對(duì)于一名外賣小哥來說，只要開始工作，就意味著收到了一道由算法精密計(jì)算后給出的考題：他必須在限定時(shí)間內(nèi)完成取餐，不斷與紅綠燈、物業(yè)、電梯賽跑，并將餐食及時(shí)送到顧客手中。他的工作已不再是單純的送餐，更像是在由數(shù)據(jù)和代碼構(gòu)建的空間中展開的一場(chǎng)競(jìng)速游戲。這就是新就業(yè)形態(tài)的一個(gè)微觀寫照。

　　當(dāng)算法從輔助性工具逐漸演變成組織勞動(dòng)的基礎(chǔ)性“媒介環(huán)境”時(shí)，我們所目睹的，就不只是工作形式的轉(zhuǎn)變，更是一場(chǎng)涉及權(quán)力、人性以及未來的深度變革。從新聞傳播學(xué)的視角看，這一變革的核心要點(diǎn)在于算法權(quán)力的興起、由此引發(fā)的傳播異化現(xiàn)象，以及如何重構(gòu)一種以人為本的全新治理范式。

　　算法權(quán)力的運(yùn)作與傳播控制

　　算法技術(shù)從本質(zhì)上講，是解決用戶與海量信息供需矛盾的重要工具。但在新就業(yè)形態(tài)下，它由輔助性工具演變?yōu)榻M織勞動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施，使算法權(quán)力成為新就業(yè)形態(tài)的核心要素，深度嵌入勞動(dòng)組織過程。算法不再只是輔助，而是成為“規(guī)則制定者”。以外賣平臺(tái)為例，從自動(dòng)規(guī)劃配送路線，到精確計(jì)算送達(dá)時(shí)間，再到設(shè)定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，幾乎全部由算法包辦。只是規(guī)則的形成過程對(duì)勞動(dòng)者而言如同“黑箱”：他們無法參與規(guī)則制定，也無法完全理解其背后的邏輯。

　　算法的監(jiān)控功能同樣值得關(guān)注。數(shù)字平臺(tái)可以利用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)者的全面監(jiān)控：無論是網(wǎng)約車司機(jī)的駕駛行為數(shù)據(jù)、外賣騎手的實(shí)時(shí)定位數(shù)據(jù)，還是自媒體博主的在線時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，都能被平臺(tái)實(shí)時(shí)收集與分析。劉師傅展示著他的滴滴司機(jī)端界面說：“急剎車、超速駕駛、頻繁變道等行為都會(huì)被記錄，這些數(shù)據(jù)直接影響評(píng)分。分?jǐn)?shù)下降，接單優(yōu)先級(jí)就會(huì)降低?！睌?shù)字平臺(tái)監(jiān)督著勞動(dòng)者的工作行為，也在不知不覺中改變著他們的工作習(xí)慣。

　　算法還通過篩選功能影響勞動(dòng)者的認(rèn)知框架。它通過對(duì)信息的過濾與呈現(xiàn)，無形中影響勞動(dòng)者對(duì)工作的理解。系統(tǒng)通過算法可以讓某些勞動(dòng)者優(yōu)先獲得高價(jià)值訂單，也可以通過信息推送使其在接觸特定信息后作出決策。抖音平臺(tái)的一位內(nèi)容創(chuàng)作者分享了她的經(jīng)歷：“我更新的是家庭教育方面的內(nèi)容，流量一直不錯(cuò)。但當(dāng)系統(tǒng)開始大力推送‘雞娃’類信息時(shí)，為了追求流量，我不得不違背初衷停更原內(nèi)容，轉(zhuǎn)向‘雞娃’話題?！边@種隱形的信息控制，使勞動(dòng)者在不知不覺中接受了算法預(yù)先設(shè)定的行為模式。

　　傳播異化與勞動(dòng)者困境

　　在算法權(quán)力深度干預(yù)下，新就業(yè)形態(tài)中的傳播過程出現(xiàn)明顯異化。這不僅影響勞動(dòng)者的工作效率，更改變了人與人、人與工作之間的關(guān)系，最終導(dǎo)致勞動(dòng)者逐漸迷失自我。

　　一個(gè)核心轉(zhuǎn)變是人機(jī)關(guān)系的倒置。傳統(tǒng)就業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是勞動(dòng)者作為工具的使用者，具有主導(dǎo)地位；而在新就業(yè)形態(tài)中，算法控制勞動(dòng)者，使勞動(dòng)者成為算法系統(tǒng)的執(zhí)行單元。某電商平臺(tái)的頂級(jí)主播表示：“為迎合算法推薦機(jī)制，我們團(tuán)隊(duì)故意拉長(zhǎng)每天的直播時(shí)長(zhǎng)，設(shè)計(jì)特定腳本，甚至故意制造戲劇化場(chǎng)景。有時(shí)感覺我們好像是在哄算法，不是服務(wù)客戶。極端情況下，還會(huì)要求用一周時(shí)間調(diào)整直播風(fēng)格，以迎合算法偏好和流量風(fēng)向?！边@種長(zhǎng)期表演會(huì)導(dǎo)致自我異化，屏幕前的“完美分身”與屏幕后的真實(shí)自我之間的鴻溝越來越大。傳播行為不再是自我表達(dá)，而成了一種服務(wù)于算法邏輯的商品化表演。

