“2026，展廳還是一個(gè)好場景嗎？

樂聚的答案依然堅(jiān)定。

2026年初，樂聚推出“夸父”展廳版3.0，這是對(duì)于展廳場景一如既往的答案。

從2024年“夸父”首次進(jìn)入商業(yè)展廳至今，兩年多時(shí)間，樂聚沒有急于證明自己“能做更難的事”，而是把展廳這個(gè)場景做了數(shù)遍，越做越細(xì)，越做越“麻煩”。

從1.0到3.0，中間隔了兩年多，超過二十個(gè)省份的真實(shí)場景落地，以及大量來自展廳運(yùn)營方的一線反饋，讓樂聚“夸父”人形機(jī)器人實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)化。

這再次證明了，樂聚的展廳戰(zhàn)略，是一次按照自身節(jié)奏推進(jìn)的商業(yè)化長跑。

01.

從能動(dòng)到懂分寸

展廳場景看似門檻不高，實(shí)則對(duì)產(chǎn)品的軟素質(zhì)要求極為苛刻。

一臺(tái)工業(yè)機(jī)器人只需要對(duì)指令作出精確響應(yīng)，而一臺(tái)展廳機(jī)器人需要在人群中保持禮貌的距離，在VIP訪客面前表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)年P(guān)切，在兒童圍觀的嘈雜環(huán)境里準(zhǔn)確識(shí)別提問。樂聚展廳版3.0的產(chǎn)品定義，正是圍繞這種“社交智能”展開的。

接待體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)從來不是“能不能領(lǐng)路”，而是“能不能讓訪客感到被重視”。傳統(tǒng)導(dǎo)覽機(jī)器人最大的問題是缺乏分寸感，要么無視VIP的存在，要么對(duì)所有訪客輸出同樣的話術(shù)。

樂聚在這類場景上做了細(xì)致的針對(duì)性優(yōu)化，其毫秒級(jí)人臉識(shí)別與VIP歡迎策略，本質(zhì)上是將“被記住感”產(chǎn)品化。當(dāng)一位重點(diǎn)客戶踏入展廳，機(jī)器人通過圖片記憶，就能夠迅速準(zhǔn)確識(shí)別出指定人物，并說出“X總，歡迎蒞臨”，這種體驗(yàn)落差是任何屏幕交互無法替代的。

而1米距離的自動(dòng)跟隨功能，則解決了另一個(gè)隱性痛點(diǎn)：傳統(tǒng)導(dǎo)覽機(jī)器人的節(jié)奏是預(yù)設(shè)固定的，訪客必須緊跟其步伐，無法按照自己的興趣駐足細(xì)看。跟隨模式將參觀節(jié)奏交還給訪客，機(jī)器人從“領(lǐng)隊(duì)”變?yōu)椤巴椤?，這種角色轉(zhuǎn)換極大地降低了人機(jī)共處時(shí)的心理負(fù)擔(dān)。

在部署運(yùn)維層面，樂聚做出了一個(gè)關(guān)鍵判斷：展廳客戶不是科研機(jī)構(gòu)，他們無法負(fù)擔(dān)一個(gè)需要博士團(tuán)隊(duì)維護(hù)的機(jī)器人。開箱即用、單人拆箱、APP可視化編排、VR動(dòng)作復(fù)刻，這些功能創(chuàng)新的指向性非常清晰，即將機(jī)器人的使用門檻從研發(fā)人員降至運(yùn)營人員。

樂聚機(jī)器人動(dòng)作庫的設(shè)計(jì)同樣體現(xiàn)了場景思維的差異。41個(gè)自由度、1.0m/s步速、抗擾平衡算法，這些技術(shù)指標(biāo)在產(chǎn)線場景中并不突出，但在展廳場景中恰好構(gòu)成體驗(yàn)閉環(huán)。被行人無意碰撞后能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整姿態(tài)、不會(huì)傾倒；在人流密集區(qū)域能夠自主繞障、保持通行；需要活躍氣氛時(shí)能夠表演手勢舞、與訪客合影比心。這些能力共同塑造了一個(gè)形象：它不是一臺(tái)需要被小心對(duì)待的精密儀器，而是一個(gè)可以自然共處的智能伙伴。

02.

