“在這個(gè)過(guò)程里，讓我看到了廣州的人情味和溫度。每一個(gè)我求助的地方，工作人員都好熱心幫忙。最后，這筆錢(qián)居然是在我完全覺(jué)得不可能撿回來(lái)的地鐵里找回來(lái)的！” 近日，一位香港游客來(lái)廣州探訪朋友時(shí)，不慎遺失了近萬(wàn)元現(xiàn)金。就在他焦急尋找之際，拾獲現(xiàn)金的廣州地鐵工作人員也在全力尋找失主。經(jīng)過(guò)多方努力，這筆錢(qián)款最終完璧歸趙。事后，游客在社交平臺(tái)發(fā)文講述地鐵善舉，并盛贊廣州的人文關(guān)懷與服務(wù)溫度，引發(fā)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊和共鳴。

事情回到2月11日15:36，廣州地鐵五號(hào)線(xiàn)獵德站務(wù)員狄林吉在自助客服中心處理完乘客事務(wù)后，轉(zhuǎn)身突然發(fā)現(xiàn)出閘機(jī)前的地上有一沓用皮筋捆扎的現(xiàn)金，他當(dāng)即拾起并上報(bào)車(chē)控室。值班員許金華與值班站長(zhǎng)陳銓銓清點(diǎn)確認(rèn)現(xiàn)金共計(jì)港幣8000元、人民幣1200元。臨近春節(jié)，陳銓銓心想失主若發(fā)現(xiàn)遺失財(cái)物必定心急如焚，隨即安排將失物信息錄入失物招領(lǐng)系統(tǒng)。為加快尋找失主，值班員張艷儀將失物信息同步到全線(xiàn)網(wǎng)內(nèi)部信息群，陳銓銓和另一名值班站長(zhǎng)奚碧銀則聯(lián)動(dòng)駐站輔警，嘗試尋找失主線(xiàn)索。

直到當(dāng)晚20:45，地鐵服務(wù)熱線(xiàn)通知獵德站，有乘客反映在獵德至小北的行程中，遺失了一捆現(xiàn)金（8張千元港幣和一千余元人民幣），特征與車(chē)站上報(bào)的失物高度相似。張艷儀立即致電乘客，乘客稱(chēng)現(xiàn)金是自己朋友何先生所失。在仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金數(shù)量、票面構(gòu)成等信息完全吻合后，張艷儀告知乘客可前往獵德站認(rèn)領(lǐng)。

當(dāng)晚22:19，失主何先生與朋友一同趕到車(chē)站。值班站長(zhǎng)奚碧銀進(jìn)一步核對(duì)其出站時(shí)間等細(xì)節(jié)無(wú)誤后，將現(xiàn)金如數(shù)奉還。何先生激動(dòng)不已，再三致謝后才離站。原來(lái)，何先生此行來(lái)廣州探望同學(xué)，在翻找手機(jī)刷碼出閘時(shí)，不慎將現(xiàn)金“帶”出掉落，卻毫無(wú)察覺(jué)。發(fā)現(xiàn)財(cái)物遺失后，他焦急萬(wàn)分，幾乎問(wèn)遍了當(dāng)日所經(jīng)之處，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到能在人來(lái)人往的地鐵站失而復(fù)得。

“在我還沒(méi)聯(lián)系上站方之前，你們?cè)缫阎鲃?dòng)沿著我的路線(xiàn)在追查。那種對(duì)工作的責(zé)任、熱心和專(zhuān)業(yè)，我全都實(shí)實(shí)在在感受到了，讓我看到了廣州的人情味和溫度。廣州，你真系好叻，好溫暖。”何先生事后在社交平臺(tái)上寫(xiě)道。

廣州地鐵提醒，春運(yùn)期間市民乘客搭乘地鐵出行，請(qǐng)保管好隨身攜帶的物品、行李，做好下車(chē)準(zhǔn)備時(shí)請(qǐng)檢查好物品數(shù)量，出閘前掏卡、掏手機(jī)時(shí)留意不要遺落物品。如不慎發(fā)生遺失，可第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)站工作人員尋求幫助，同時(shí)留意站內(nèi)廣播、地鐵失物招領(lǐng)系統(tǒng)，如果已離開(kāi)車(chē)站也可到就近車(chē)站聯(lián)系工作人員報(bào)失登記，或撥打廣州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)96891反映。在求助時(shí)，提供遺失物品的具體特征、位置等詳細(xì)信息，有助于工作人員快速幫找。

來(lái)源|運(yùn)營(yíng)二中心

文|古雅婷、朱哲良

圖|陳文琪

編審|譚膺健、譚竹茜