　　社交互動(dòng)的工具化趨勢(shì)也越來越明顯。在評(píng)分系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)下，真誠(chéng)的人際互動(dòng)常常被功利性的服務(wù)交換所取代。騎手趙志剛無奈地說：“上次我在大雨中送餐，有些水進(jìn)了餐箱。顧客非常不滿意。我一直在門外道歉，甚至主動(dòng)提出賠償，但這并不是出于責(zé)任感，而是因?yàn)槲液ε虏钤u(píng)會(huì)影響我的獎(jiǎng)金。”“五星好評(píng)”的價(jià)值可能超過真誠(chéng)溝通的價(jià)值。為了獲得好評(píng)，工作人員必須對(duì)客戶保持微笑和耐心。這使互動(dòng)不再是互動(dòng)本身，而成為獲取積分、避免差評(píng)的手段；同事之間也從潛在的合作伙伴變成了評(píng)分排行榜上的競(jìng)爭(zhēng)者。這種基于評(píng)分壓力的“表演性服務(wù)”，正在重塑服務(wù)行業(yè)的人際交往模式。

　　理性溝通的算法治理重構(gòu)

　　面對(duì)算法權(quán)力引發(fā)的傳播異化，我們要建立以人為中心的治理體系。該體系需要以價(jià)值重構(gòu)為核心，依靠權(quán)力制衡與多方協(xié)作，在算法技術(shù)與人文關(guān)懷之間找到平衡。

　　價(jià)值重構(gòu)，就是放棄“效率至上”的單一邏輯，轉(zhuǎn)向“以人為本”的理念。評(píng)價(jià)一個(gè)算法的價(jià)值，不能只看它提升了多少效率，更要看它是否充分尊重勞動(dòng)者的休息權(quán)，是否維護(hù)勞動(dòng)者的尊嚴(yán)。平臺(tái)應(yīng)樹立超越利潤(rùn)的社會(huì)價(jià)值觀。例如，滴滴出行推行的“司機(jī)榮譽(yù)體系”和“強(qiáng)制休息制度”，既體現(xiàn)了對(duì)司機(jī)的關(guān)懷，也兼顧了運(yùn)營(yíng)效率。這種管理模式表明，技術(shù)應(yīng)用與人文關(guān)懷并非不可兼得。

　　權(quán)力制衡需要通過制度創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)，第一步便是保障算法公開透明。《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)規(guī)則公示指引》規(guī)定，平臺(tái)在向勞動(dòng)者公示與其自身利益密切相關(guān)的算法規(guī)則的同時(shí)，要向勞動(dòng)者作出解釋說明。比如，某外賣平臺(tái)提出“騎手權(quán)益月懇談會(huì)”，將訂單分配邏輯、計(jì)價(jià)方法、路線規(guī)劃、時(shí)間管理四大算法向騎手公開，解釋為什么將訂單分配給他、為什么設(shè)定這樣的配送時(shí)間等。盡管這只是一次初步嘗試，但已收到不少建設(shè)性反饋。此外，算法治理的民主機(jī)制也很重要，應(yīng)設(shè)立由平臺(tái)企業(yè)、勞動(dòng)者、行業(yè)專家及法律人士構(gòu)成的算法治理委員會(huì)，共同參與重要規(guī)則的制定與評(píng)估。

　　算法治理單靠平臺(tái)自我約束并不夠，還要形成“政府—平臺(tái)—社會(huì)公眾—?jiǎng)趧?dòng)者”多元協(xié)作的治理網(wǎng)絡(luò)。政府需要出臺(tái)更具人性化的法律法規(guī)，劃定算法行為的紅線；平臺(tái)要坦誠(chéng)接受社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告；社會(huì)公眾要實(shí)事求是，關(guān)注勞動(dòng)者的實(shí)際處境，發(fā)揮輿論監(jiān)督功能。如此，才能構(gòu)建制衡技術(shù)權(quán)力的治理生態(tài)。

　　新就業(yè)形態(tài)的發(fā)展，是數(shù)字技術(shù)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。我們?cè)谙硎芗夹g(shù)帶來便利的同時(shí)，更要關(guān)注技術(shù)背后人們的命運(yùn)。算法可以是提高工作效率的工具，但不能成為束縛勞動(dòng)者的鎖具；數(shù)字平臺(tái)可以是人們創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)技場(chǎng)，絕不能成為將個(gè)體隔絕開來的“數(shù)字圍城”。要在技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷之間實(shí)現(xiàn)平衡，需要政策制定者的遠(yuǎn)見、平臺(tái)企業(yè)的責(zé)任和社會(huì)公眾的支持，更需要?jiǎng)趧?dòng)者自身的參與。只有勞動(dòng)者的價(jià)值被認(rèn)可、尊嚴(yán)受尊重、發(fā)展空間有保障，新就業(yè)形態(tài)才能真正成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。在這種技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷相互平衡的治理體系下，算法仍是算法，員工仍是核心，傳播也將再現(xiàn)其聯(lián)結(jié)人心的力量。

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　　作者章明亮，寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院講師。內(nèi)容來自中國(guó)社會(huì)科學(xué)網(wǎng)-中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，本文章僅限學(xué)習(xí)交流使用，版權(quán)歸原作者所有。

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