柜臺(tái)”：“沒想到銀行能上門辦卡！”

（建設(shè)銀行哈爾濱道里支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”把柜臺(tái)延伸至高速收費(fèi)站）

　　距離市區(qū)十公里外的哈大高速收費(fèi)站，同樣活躍著建設(shè)銀行哈爾濱道里支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員們的身影。

　　收費(fèi)站實(shí)行倒班制，很多員工因工作繁忙，一直抽不出時(shí)間去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ê托庞每āＡ私獾竭@一情況后，服務(wù)隊(duì)主動(dòng)把移動(dòng)柜臺(tái)“搬”進(jìn)了收費(fèi)站辦公區(qū)。

　　幾張桌子一拼，臨時(shí)金融服務(wù)點(diǎn)就地開張。工作人員一對(duì)一指導(dǎo)填表、核驗(yàn)身份、錄入信息，全程高效順暢?！捌綍r(shí)下了班就想趕緊休息，根本沒空跑銀行。沒想到建行直接把柜臺(tái)搬到了我們眼前，不到十分鐘卡就辦好了！”收費(fèi)站員工小張笑著說，“這種服務(wù)，真是貼心！”

　　從“坐等客戶”到主動(dòng)對(duì)接，從三尺柜臺(tái)到移動(dòng)辦理，一次上門服務(wù)，打通的不只是“最后一公里”，更是金融服務(wù)與群眾需求之間的“心路”。三個(gè)場(chǎng)景，三種需求，同一個(gè)答案：以客戶為中心，不是寫在紙上，而是做在每一次主動(dòng)上前、每一次延時(shí)堅(jiān)守、每一次跨域服務(wù)里。

　　新春伊始，建設(shè)銀行哈爾濱道里支行的員工們?nèi)栽诒甲摺Ｋ麄冋f，金融服務(wù)沒有“休止符”，只有不斷延伸的服務(wù)半徑和始終在線的那份擔(dān)當(dāng)。

　　（秦薏顏 王微）