存量滲透與增量外溢的雙重邏輯

要客觀評(píng)估展廳場景的市場規(guī)模，需要?jiǎng)冸x行業(yè)通行的樂觀情緒，回歸存量設(shè)施的實(shí)際承載力。

第一層是核心存量市場。例如博物館、科技館這類場館追求新技術(shù)首發(fā)、預(yù)算相對(duì)充裕，是現(xiàn)階段最有可能批量采購的客群。此外還有城市規(guī)劃館、國家級(jí)與省級(jí)高新區(qū)展廳等政策驅(qū)動(dòng)型展館對(duì)“新質(zhì)生產(chǎn)力”展示有明確需求。而頭部企業(yè)品牌體驗(yàn)中心，包括汽車品牌館、科技企業(yè)總部展廳、高端消費(fèi)品旗艦店這類商業(yè)客戶也非常更看重機(jī)器人的品牌調(diào)性匹配度。

第二層是泛商業(yè)增量市場。展廳場景的真正戰(zhàn)略價(jià)值，在于它是泛商業(yè)服務(wù)的預(yù)演場。一臺(tái)機(jī)器人在商業(yè)場景連續(xù)運(yùn)行無故障，它就在證明自己能夠從“展品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧逃迷O(shè)備”，足以幫助人類干活。這意味著國內(nèi)高端零售門店、汽車4S店、4A級(jí)以上景區(qū)游客中心都是遠(yuǎn)期可滲透的市場底盤。尤其當(dāng)硬件成本從目前的60萬-80萬元下探，單場景投資回報(bào)模型將發(fā)生質(zhì)變，從品牌營銷預(yù)算向運(yùn)營人力預(yù)算遷移。

第三層是產(chǎn)業(yè)溢出價(jià)值。樂聚在全國23個(gè)省份落地標(biāo)桿案例，這些展廳場景積累的合作經(jīng)驗(yàn)、公眾認(rèn)知度、媒體曝光資產(chǎn)，正在反哺樂聚在工業(yè)與科研賽道的資源獲取能力。這種溢出效應(yīng)雖然難以量化，但在人形機(jī)器人這樣一個(gè)當(dāng)前高度依賴資本助力的賽道上，其戰(zhàn)略價(jià)值不亞于訂單本身。

03.

樂聚構(gòu)建了哪些護(hù)城河

隨著展廳場景的商業(yè)價(jià)值被逐步驗(yàn)證，競爭者入局是必然趨勢。樂聚目前構(gòu)建的壁壘主要體現(xiàn)在三個(gè)層面。

第一是標(biāo)桿案例的信任遷移。十五運(yùn)會(huì)的全球直播零失誤、亞冬會(huì)的極寒環(huán)境驗(yàn)證、MWC的國際政要互動(dòng)，這些高規(guī)格事件背書無法通過參數(shù)對(duì)標(biāo)來超越。對(duì)于展廳采購方而言，一個(gè)經(jīng)過多個(gè)國際/國家級(jí)重大活動(dòng)驗(yàn)證的機(jī)器人品牌，與一個(gè)只在實(shí)驗(yàn)室視頻里跑動(dòng)過的品牌，決策風(fēng)險(xiǎn)完全不在同一量級(jí)。這種信任資產(chǎn)是時(shí)間積累的結(jié)果，難以在短期內(nèi)被復(fù)制。

第二是場景數(shù)據(jù)的先發(fā)優(yōu)勢。樂聚的機(jī)器人在喬家大院回答著歷史問題，在榮耀阿爾法全球旗艦店講解著產(chǎn)品情況，在江蘇銀行引導(dǎo)著業(yè)務(wù)辦理。每一次真實(shí)交互都在產(chǎn)生多模態(tài)數(shù)據(jù)：語音指令、環(huán)境圖像、避障軌跡、訪客反饋。這批數(shù)據(jù)正在被用于迭代小腦運(yùn)控算法與大模型對(duì)話策略，形成“落地-采集-迭代-更好落地”的正循環(huán)。后來者即使能夠造出參數(shù)相近的本體，也難以在短期內(nèi)補(bǔ)足場景數(shù)據(jù)的量級(jí)與多樣性。

第三是樂聚“人形機(jī)器人+”生態(tài)布局。在技術(shù)研發(fā)上，樂聚與哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、蘇州大學(xué)、北京通用人工智能研究院、華為等單位建立合作，共同深挖人形機(jī)器人底層技術(shù)；在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上，樂聚與中國一汽、江淮汽車、中國移動(dòng)、潤澤集團(tuán)等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)攜手，共同推動(dòng)人形機(jī)器人在工業(yè)智造、商業(yè)服務(wù)、家庭康養(yǎng)等特定場景的落地應(yīng)用。在產(chǎn)業(yè)鏈上，通過深化與東方精工、和而泰等生態(tài)伙伴的合作,在打造大規(guī)模人形機(jī)器人產(chǎn)線,并聯(lián)合中國移動(dòng)等企業(yè)攻克了5G-A網(wǎng)絡(luò)下的多機(jī)協(xié)同技術(shù)難題。

04.

盛宴背后的關(guān)卡猶存

當(dāng)然，機(jī)器人大講堂認(rèn)為，展廳場景也并非沒有隱憂。

例如靈活性的挑戰(zhàn)。目前，大多展廳中的人形機(jī)器人仍停留在形似的階段，它們能走，但步態(tài)僵硬，轉(zhuǎn)彎時(shí)像在擰發(fā)條；它們能動(dòng)，但動(dòng)作停留在預(yù)設(shè)的幾套固定腳本，揮手永遠(yuǎn)是同一個(gè)角度，比心永遠(yuǎn)是同一個(gè)軌跡。運(yùn)營方需要掐著秒表安排路線，因?yàn)闄C(jī)器人在復(fù)雜環(huán)境一旦出錯(cuò)，就很容易陷入僵局。

樂聚在展廳版3.0上花了不少功夫填補(bǔ)這道溝壑。1.0米每秒的抗擾步態(tài)、實(shí)時(shí)姿態(tài)調(diào)整算法、指令到動(dòng)作邏輯的底層切換，讓樂聚機(jī)器人步態(tài)更加擬人，更有眼力勁，對(duì)話更生動(dòng)。過去機(jī)器人的手勢是“配音”，走一段路、說一句話，卡點(diǎn)揮一次手；現(xiàn)在樂聚基于對(duì)話情緒理解，機(jī)器人能在介紹產(chǎn)品時(shí)配合指向性手勢，在合影前自然擺出pose，動(dòng)作不再是播報(bào)的附庸，而是成為表達(dá)的一部分。

又例如對(duì)話能力的代際差。當(dāng)前基于大模型的知識(shí)庫問答，能夠滿足“展廳講解”的及格線，但距離深度互動(dòng)仍有明顯差距。當(dāng)訪客的獵奇期過去，對(duì)講解內(nèi)容的專業(yè)性、思辨性、個(gè)性化要求將急劇上升。不能讓訪客覺得“機(jī)器人的回答像百度百科”，這是展廳場景從嘗鮮走向剛需的關(guān)鍵一躍。

樂聚的做法是與阿里云千問大模型達(dá)成合作，基于RAG增強(qiáng)檢索解決了機(jī)器人知識(shí)庫的準(zhǔn)確性問題，而持續(xù)的真實(shí)交互，則能基于模型對(duì)中文語境、展廳場景、訪客情緒的理解深度不斷迭代。從這個(gè)意義上說，展廳不僅是樂聚的現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，更是其通往通用人形機(jī)器人的數(shù)據(jù)訓(xùn)練場。

05.

展廳是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)

就當(dāng)下而言，樂聚的展廳戰(zhàn)略，可以說是一次用場景確定性對(duì)沖技術(shù)不確定性的務(wù)實(shí)選擇。在人形機(jī)器人行業(yè)普遍陷入“技術(shù)原教旨主義”焦慮時(shí)，樂聚選擇先讓機(jī)器人在邊界清晰、需求明確、支付意愿存在的場景里跑起來、被看見、賣出錢。

這種策略的階段性成果已經(jīng)顯現(xiàn)：二十三個(gè)省份的落地覆蓋、國家級(jí)賽事的零失誤背書、與50+行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共建的“人形機(jī)器人+生態(tài)，都在證明樂聚正走在快速迭代的路上。

但展廳終究是一個(gè)有限場景。這里的路面沒有工廠產(chǎn)線的油污與粉塵，這里的對(duì)話不涉及家庭場景的長尾指令與情感陪伴需求，這里的人流密度與交互強(qiáng)度遠(yuǎn)低于真正的商業(yè)公共空間。展廳之于樂聚，是一個(gè)讓技術(shù)從論文走向產(chǎn)品、讓公司從研發(fā)走向商業(yè)的溫和著陸場，但它不應(yīng)成為舒適區(qū)。

筆者認(rèn)為，真正的分野在于，當(dāng)展廳紅利期過去，當(dāng)競爭對(duì)手也帶著成熟的展廳方案涌入市場，樂聚能否將在這片“溫室”中積累的交互理解能力、場景數(shù)據(jù)資產(chǎn)、政企信任資源，遷移至更廣闊、更非標(biāo)的商業(yè)服務(wù)疆域。屆時(shí)，今天的展廳標(biāo)桿案例，將成為定義下一代服務(wù)機(jī)器人交互范式的經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)，還是僅僅停留在品牌宣傳冊上的榮譽(yù)列表，取決于樂聚在“被看見”之后，能否真正實(shí)現(xiàn)“被需要”。

這條路徑?jīng)]有捷徑，也沒有奇跡。它需要的是持續(xù)的產(chǎn)品迭代、務(wù)實(shí)的場景拓展、以及對(duì)商業(yè)化節(jié)奏的清醒認(rèn)知。但至少，樂聚已經(jīng)走在了這條路上，并且跑完了最初的一公里。